编者按
1949-2019，新中国从成立至今整整走过了70年的时间。
这70年是不断创造伟大奇迹、彻底改变中华民族前途命运的70年，国家富强、人民富足，社会面貌，人民生活发生了翻天覆地的变化。
中国物业管理行业紧随着中国经济社会发展的步伐也不断成长壮大，逐渐成为人们实现美好生活需求的重要组成部分。
此次在中国物业管理协会指导下，乐居财经、中物研协、分众传媒共同响应时代号召，特别企划 2019“壮丽70年 奋斗新时代”系列报道！以发展脉络、风采成就、创新贡献、社会责任为主题，携手70年中推动行业发展的协会机构、物业服务企业共同致敬时代，畅想未来！
出品人/贺寅宇 杨熙 李勤
策划/陈海保 潘宇凌
采访/郭依婷 统筹/ 袁益 王开迪
撰写/ 张丽
摄像/陈浩 编辑/张丽 设计/赵晶
新阶段，物业行业日新月异，显示出前所未有的行业活力与潜力，但是多项并进的浪潮横冲直撞，也让我们看到众多的弊端与不足。规范行业制度、完善企业管理成为各企业势在必行的一项工作，成立于2002年的河南新康桥物业服务有限公司就在追逐汹涌澎湃的行业浪潮中不断加固着企业的“堤坝”，以求所有的潮流都能奔向企业最初的目的地——匠心品质。
细微之处见品质
如果说，服务是一家物业企业安身立命的根本，那么品质就是一家物业企业在竞争中脱颖而出的唯一途径。17年前，河南新康桥物业服务有限公司在郑州成立，当时的物业行业服务水平参差不齐，一眼望去尚且没有一家可以学习的标杆，康桥物业就自己摸索，立足品质，精心打造长城饭店、康桥花园等一个个亮眼项目，赢得口碑，打响了名号。
河南新康桥物业服务有限公司董事长戴卫先生在采访中表示，“感恩、精细、惊喜”是企业的核心价值观。17年来，康桥物业感恩业主的成就之恩，铭记“品质”带给企业的飞越，获得了“中国物业服务综合实力TOP100”、“中国物业服务百强企业”、“2019物业服务企业品牌价值50强”、“物业服务企业潜力独角兽”等200多项荣誉。
细微之处彰显服务品质，精细之处体现服务精神，康桥物业以人为尺度，以心为准则，在基础物业服务上深耕不缀。例如，冬天在门把上安装手套，给业主送上一杯暖心茶，为冰冷的冬日带来暖暖的温度；帮助业主寻找丢失的孩子、看望孤寡老人等无微不至的服务，收获了众多业主的满意与认可。
除了“精细”带来的点滴幸福 ，康桥物业也在不断为业主制造更多的“惊喜”。企业主动挖掘客户更深层次的心理需求，创新个性化服务，形成了自身独具特色的“一主两翼”的发展战略，即“以物业为主体、社区+、互联网+为两翼”的管理运营模式。
其中“社区+”就是建立康桥社区服务生态圈，包含社区生活、社区金融、案场企划、拎包入住、康家小厨、租售中心等近20项贴心服务。目前，平均每星期都会有一项“爆款”产生，各种便捷服务也深受业主欢迎。
戴卫认为未来企业在增值服务上的发展将有两个方向。首先，与客户粘性较强的增值服务会越来越多，其次给业主提供便捷的增值服务会越来越多。根据企业调查显示，业主对物业增值服务的便捷性和便利性有更深的需求，当然包括服务品质和价格的合理性。
当问及如何看待与第三方企业的合作时，戴为也表示，其中一些领域，如电梯广告等，会涉及公众群体资源的利益转换，如果能充分开发与运用，获得收益后再转换到业主身上，对物业企业与业主来说都是比较有利的。
而康桥物业的另一翼“互联网+”则是企业着重打造的一个地方。据统计，目前企业投入了3000万的成本，上架了物业服务APP——康云优家，打造了云端数据以及数据模型。与此同时，科技赋能的效果更加显著，不仅赢得了业主的称赞，同时，降低了企业管理的成本，为企业赢得了红利。
戴卫坦言，优质的服务将是康桥物业的核心竞争力，紧扣时代脉搏，进行技术革命，能进一步提升服务的温度，呵护服务的品质。未来康桥物业会在坚持合作共赢的基础上，选择一些更多的伙伴，实现科技研发与服务行业的优势互补，推动服务品质与科技深度融合，形成物业服务智慧生态圈。
稳步外拓赢规模
