专题
T13
本报记者 张夫稳 通讯员 崔洪波 吴田田
招商银行,
因你而变。
1987年,招商银行诞生于中国改革开放的前沿阵地深圳蛇口,金葵花在改革开放的“试验田”破土发芽。作为国内首家企业法人持股的股份制银行,招商银行自诞生之日起便承袭了蛇口不断探索和改革创新的基因,与时俱进追求卓越,以优质化、人性化的服务树起一面行业旗帜,短短二十余年,金葵花开遍大江南北。
2010年12月27日,金葵花绽放东方圣城、孔孟之乡。8年来,招商银行济宁分行从成立之初的1家网点、数十名员工,发展成为下辖邹城、兖州、曲阜3家县域支行,高新区、万达广场、运河3家同城支行,230余名员工,具有较强竞争力和品牌美誉度的二级分行。
8年来,招商银行济宁分行构建了稳固市区、覆盖东部经济金三角、辐射周边各县域的发展版图；8年来,从“因您而变”的服务理念到“打造最佳用户体验银行”,从“效益、质量、规模协调发展”到“轻型银行”、“金融科技银行”,招商银行济宁分行始终走在济宁金融业改革的前沿。
服务创新
打造最佳用户体验银行
抹布和白毛巾一样,卫生间和办公区一样,地面和镜子一样,大堂经理和空姐一样,节假日和平常一样……营业厅窗明几净、整洁有序,帅哥靓妹优雅可亲,这是招行带给客户的第一印象。
服务,是招商银行赖以成名、成长的金字招牌。秉承“因您而变”的服务理念,招商银行的员工在服务时首先想到的不是自己的服务边界,而是客户的需求。
围绕客户需求这个核心,招商银行建立了一整套机制,通过制度和培训固化服务范式,对每名员工的着装、服务流程进行监控和考核,强化对95555客户服务热线、微信公众号、客户电子意见簿等多个投诉渠道的反馈,主动走进校园、企业、社区开展金融知识宣讲,提升消费者金融素养,营造和谐的金融环境。
细分客户需求,通过举办财富论坛、财富沙龙、出国金融培训、黄金产品推介、理财产品电话外呼等形式多样的活动,提供专业、专属、优质、快捷的高端金融服务。
凭借过硬的服务优势,招商银行济宁分行营业部荣获中国银行业协会文明规范服务五星级网点。目前,招商银行济宁分行正按照招商银行总行的统一部署,致力于打造最佳用户体验银行。
业务创新
助力经济高质量发展
随着经济粗放式增长方式的结束,商业银行规模扩张的时代已经远去,向“轻型银行”转型成为招商银行新时期的选择。所谓“轻型银行”,是指商业银行建立资本消耗少、风险权重低、风险可控的资产与业务体系。
作为“零售之王”,招商银行多次荣膺“亚太区最佳零售银行”等多项国际国内权威大奖。济宁分行零售业务不仅在当地同业持续展现王者风范,而且多项指标在招行系统保持领先。特别是作为“王冠上明珠”的私人银行业务,更是熠熠生辉、璀璨夺目。无论是管理客户数,还是管理总资产,招商银行济宁分行均在济宁同业勇拔头筹。
公司业务方面,招行济宁分行则追求差异化发展,用实功、出实招、求实效,积极发挥产品创新优势,大力丰富融资渠道,紧跟政府重点引进和推荐的重点项目和企业金融需求,加快项目资金审批和投放效率,助力地方经济高质量发展。
根据“四新”“四化”发展方向,招行济宁分行持续关注世界500强及全球行业领军企业、百强央企、民营企业500强、行业“隐形冠军”等优质企业产业发展,并结合各地产业优势和特色开展走访对接活动,搞好项目论证、合作、引进工作,为实施新旧动能转换重大工程做好项目储备。
针对传统行业,重点挖掘在生产、加工和销售模式方面具有新经济特色的龙头和支柱企业重点投放；针对大型客户,重点选择具有产业智慧化、品牌高端化的龙头企业,从交易银行和投资银行两个业务精准发力,在债券业务、并购、资产流转、结构化融资等方面对企业进行全方位金融服务。
科技创新
普惠金融插上科技翅膀
创新是招行存在的最大理由。承载着改革开放的“蛇口基因”,招行的诞生本身就是一种创新。
如今,招商银行将把自己定位为一家“金融科技银行”,把金融科技作为转型动力,着力布局金融科技,加快打造数字化招行。现已利用人工智能、大数据、云计算等新技术推出闪电贷、刷脸取款、“一闪通”支付、智能投顾“摩羯智投”等创新服务,让金融服务更为高效,让普惠金融插上科技翅膀,飞入寻常百姓家。
借助金融科技技术革新“重建场景”。即,立足于客户需求,分析客户端现有支付结算场景的痛点,以支付、缴费作为主要营销工具,通过搭建新的支付场景、优化现有的交易场景、建立闭环支付流程,通过支付缴费项目解决行业客户交易痛点,批量获取零售客户。
依托金融科技大数据“重塑能力”。即,科技发展助力银行经营的精细化发展,客户的信息采集变得更加迅速、多样,这为重新绘制客户画像、分析客户交易行为、识别定位客户,提供了有效支持。
依靠金融科技综合发展“重视客户”。未来,传统金融的“二八法则”将被打破,招行济宁分行在重视中、高端客户经营的同时,将重新评估数量众多的大众客户的潜在价值,增加全客群的综合服务。
责任担当
孔孟之乡闪耀招行红
招行济宁分行的发展理念、经营模式、科技手段不断因势而变,但始终不变的是对济宁这片沃土的热爱。
根植孔孟之乡,招行济宁分行入驻8年来,大力支持了交通、水利、工程机械、城市建设等关系国计民生的基础性行业,以及节能环保、信息技术、生物医药、高端装备制造等新兴行业,与很多优秀企业建立了长期稳固的合作关系,实现了银政、银企双赢,为实体经济倾注了鲜活动力。
红,是招行人的精神底色。无论是奋勇争先、携手共进的运动赛场,还是精准扶贫的攻坚战场,到处都闪动着青春激越、昂扬向上的招行红。
招商银行济宁分行联合济宁海关等单位组织开展“让天使听到爱”——关爱聋哑儿童爱心捐赠活动；参与济宁市政府贫困山区学习资助活动；走访慰问西门社区困难群众、设立专项扶贫基金扶贫济困,组织员工与云南武定、永仁等地开展“结对子”一对一寒窗助学工程。
山高水远,风雨同行；万里路遥,不忘初心。在党的十九大精神指引下,济宁正围绕着“加快新旧动能转换”加速前行。站在这个新的历史时刻,招商银行济宁分行将一如既往,继续深化转型,顺势而变,因您而变,引领济宁银行业改革创新的潮流。未来,招行济宁分行将用心为广大客户和各界朋友提供更新更好的金融服务,为将招行打造成为具有国际竞争力、中国最好的商业银行而不懈努力。
“让天使听到爱”关爱聋哑儿童爱心捐赠活动。
积极开展党员主题日活动。
招行济宁分行大楼外景。
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