飞检、执业药师驻店等，药店人力、管理成本进一步提高；
连锁化程度高超过53%，竞争进入白热化，进入卡位赛阶段；
4+7带量采购，药价降低，药店利润空间进一步承压；
处方药一致性评价，辅助用药和安全性、有效性存疑的品种市场空间将进一步压缩；
……
这一桩桩、一件件，如泰山压顶般压得药店喘不过气。药店日子不好过，不再是一句虚言，而是有切肤之痛的现实：销售增长乏力甚至负增长、客流下滑、消费者正离我们远去……
围绕消费者健康需求，创新经营模式，才能谋得未来生存之地，已是零售行业共识。
但不得不说，创新是一个沉重的话题。别的不说，如何从以“商品为中心”模式惯性中挣脱出来，就已是一大挑战。
对于工业而言，“产品”是其核心，在零售终端，研究怎么把自家产品销售出去是天经地义。但投入大量资源与人力，以“打造以提升客户经营能力为核心的动销系统”为目标开展为期两年的研究项目，是不是很令人出乎意料？
2019年5月中旬，华润三九新零售创新工坊项目启动会在深圳举行，该项目由华润三九携手河南张仲景大药房及深圳立丰大药房共同推进，旨在研究药店运营新模式，挖掘消费者购药新需求，与零售药店共同谋求发展新思路。
“动真格”的创新项目
该创新项目的真正起点，应该是在2年前。
在过去2年间，华润三九OTC事业部直控平台团队，在重庆与宁波分别开展了零售药店经营研究子项目。通过总结重庆与宁波两地的实践经验，为创新工坊项目的开展提供可行性与实用性指导理论。
如果把之前的项目看做是“实验性”，那么创新工坊项目就是真正的“动真格”：华润三九携手深圳立丰大药房&河南张仲景大药房开启为期两年的新零售创新工坊项目；项目每期持续两个月（八周）；项目组为每期设计研究课题，旨在系统研究零售药店及消费者潜在需求。
创新工坊项目由三方协同运营，华润三九OTC事业部直控平台主导驱动，合作连锁提供场所及必要的硬件等门店运营管理，华润三九OTC销售团队从事药店创新项目研究。在首期合作中，深圳立丰大药房、河南张仲景大药房分别提供一家商圈性质相似的门店给OTC销售团队进行销售实践。
华润三九OTC事业部直控平台是项目总统筹，为项目提供运营支持及资源协调等，并且对项目及门店运营结果进行评价。零售药店为华润三九创新工坊团队组提供运营硬件，华润三九OTC销售团队尝试创新性营销，并对药店的经营指标负责。
消费者研究首当其冲
零售药店促销同质化，传统的买赠、会员日折扣等难以有效的吸引消费者，为连锁输出可复制落地的动销工具包将是创新工坊项目的一大目标。
创新工坊项目首期以研究消费者为中心，因此，入驻门店的华润三九OTC各区域销售团队制定了详细的项目项究计划（见图）。
在创新工坊项目整体推进过程中，入驻门店的三九销售团队在进行门店经营优化改进时，以满足门店销售增长的四大需求为导向：门店引流、固化客流、提升客单、提升会员满意度。
而由华润三九营销中心OTC事业部总经理颜炜、副总经理喻翔、人力资源中心副总经理孙振等组成的导师团队将对项目进行审核评价，指导项目的持续推进。
同时门店销售团队需输出日常工作手册、促销流程、会员开发等形成创新工坊项目日志，并且验证销售动销工具包。
携手创新，双方共赢
而对重重压力，零售药店的未来只能是“规模化+差异化服务”，规模化应对成本的上升，差异化增强获客能力以及提升变现能力。
毫无疑问，打造差异化服务是经营创新的核心内容。
不过，连锁药店尤其是中小连锁在经营创新方面却面临着资金有限、人员缺乏、创新理论不足等，众多的创新仅是浅尝辄止。如果有资源雄厚、实践经验丰富、理论扎实的工业企业协同，零售药店的创新将会如虎添翼。
而工业的产品在零售渠道的销售是由零售药店推动，零售药店销售的下滑最终也将影响工业企业的销售业绩。
工商双方携力共进，戮力创新，是双方共赢的好事，应当也必将成为行业主旋律，惟有如此，才能共迎美好明天。
来源：第一药店财智