不可否认，与17年前的物业行业环境相比，河南新康桥物业服务有限公司迎来了更多的发展机遇。无论是作为投资者的资本市场，还是作为消费者的业主，都对物业企业有了更多的期待，物业企业正成为不容忽视的角色，发挥着不可替代的影响力。
跟随业主的期待，康桥物业正在“一主两翼”的战略上刀耕火耘，而面对资本市场对于大规模、大品牌的期待，康桥物业也在持之以恒的扩大自身规模。最初，康桥物业的规模发展更多依托于母公司，而随着品质的打造，口碑影响力的建立，康桥物业将以自身的品牌赢得更多合作和认可。
戴卫表示，康桥物业的外拓道路将实施三步走的战略。第一，建立以优质、多元、智能化服务为核心的大社区，塑造品牌。第二，依托企业在河南人口大省的口碑，深耕本省的同时扩展周边地级市的影响力。第三即展望全国，面向京津冀、长三角等地区进行布局。
截止目前，康桥物业现已布局全国5大区域，40余座城市，管理面积4700万平方米，管理业态涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、高校、医院等多种类型，服务逾47万户家庭，现有员工5000余人。
树立行业新标杆
立足品质，拓展规模，在整个行业“跑马圈地”的忙碌场景中，康桥物业的发展思路清晰而明确。无论行业发展带了怎样的机遇，康桥物业最先思考的都是隐藏的挑战与不足，也许行业的风向错综复杂，但是企业的旗帜足够鲜明就总能屹立不倒。
采访中，戴卫就对自己看到的行业问题发表了看法。他认为目前整个的市场秩序比较混乱，这是一件比较可怕的事情，对一个企业来说，规模不能成为评价其好坏的单一标准，“要做到与市场秩序与规则相匹配才是关键。”其次，随着多元化的发展，企业员工的素质与专业度也面临挑战。
有了这样的思考与认知，康桥物业就对自身的人才体系进行了完善。首先通过建立康桥物业商学院进行人才培养，其次，通过校招、与高校合作，进行人才引进。而人才一旦加入，康桥物业就会帮助员工规划自身的职业方向，明确职业价值，进行专业技术培养的同时传递康桥物业的服务理念与核心价值观。
戴卫认为这样的人才培养方式更科学，只有员工的素质提升了，企业才能实现高品质服务，而与此同时他也强调，企业管理不是单纯的“人治人”，而是要实现整个企业的标准化建设。“标准化是构建行业互联互通的基础条件，也是企业规模化、模块化、平台化发展，建立现代化管理的重要依据”。
对此，在业务标准化方面，康桥物业多次对《服务运营与内控管理制度》进行修订、培训、考核，有效保证制度文本的快速、精准落地。《客户服务规范手册》、《安全管理规范手册》、《工程维修规范手册》的发布也将标准操作要求可视化，便于员工对标准化知识的学习和对标准要求的有效掌握。
在管理的标准化方面，康桥物业严格贯彻国际质量管理体系的认证，并借助移动集合系统以及物业专业办公平台，对工作文件等实施逐日自行检查，每周一检、月度全面检查，季度全面考核，全方位、多视角的方式，以此保证服务品质和标准的提升和运行。
在体系管理方面，康桥物业借助信息技术在质量管控上做了大量改进，建立投诉热线，天眼监控系统，让企业标准化的运行更加规范，有效，保障管理的质量。
物业服务的好坏，直接影响到社区的稳定，社区的稳定关系着整个社会的稳定。考虑到物业企业与社会息息相关，康桥物业在不断完善自身制度的同时也跟随党的章程，承担起更多的社会责任，建立志愿者服务队伍，为贫困地区居民送去温暖。
在康桥物业，不仅社区内的居民感受到“同檐如邻里，交融似乡亲”的社区氛围，周边街道也在康桥物业众多公益举动中享受到贴心的照料与帮扶。康桥物业为社区、社会的和谐稳定做出了应有的贡献，成为城市邻里文化复兴的推动者，成为冷漠都市中令人亲近的温暖怀抱。
结语
变化总是来得快速，让人应接不暇，但康桥物业在顺应潮流的过程中不断搭建着自身发展的基石，为企业与员工指明了发展的方向。立足品质，在点滴中勾勒幸福“小家”生活，勇担责任，在广阔的天地中描绘温情社区，展望未来，康桥物业将用自身的优质服务于更多业主的生活，共建和谐幸福的社区。
