3月21日，腾讯发布2018年年报，全年营收和净利润两项关键指标都呈两位增长。值得注意的是，财报中有两大亮点，就是微信支付和小程序的爆发式增长。
2018年微信支付日均交易超10亿次，其中第四季度月活跃用户同比增长超过80%。不过，对微信支付来说，交易量的增长并不是最终目的。在后移动支付时代，微信支付的目标是通过数字化工具，帮助行业合作伙伴一起把消费链的体验做得更好。
其中一个重要工具就是小程序。2018年，腾讯小程序用户人均日访问量同比增长54%，日活跃用户数量超过1.7亿。微信生态电商的交易规模更是过万亿，其中仅社交\/社群电商的交易规模就超过5000亿。
从这些数据中，可以看到一个重要趋势：以腾讯为代表的、去中心化的社交型电商正在迅速崛起，改变过去平台型电商一统江山的局面。事实上，平台型、中心化的电商模式正在遭遇瓶颈。数据显示，从2014年起，中心化电商的买家数量增速呈直线下滑，而新获客成本呈直线上升。
比较而言，去中心化的社交型电商可以更好地克服上述瓶颈，很可能成为未来电商的主流形态。根据创奇研究数据，美国的社交电商占电商交易总额的45%以上，而中国的社交电商仅占30%左右，中国社交电商的发展空间还很大。
要大力发展社交电商，腾讯对传统零售行业的赋能极为关键。腾讯相关负责人表示，腾讯的核心逻辑不是自己要去做零售，而是通过腾讯云、AI和大数据整合等核心技术，向合作伙伴提供解决方案，共同打造智慧零售。
其中一个典型案例就是，腾讯携手红星美凯龙，推出IMP全球家居智慧营销平台。这是腾讯向产业互联网转型的一个大动作，可以说是掀起了一场家居行业的智慧零售革命。
▲腾讯智慧零售商务总经理母小海现场发言
3月27日，作为家居零售龙头企业的红星美凯龙发布2018年年报，实现了营收、利润的双增长。其中营收同比增长高达29.9%，利润同比增长11.3%。在高增长的背后，是红星美凯龙正在向“全渠道泛家居业务平台服务商”转型升级。
也就是说，红星美凯龙的下一步目标是做家居行业的平台商，打通家居行业的设计、营销、销售的全产业链，而不只是做零售。实现这一愿景的重要工具之一，就是IMP全球家居智慧营销平台。
2018年“双十一”，红星美凯龙凭借IMP全球智慧营销平台实现了惊人的176亿元销售额，创历史新高。在IMP平台上，红星美凯龙还开发了“团尖货”和小程序等新营销模式，打造行业首个全民社交平台，以及精准到个人的流量绩效评估体系。
在红星美凯龙2019年的元旦大促中，一款芝华仕沙发通过“团尖货”模式，引爆流量，一个小时之内有5000人报名抢购，吸引增量新用户2000多人，效果立竿见影。
目前，腾讯+红星美凯龙合力打造的IMP全球智慧营销平台已经趋于成熟，并在最近实现了产品落地。3月26日，红星美凯龙在上海建博会召开2019春季大会，正式宣布其“智慧二楼筋斗云计划”。
红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华表示，“智慧二楼筋斗云计划”将赋能家居品牌商、经销商，定制化搭建并深度运营基于线下门店的“智慧二楼”。
▲红星美凯龙家居集团副总裁、IMP公司总裁何兴华现场解读“筋斗云”计划
“智慧二楼筋斗云计划”
什么是家居零售行业的营销痛点？相信作为消费者的你我都不陌生。搞一次家装，你得经历20多个装修环节，购买32个品类的上百种商品，和7种不同角色的关键人打交道，前后忙活两三个月，不脱层皮才怪。如果花大量时间去了解行情，学习成本非常高，而且一旦装修完成，这些信息对你来说就没什么用了。
反过来说，家居品牌商想要触达消费者，也很头疼。红星美凯龙何兴华认为，家居零售行业存在“三大营销陷阱”：
陷阱之一：注重电商，却不注重社交营销。家居品牌商往往投入大量资源到中心化的传统电商上，但效果并不好，为什么？因为家居行业的特殊性，线上能解决的不是下单购买问题，而是要影响消费者的购买决策，中心化的电商难以做到这一点。正确的做法是，在社交场景中与消费者进行深入、高频的互动，帮助和加速消费者进行购买决策。
