中国工商银行2018社会责任报告摘要
佚名
2019年3月28日，工商银行发布了2018社会责任（环境、社会、管治）报告，这是该行连续第十二年编制和发布社会责任报告。报告介绍了工商银行在加强公司治理、服务实体经济、支持民营经济发展、服务小微企业、金融精准扶贫、提升客户体验、推进金融创新、防范金融风险、安全稳健运营、治理环保公益等方面付出的努力。
价值卓越
工商银行依托完善的公司治理，推进经营转型，提高盈利能力和风险控制水平，通过加强信息披露管理、推进投资者关系管理、完善股东大会运作体系等措施，切实维护股东权利，增进与股东之间的沟通和交流；通过金融资源优化配置促进社会资源合理分配，进一步加强绿色金融体系建设，实现经济效益、社会效益、生态效益同步提升。截至报告期末，境内绿色信贷余额12377.58亿元，同比增长12.61%；基本每股收益0.82元，现金分红893亿元，每股社会贡献值2.53元。全年在四川通江、南江、万源和金阳4个扶贫点投入资金3071万元，培训人员3057人；为1219名贫困白内障患者实施了免费复明手术。
坚守本源
工商银行坚持金融服务实体经济的本源，合理规划信贷投放结构与力度，加大对科创型企业等新兴产业的支持力度，深化对实体经济尤其是民营、小微企业的融资服务。坚持以“真做小微，做真小微”为指导思想，积极推动普惠金融业务整体向上发展；出台《关于加强民营企业综合金融服务的意见》，重点支持聚焦主业、财务管理规范的优质民营企业；认真贯彻人民银行、银保监会关于金融服务“三农”和金融精准扶贫的工作要求，不断加大金融支持和精准帮扶力度。截至报告期末，全行金融精准扶贫贷款余额1559.45亿元。
客户优选
工商银行牢固树立并践行“以客户为中心”的经营理念，致力于以更加优质、高效、安全、便捷的金融服务促进经济社会发展、惠及民生。开启智慧零售转型新篇章，通过零售金融与金融科技的深度融合，打造更加智慧化的线上+线下零售金融新模式、新服务和新渠道。截至报告期末，全行互联网金融客户规模达4.29亿户，创历史新高。整合六家客户服务中心，成立远程银行中心，全年服务超过27亿人次。全球网络布局日趋完善，全球服务能力持续提升。截至报告期末，已在47个国家和地区拥有426家分支机构，通过参股标准银行集团间接覆盖非洲20个国家。积极参与国际交流合作，努力实现互利共赢与可持续发展。
创新领跑
工商银行整合信息科技部、产品创新管理部，正式成立金融科技部，充分发挥金融科技助力经营转型和业务发展的积极作用；启动实施智慧银行信息系统（ECOS）工程，助推智慧银行战略的落地；发布“聚焦本源、因势革故、协同鼎新、永葆生机”创新文化理念，以文化建设引领金融创新，为新时期创新发展提供坚实支撑。积极探索基于金融科技的智慧零售转型发展，统筹协调投资银行业务发展，筹建理财子公司，全面推动资管新规指导下的资管业务升级发展。
安全稳健
工商银行严守风险底线意识，落实风险防控主体责任，坚持风险管控因时而变、因势施策，风险管理能力持续提升。不断调整和完善行业信贷政策，持续优化行业信贷结构。密切跟踪国家政策变化，坚持前瞻性主动防范风险不动摇，借助行业信贷政策、重点行业移位管理等相关措施，积极通过金融手段支持化解产能过剩矛盾。截至报告期末，不良贷款率进一步下降至1.52%，资产质量向好趋势不断巩固；持续保持健康的资本充足率水平，通过提升资本实力有力支撑各项业务发展。进一步夯实内控管理基础，完善内控体系建设，积极履行商业银行反洗钱责任。
以人为本
工商银行秉承人本理念，积极优化用人环境，切实维护员工合法权益。为员工提供多元化的职业发展路径，推动员工成长进步和企业发展相统一，全年共举办各类培训4.47万期、培训524万人次、人均受训约10.43天；推动不同国籍员工间的多元文化交流，不断提升文化融合度。倡导绿色办公理念，积极推广无纸化办公，进一步严格用车制度。热心公益事业，积极参与各类公益活动，并支持和鼓励员工通过多种形式为社会奉献爱心，全年合计对外捐资1.0425亿元。
未来工商银行将继续秉持社会责任理念、目标和承诺，继续当好服务实体经济的主力银行，坚定不移推进经营发展转型，不断推动改革创新走深走实，全力以赴打好风险防控攻坚战，服务好经济高质量发展和供给侧结构性改革，切实践行企业公民责任。
