太保寿险新班子首秀：首提三大新动能，如何再树行业转型标杆
作为上海一张标志性的“金融名片”，中国太保在过去近两年的时间里勾勒出一条“战略转型2.0”的改革曲线，其阶段性蜕变在刚出炉的公司2019年前三季成绩单中再次体现。
作为中国太保旗下的重要子公司，太保寿险在今年6月迎来了管理层的“新老交替”。新班子就位后，如何缩短磨合期，如何在行业及公司新老问题交织的背景下，既守住业绩“江山”、又创出士气新高，再树行业转型标杆，是业界对这家老牌寿险企业的关注焦点，也是它真正的考验所在。
10月31日，中国太保在上海举行2019年资本市场开放日活动，太保寿险总经理潘艳红携班子成员首度集体亮相，轮番上阵回应热点问题。同时，详解寿险公司新周期下的新战略，涉及个险、科技、生态圈等热点问题，和投资者、分析师充分沟通意见，在介绍过往业绩的同时，未来的发展战略及展望也逐步清晰。
深入实施“三个聚焦”
这是太保寿险总经理潘艳红携班子成员的首次集体亮相。此次开放日活动现场座无虚席，吸引了200多名券商分析师及机构投资者到场。
作为大型保险公司中为数不多的女高管，潘艳红也是太保的“老人”。太保同事眼中的她，自律、严谨、作风务实、目光长远，在太保系统内拥有业务发展、财务精算、投资管理等多方面的实操经验。
从太保寿险新班子架构来看，这是一支背景多元、经验丰富、年富力强的团队。其中，部分高管都是地地道道的“老太保人”，经历过内部多个层级、多个岗位的历练，曾领导过总部直辖核心业务部门，也做过重点城市“一把手”。
在开放日活动的前一天，中国太保刚刚披露了集团的三季报：前三季经营业绩表现稳健，综合实力进一步增强，集团归母净利润同比大增80.2%，达到229.14亿元。围绕核心业务、新领域布局和组织健康的15个转型项目正稳步推进。
现场投资者最关心的是，作为中国太保旗下的门面担当，太保寿险面对集团转型2.0的整体雄心壮志，又该如何分解目标，并逐一落到实处？
“新周期、新动能、新标杆”是此次开放日上的高频词汇。潘艳红今日明确表示，当前行业已步入以高质量发展为主线的新周期，太保寿险将在集团转型2.0的战略引领下，深入实施“三个聚焦”，加快打造三大新动能，着力建设三支关键队伍，努力成为行业新周期的转型标杆。
在转型1.0阶段，太保寿险以“聚焦营销、聚焦期缴”策略开启转型之路，以“壮士断腕”的勇气在行业内率先完成渠道结构转型，新业务价值增长连续跑赢主要同业，成为过去几年行业转型典范。
转型2.0则是转型1.0的延续和升级。在新的内外部形势下，太保寿险提出将深入实施“三个聚焦”战略，以聚焦价值为方向，坚持价值可持续增长不动摇；以聚焦队伍为内核，坚持走高质量的人力发展之路；以聚焦赋能为支撑，为高质量发展加油续航。
首提“三大新动能”
为将“三个聚焦”有效落地，太保寿险将在新周期中着力打造三大新动能，全面加快高质量发展。
在开放日上，太保寿险管理层首度详解三大新动能。
动能一：推动营销队伍结构升级，通过加强体系性推动，强化培训和销售支持，实现量稳质优，持续优化队伍结构。
动能二：以客户生态圈建设促进服务增值，丰富服务供给，凸显“太保服务”品牌，立足“太保家园”，打造“保险+健康+养老”生态圈，协同保险主业，探索新增长点。
动能三：强化全流程科技赋能，以人工智能和大数据等新技术为驱动，加强科技赋能，升级智能核保、智能理赔、智能客服等营运服务全流程，全面提升客户服务体验和营运效能。
三大支撑抓手
制定战略规划之后，如何落地才是关键。而支撑这三大新动能的载体和抓手，便是队伍升级、“产品+服务”和科技赋能。
随着保险业供给侧改革深入推进，寿险销售团队人力缺乏、展业技能原始和教育训练不成体系，将在一定程度上制约行业的扩量提质，专业化队伍建设势在必行。
太保寿险的具体策略是，将实施队伍分层分类画像与精细管理，着力建设三支关键队伍。
一是做大核心人力，在分层分类的基础上，建设一支具备专业能力、收入稳定、能长期留存的核心队伍，为稳固大局提供有力支撑；
二是做强顶尖绩优，面向高净值客户市场，培育一批卓越的作战尖兵，具备定制保险综合解决方案的专业能力，在营销队伍中发挥示范引领作用；
三是培育新生代，打造“90后”年轻化队伍，顺应新生代客群和队伍建设的需要，奠定可持续发展的基础。
在行业转型升级的大环境下，一些难以回避的共性问题，也是投资者所关心的。比如，代理人增速放缓等老问题，以及在宏观环境、监管导向、市场需求等多因素共同作用下产生的一些新挑战。
如何打破这一困局？在太保寿险管理层看来，随着老客户挖掘的重要性提升，差异化产品的价值和意义在增加，在此过程中伴随的是渠道的质量而非规模的紧迫性提升。
太保寿险的实施路径是，构建“产品+”模式，升级保险产品服务供给，打造“保险+健康+养老”生态圈。即以保险产品为载体，进一步扩展和丰富保险产品的内涵和外延，以建设“太保家园”为载体，深耕健康养老领域，为客户提供覆盖全生命周期的“保险+健康”、“保险+养老”综合服务，协同保险主业，探索新增长点。
在潘艳红看来，“产品+N”模式背后的内涵在于，寿险公司通过促进产品、服务和技术的有机融合，有效驱动供给升级，通过附加高品质服务，为客户创造价值的同时，也成为寿险公司增长的新引擎。
在追求可持续价值增长的过程中，以人工智能和大数据等核心的新技术，将是主要驱动力之一。太保寿险管理层透露称，未来将持续升级核保、理赔、客服等运营服务全流程，加快科技能力建设，推动新技术孵化应用，全面提升客户服务体验和运营效能。
“我们的重心聚焦于价值，而不是去在意一些数据的短期波动，我们追求的是价值的可持续增长。通过科技赋能‘太保服务’，提升‘体验’与‘价值’。”潘艳红透露说，太保寿险已经形成了自己在AI和数据方面的“大产品线”和“场景应用”。
“立志欲坚不欲锐，成功在久不在速”，正如中国太保董事长孔庆伟所言，转型，是一场硬仗，也必须是一场胜仗！如今，有着新架构、新动能、新支撑的太保寿险，正在集中优势资源，加快落实推动个人业务新增长模式等项目，朝着更加专业化、精细化、内涵式、高质量的发展道路前进。
编辑：陈羽
责任编辑：刘万里 SF014
