来源：上海证券报
江小妹在研究上市公司的过程中，发现不同上市公司对待投资者的态度差别很大，比如咨询上市公司问题，有的上市公司回答得专业而且快速，有的上市公司基本不回复。江小妹认为上市公司对待咱们投资者的态度，关系到投资者的切身利益，于是来到投服中心找小钟老师询问。
江小妹：小钟老师，您怎么看待不同上市公司对待投资者的态度差别问题呀？
小钟老师：上市公司对待投资者的态度差异反映了其投资者关系管理能力差别。
江小妹：哦，我还不太了解投资者关系管理这个概念，您能介绍一下吗？
小钟老师：当然可以呀，投资者关系管理（又称IR）目前我国还没有统一的定义。一般来说，投资者关系管理是指公司通过信息披露与交流，加强与投资者及潜在投资者之间的沟通，增进投资者对公司的了解和认同，提升公司治理水平，以实现公司整体利益最大化和保护投资者合法权益的目的。主体是公司，对象是投资者，手段上既有单向的信息披露又有双向的沟通交流。
江小妹：听了您的介绍，我对投资者关系管理的概念有了大致了解，感觉做好投资者关系管理对投资者是有好处的。
小钟老师：是的，投资者关系管理对于投资者来说具有重要意义。投资者积极参与上市公司的IR活动，能增加其对上市公司的了解，方便行使股东权利，进而有效维护自身的利益。同时，可将投资者群体的意见建议反映给公司管理层，有利于管理层了解投资者的心声，形成股东与上市公司之间良好的关系，增加了公司的价值。投资者关系管理不仅对投资者有好处，对上市公司也有重要意义。
江小妹：对上市公司的意义体现在哪些方面呀？
小钟老师：包括以下三个方面。第一，IR有利于提升上市公司的信誉，增强投资者对上市公司的信任，进而有利于上市公司各项业务的开展。第二，IR有助于增强投资者对公司的了解、理解和信任，使公司的各项决策获得投资者的支持，配合，让市场正确理解上市公司的价值。第三，好的IR应该成为双向的沟通通道。它既向市场提供公司信息，同时也向公司的高级管理层反馈市场信息，使管理层了解市场对公司的看法，为决策提供参考。为了了解投资者对上市公司投资者关系管理的评价，投服中心还专门做了关于投资者关系管理的调查报告呢。
江小妹：棒！可以介绍一下调查结果吗？
小钟老师：为了解投资者对上市公司投资者关系管理的评价，投服中心通过全国36个省（自治区、直辖市）和计划单列市的71个联络点，500多名联络员，向2295名活跃中小投资者开展了此次调查。调查结果表明：投资者较为关注上市公司投资者关系管理能力，认为良好的投资者关系管理能力有利于上市公司的成长。但投资者整体对上市公司信息披露持中性态度，认为上市公司习惯于有选择性地公布，对普通投资者不够重视。这也是部分没有做好投资者关系管理的上市公司应该努力的地方。
江小妹：是的，这也是我这种小散户的心声呀。那您对上市公司怎样做好投资者关系管理有什么建议吗？
小钟老师：我认为可以从建立有效的投资者关系管理制度、保证投资者关系管理的专业性、创新与投资者沟通的方式和渠道、培育良好投资者关系管理文化等方面入手。
