以“东方人文服务”为原点，全新构建契合中国高净值人群的物业服务体系。2019年6月29日，由保利物业发展股份有限公司主办，金钥匙国际联盟协办的“东方礼遇”品牌升级发布会在广州保利天幕广场举行。在保利业主代表、行业专家、学者的共同见证下，保利物业“东方礼遇”品牌全新升级，与金钥匙国际联盟共同打造的“保利金钥匙东方学院”也同步诞生。
深耕住宅，溯源东方
深耕住宅业态23年，保利物业率先提出了服务标准，也提出了服务的品牌化和产品化。2010年，保利物业推出首个住宅服务品牌：亲情和院。在行业不断发展和消费升级趋势下，保利物业关注到消费群体的需求差异和升级，于2014年面向高端住宅客群，正式推出了臻品住宅服务品牌——“东方礼遇”。
漫漫五千年的东方文明，“礼”是中国文化核心，“遇”是东方生活智慧。保利物业“东方礼遇”住宅服务品牌，正是在中国高端住宅物业全盘西化的潮流中，逆向回归中国情怀，把西方现代服务标准和中国人文传统精神相结合，将传统文化和人文的精粹元素融入到高端管家服务中。
跨界碰撞，品质升级
发布会上，赛惟咨询发布了《中国高净值客户居家需求研究报告》。总裁/首席顾问吴卓栋指出，目前中国高净值客户群已突破200万人次，高价值人群对于高品质居家需求已日益明显。
顺应着时代的发展，保利物业也在2019年全新升级企业定位为“城市人文和美好生活服务商”。发布会上，保利物业物业管理中心副总经理马迎宝在诠释“东方礼遇”全新品牌内涵时表示，基于企业的时代责任感，保利物业长期洞察中国高净值人群家庭的日常生活与个性需求，秉承“尊崇、信赖、人文”的服务理念，首创“品质专家与礼遇管家”双线服务模式，从打造服务特色、服务标准及服务人才，完善体系、资源保障等方面，对“东方礼遇”品牌全面升级。
服务特色升级
本次品牌升级以尊崇为出发点，以“礼”文化为基，重点打造“礼”建标准及“遇”式关怀，旨在用专业的服务品质建立与客户的信赖关系。
通过提升服务行为礼仪标准、服务品质评价标准体现高端服务尊崇感；通过关注业主的需求、个性化的生活方式，打造应需而变的礼遇服务，以提升服务的品质。
服务标准升级
保利物业首次采用高端酒店行业所通用的服务标准管理方式，形成专属的“东方礼遇”住宅服务标准SOP手册，贯穿于业户服务、设施设备运行与维护、秩序维护与安全防范、公共环境管理等服务全流程，并通过有效便捷的检验工具，完成对基础服务品质管控的闭环，稳固基础服务品质。
服务人才升级
唯有专业优秀的服务人员，才能创造出让业主满意+惊喜的服务。此次品牌升级发布会上，保利物业携手中国目前最大的高端服务跨界联盟——金钥匙国际联盟，共同签署战略合作协议，正式启动高端物业服务人才打造计划，成立“保利金钥匙东方学院”。
未来，双方将联手打造高端物业服务人才培训基地，从理念到实践、从培养到认证，为保利物业乃至整个物业服务行业输出高端服务人才，为中国一线城市的高端圈层提供专属礼遇服务。
业主体验，专家护航
保利物业在升级高端物业服务体系的同时，还诚意邀请来自不同行业的业主代表担任“东方礼遇体验官”，从社区生活享受者、服务品质观察者、人文家园共建者的角度，为东方礼遇的服务升级提出宝贵建议。
同时，为不断升级高端服务品质、提升服务体验感，保利物业还隆重邀请多位行业专家加入企业智库，担任“东方礼遇”高端物业服务专家。
行业前沿，探索创新
当天，中国物业管理协会名誉副会长、产学研专业委员会主任艾白璐先生出席了现场，他在致辞时表达了对“东方礼遇”品牌升级的高度期待，“对于物业行业来说，转型升级正在迎来时代机遇。保利物业与金钥匙的跨界合作，也在为行业高端物管服务探索了新的路径，积累新的经验。期待保利物业站在行业前沿，为中国物业管理行业的创新探索，做出更多贡献！”
保利物业党委书记黎家河表示，“保利物业与金钥匙的跨界碰撞，将会为业主带来满意度和幸福感的提升，也将会为行业服务品质提升提供一些参考和借鉴。”
2019年保利物业发展尤为亮眼。不久前，保利物业领行业之先，在行业里正式发布“大物业”战略，宣告迈入“大物业”时代。无论从服务的宽度还是服务的深度，都做出了不俗成绩。
此次“东方礼遇”品牌的全面升级，是保利物业对高端物业管理服务理念与服务标准的不断追求，是稳固高端物业管理服务领域差异化竞争优势的关键之举。
未来，保利物业“东方礼遇”臻品住宅服务品牌将携手金钥匙国际联盟，坚持传承中国人的“礼”文化与“遇”智慧，以“为一切可能，竭尽自己所能”为服务准则，为大国栋梁与城市砥柱升级精神家园，礼遇每一个对极致生活的价值追求。