陷阱之二：注重广告，却不注重内容。家居商品承载了艺术、文化、时尚、科技等多个元素，需要多维度、全方位、高质量地展示产品，而单纯的户外、楼宇或者线上广告平台难以做到这一点，不能给消费者留下深刻印象。正确的做法是，通过持续输出精准的、高质量的互动内容，把这些品牌内涵准确地传达给消费者。
陷阱之三：等待“人找货”，而不是主动去推“货找人”。在传统的“人找货”模式下，由于不了解消费者的真实需求，即使消费者上门，商家也很难留住消费者，而一旦消费者离开，更难再把他们找回来，造成了巨大的流量浪费。正确的做法是，利用人工智来“货找人”，一旦消费者有需求，商家的货、门店、导购都精准地出现在他周围。
家居行业面临的这三大营销陷阱，正是智慧零售可以发力的地方。腾讯+红星美凯龙此次推出的“智慧二楼筋斗云计划”，就是要解决家居行业的这一营销痛点。
所谓“二楼”，是指在家居实体门店的“一楼”之上，再搭建一个智慧营销的数字门店，即“二楼”。要注意的是，“二楼”不是指给这家实体店再开一个网店，而是专注于门店的线上线下一体化。“二楼”也不是中心化的平台电商模式，不需要一个固定的商城或者线上的某个平台搜索才能购买。
实际上，“二楼”是一种典型的去中心化的社交电商模式，商户可以在自己的“二楼”与消费者进行直接的不间断的互动和连接。在消费者还没到实体店，或者离开实体店的时候，商户仍然可以触达消费者联系完成交易，不再局限于某一个具体的时间和空间，这也是智慧营销的核心意义。
更重要的是，不同于中心化模式下的门店，数字二楼所带来的流量、客户，都是属于每一家门店自己的私有流量池，商户再也无需花费大量资源和成本去获取客流。
八大神器赋能家居智慧营销
根据何兴华的介绍，用来搭建数字二楼的工具，有“八大神器”：小程序魔方、有龙内容、神投手、团达人、群多多、潜客雷达、超级导购和云BOSS。这八大神器可以让智慧二楼打破时空间、无处不在，在最合适、最高效的时机与场景中，与目标消费者展开精准的营销互动。
搭建数字二楼，首先要解决二楼的装修问题。“硬装”谁来做？主力是小程序魔方。前面已经提到，小程序是腾讯在2018年的两大增长亮点之一。
2017-2018年，中文互联网世界新增了300万个小程序，其中65%的小程序用户每天至少登录一次，每月都有购买行为的超7成；80\/90后用户占65%，占据电商主力和潜力人群。通过小程序魔方，商户可以与消费者建立起高频、深度的互动。
“硬装”有了，什么是“软装”呢？“软装”是指高质量的内容。家居产品本身的品质很高，却无法很好地在网上展示出来，导致产品很掉价，怎么办？有龙内容就是要解决这个问题。
有龙连接了家居行业的所有内容达人，把有设计力的家居设计尖货搬到线上来，成为在消费者线上面前魅力四射的商品，全方位体现家居商品背后蕴含的设计、科学、美学、文化、时尚、艺术。
除此之外，其他工具如群多多、潜客雷达和超级导购，解决的是家居零售行业中用户画像和商品匹配的问题。还有团达人，也就是家居流量达人，解决的是打造社交营销核心节点的问题。
何兴华指出，“八大神器”可以归纳为“三朵云”，也就是流量云、内容云、工具云，分别解决商家的流量痛点、内容痛点和数字营销工具痛点。通过八大神器，商家可以大幅降低获客成本和营销成本，显著提升广告投放效果，从根本上解决家居行业的“三大营销陷阱”。
数据显示，IMP平台上CTR（Click-Through-Rate,点击通过率）实现成倍增长、CPC（Cost Per Click,每次点击付费广告）以及留资成本均有明显下降。
智慧二楼“筋斗云”计划的核心，并不是传统的电商模式，不是重点解决网上购买下单的问题；而是帮助所有商家与消费者进行精准的营销互动，深度影响消费者的购买决策。最重要的是，智慧二楼“筋斗云”计划最终实现的是对私域用户的全场景数字化深度运营。
未来不再是对活动这一类“场”的运营，而是精确到每一个用户的“人”的运营。尤其是在低频、高价消费的家居行业，每一个用户都是高价值的。
有理由相信，红星美凯龙的“智慧二楼筋斗云计划”将带领家居零售行业进行社交营销、内容营销、场景营销的全方位变革，这背后有来自腾讯的连接力量、数据力量、生态力量的强大支持。
“腾讯+红星美凯龙”将成为“超级连接器”，推动产业生态的发展，释放产业互联网的价值，带领家居零售行业大踏步进入“智慧时代”。
