零售客户破亿 光大银行探路新零售模式
来源：金融时报
本报记者 周萃
在建设“一流财富管理银行”的战略引领下，光大银行新零售转型成效显著，该行零售客户目前已突破1亿户。
光大银行相关负责人告诉《金融时报》记者，光大银行积极搭建互联网合作渠道，构建数字化、线上化获客新模式；推动重点项目和业务落地，为客户提供多元化、专业化的金融服务；专注业务流程优化和服务效率提升，加快营业网点智能化、轻型化转型。
科技赋能 深入互联网渠道获客
近年来，光大银行通过与百度、阿里、腾讯、京东、新浪等互联网头部平台合作，将互联网的流量优势与银行的专业金融服务能力相结合，积极拓展线上业务，提升线上营销能力。目前，光大银行已通过线上渠道获客1198万户。
依托重点项目和业务，光大银行充分发挥薪资代发、三方存管、资金托管、出国金融等项目的客户导入作用。“薪悦管家”综合金融服务平台为薪资代发客户提供专属化的“一站式”综合服务；“出国云”业务模式以出境场景为依托，为个人客户和合作商户提供出境前中后、出国上下游产业链的全流程出国金融服务。
此外，光大银行还加大科技赋能，应用金融科技新技术，升级智能服务渠道，推进智能柜台、移动外拓PAD、客户经理工作台、光大超市等重点项目建设。2018年12月，光大银行首家具有超市形态的银行网点——“伴客易”光大超市开业，该超市除了能办理商业银行业务外，还集成了光大集团旗下其他企业的产品和服务。
深化转型 “名品”工程发力
受宏观经济调整、利率市场化等因素影响，近年来，商业银行传统业务利润空间不断降低，存贷利差持续收窄。为应对市场环境变化，多家商业银行加大零售业务投入，推动零售业务转型。自去年开始，光大银行明显加快了业务转型步伐，并取得较好成绩。
2019年中报数据显示，光大银行零售客户存款6945.64亿元，比上年末增加995.34亿元，增长16.73%。零售业务贡献营业收入270.36亿元，较去年同期增加54.28亿元。私行客户资产总量3547.67亿元，比上年末增加346.09亿元，增长10.81%。
2019年上半年，光大银行借记卡累计发卡6713.44万张，当年新增发卡205.44万张；信用卡累计发卡6686.33万张，当年新增发卡633.60万张；手机银行APP客户突破3430万户。
顺应监管要求和市场变化，光大银行合理调整理财产品结构，搭建净值型产品体系，围绕“七彩阳光”系列产品，持续拓展直销业务，同时布局代销业务。作为中国最大的开放式缴费平台，光大银行“云缴费”今年以来持续打造生活圈、经营圈、政务圈三大场景，项目接入保持快速增长，非税云、交通云实现重点突破，继续保持市场领先优势。“阳光个贷”加快业务线上化、集约化和智能化建设，“新E贷”业务流程实现手机移动端的客户“一站式”贷款服务，提升线上营销与风控效率。
在金融科技不断重塑银行业态的当下，光大银行也在持续推进数字化建设。目前光大银行智能柜台已迁移九成柜台业务功能，有效提升了网点的服务效率；外拓PAD系统支持外拓主动营销，扩大了业务办理范围；手机银行上线智能搜索、语音识别、千人千面、视频客服等功能，改善了客户的智能服务体验。此外，光大银行还加强了大数据、云计算、生物识别、人工智能等技术的研究和应用。
拓展新客户群，挖掘潜力客户，提升客户质量，也是光大银行零售转型的重要方面。为此，光大银行在五个方面持续发力，包括持续推动项目导入客户，保持高价值客户平稳增长；发挥云缴费名品营销作用，提升用户向客户的转化率；完善零售客户评分模型，实现客户全生命周期管理；推进零售系统平台建设，实现客户画像和智能营销；加强集团内企业联动，共享资源，促进业务协同发展。
此外，光大银行在零售转型中还聚焦E-SBU生态链建设，做实场景金融。通过整合光大集团内各类资源，丰富客户服务手段，从综合金融、场景金融两条路径推动财富E-SBU个人客户生态链建设，即围绕高净值客户打造私行生态链，围绕长尾客户打造移动金融生态链，围绕出国场景打造出国云生态链，围绕旅游场景打造旅游生态链以及围绕生活缴费场景打造云生活生态链。
光大银行相关负责人表示，未来，光大银行还将积极搭建客户分层管理服务体系，实施客户生命周期管理计划，构建以客户为中心的智能营销中台，持续增强客户服务能力，优化业务受理流程和渠道，提高客户对金融服务的可得性和满意度，提升金融服务的便利度和覆盖率，让光大银行的金融产品和服务惠及更多的客户。
