“温馨驿站”助力养老
温平
随着我国老龄化程度加深，老年人群对养老服务的刚性需求也不断释放，但养老服务供给侧的发展却难以满足迅速增加的社会需求。如何增加养老服务供给，成为各地解决居民养老问题的关键。
成立于2006年的河南省平顶山市志愿者协会在调研中发现，该市众多退休煤矿工人有着巨大的日常养老照料需求，如买菜做饭、洗衣洗澡、理发等，给他们日常生活带来极大的不便与困难。
在经过500多人次的访谈与问卷后，该志愿者协会发现，老人们的养老需求主要有以下几点：一是免费供餐、免费洗衣、爱心理发、免费体检等志愿服务；二是家居清洁、陪同就医、送餐服务、代理购物、家居维修等低偿服务；三是日常保健、疾病知识、用药指导等医疗健康服务需求；四是参加群体性活动，与其他老人认识交流。
2016年底，平顶山志愿者协会萌生了在社区建立“煤矿工人温馨驿站”公益项目的想法，旨在整合各类社会资源，为退休老人提供包括生活照料、家政服务、人文关怀、增值服务等综合性社会服务，打造“没有围墙的养老院”。同时，该协会一边利用此前积累的资金开始筹备，一边通过多媒体平台进行项目宣传，积极寻求更多的社会关注与资金支持。
此时，民生银行第二届“我决定民生爱的力量——ME公益创新资助计划”正在开放申请，平顶山志愿者协会也申报了“煤矿工人温馨驿站”公益项目。经过多轮评审、筛选，该项目由于找到社会的痛点，提出了创新的解决方案，最终获得了民生银行提供50万元的项目资助。
2017年3月，“煤矿工人温馨驿站”项目在平顶山市新华区民主街社区平煤二矿胜利花园小区正式启动。该项目的短期目标在于，面向煤矿社区500名60岁以上的退休煤矿工人，以家庭为中心，以社区为依托，为这些老人们主要提供五类服务：
一是老人管理类服务：对社区内的500名老人登记在册，根据健康情况进行分类服务；明确6名专职人员；严格财务管理，做到账目清楚、专款专用，财务收支定期向社会公示。
二是日常生活照料服务：设立爱心餐厅，为50名困难老人免费供午餐，并为450名退休煤矿工人低偿收费供餐、送餐；采购2台全自动洗衣设备，对失能、独居、困难老人每天免费清洗、晾晒衣物，对其他450名有需求的老人进行低偿服务，每次1元。
三是医疗健康服务：为老人提供免费日常性身体检查（测血糖、血压、体重）；为老人免费提供康复、医疗、健身等器材；为老人提供康复理疗服务项目。
四是精神文化服务：为老人提供棋牌室、图书室等休闲场所和健身活动场所；组织老年人书画、演唱等业余团队；发动当地的志愿者来社区举办老年人交友活动、公益服务活动等；通过个案访谈、小组活动等形式疏解老人孤独感等情绪。
五是老人赋能服务：组织500名老人成立互帮互助志愿者队伍，采取左邻右舍互相关照的形式，以及60岁左右的老人帮助70岁左右老人的形式，定期、定时、定点进行“结对子”帮扶服务。
几年来，“煤矿工人温馨驿站”的社会影响不断扩大，获得越来越多的关注与支持。2018年初，当地政府明确提出，要将“煤矿工人温馨驿站”打造为社区养老的典范，鼓励这一模式在全市范围内推广。得益于多方支持，平顶山志愿者协会已成功在王庄社区、曙北社区、联盟路社区孵化出3家“温馨驿站”，让越来越多的老年人受益。
“养老服务问题日益严重，亟需各类社会创新，以探索有效的解决之道。”有关专家认为，平顶山志愿者协会发起并运营的“煤矿工人温馨驿站”公益项目就是一个社会创新的典范，不仅很好地满足了社区老人们的生活照料与精神娱乐需求，而且探索出一条“以社会力量为主体、商业化模式运营、分类服务供给、实现助人自助”的社区养老模式，有助于号召全社会关注、支持社会养老问题的解决，推动中国公益事业快速发展。
