筹备两年、备受关注的阿里首家未来酒店——菲住布渴（FlyZoo Hotel）在12月18日开业。作为全球一家支持全场景身份识别、大面积使用AI智能的酒店，过去30个月内，“菲住布渴”一直是阿里内部高度保密项目。
刷脸识别如何在酒店内畅通无阻，以及在房间里，如何用语音控制每个物件？《中国经营报》记者在开业前第一时间探访了“菲住布渴”。
全程靠脸、机器人服务
在抵达酒店之前，记者登录“菲住”APP自助check in。用身份证、手机号码，进行支付宝授权之后，手机上出现人脸识别对话框，只需要对准镜头眨一眨眼，即完成登记入住。通过APP办理入住，还可以根据个人喜好在线选择房间楼层、位置和朝向。从登录到选定房间，记者大概在三分钟内完成全部操作。
进入酒店后就开始靠脸。提前完成了人脸识别，可以直接拎包入住：进入酒店乘电梯，无须刷房卡，靠脸就可以按楼层；开房门，无须房卡，刷脸就行；去餐厅，无须报房号，赏脸吃饭；去健身中心，“脸”同样是通行证……
进入房间后，可以通过天猫精灵控制房间温度、灯光、窗帘、电视等。如果需要更多护肤品、叫餐等，可以以语音的方式与天猫精灵对话，响应服务的可能是机器人。在餐厅，给客人上菜的也有机器人服务员。去大堂演艺吧，机器人调酒师能制作多种不同的酒类和咖啡。
不过整间酒店并非无人酒店，随时随地提供服务仍然靠人。据阿里未来酒店CEO王群透露，目前酒店上线6台机器人，未来还将有更多机器人上线。通过人脸识别、大面积使用AI，住客可以在酒店内畅通无阻享受服务。
大面积使用AI也并非没有问题，记者在体验期间也遭遇了人脸无法识别开启房门，天猫精灵听不懂指令等问题，酒店服务人员会及时跟进，住客也可以通过APP自助解决问题。据工作人员介绍，开业运营后酒店会越来越智能化，根据住客的需要进行系统调整，人工智能也会根据数据积累越来越聪明。
新零售试验场
“阿里并非要杀进传统酒店业，”阿里筹备未来酒店的消息一直在业内备受关注，阿里未来酒店CEO王群在接受《中国经营报》等媒体记者采访时澄清：“菲住布渴更像是阿里新零售的试验场，未来酒店将整合可能与酒店发生化学反应的阿里系所有‘产品’，住客可以在酒店内进行沉浸式体验。”
记者体验酒店最大的感受，是酒店本身更像一个阿里生态的集合体。在用户端，入住授权支付宝进行人脸识别，进入房间天猫精灵提供服务，房间内电视可以免费体验优酷会员。据王群透露，未来酒店还将提供饿了么智能配送箱，住客可以用饿了么点餐；酒店还将和天猫国际合作推出不同国家主题房，在不同的主题房免费体验试用主题商品，感兴趣可以试用手淘一键下单。
记者注意到，首家未来酒店的选址放在杭州阿里巴巴西溪园区旁，与距离阿里巴巴最近的商业综合体亲橙里同属一个地块。目前亲橙里已经聚集了盒马鲜生、淘宝心选多个阿里系的新零售业态，一些淘品牌也选择在亲橙里开出线下店，加上未来酒店，亲橙里更像一个阿里生态全面展示的未来生活城。
不过据记者了解，未来酒店更重要的用意将在对B端的改造，下一步将尝试和酒店业合作尝试模式输出。
通过AI智能服务中枢、数字化运营平台及管理系统，酒店采用了系统数字化解决方案。其中，阿里云提供大数据底层服务；淘宝技术团队提供酒店整套数字化运营平台、AI智能服务中枢以及智能场景系统的研发；人工智能实验室（A.I． Labs）提供最新设计的智慧机器人；钉钉团队支持构建了酒店的数据运营平台；飞猪作为整体业务领衔方，协调阿里内部各方生态资源，共同设计了全链路的体验流程。
作为阿里经济体内多个团队协同打造的新物种，菲住布渴可以说是阿里巴巴新零售战略的一次尝试。
“未来酒店的人效比是同档次、同规模酒店的1.5倍。比如，同规模的酒店需要20人左右的财务人员匹配，菲住布渴只需3人。”据王群介绍，未来酒店着重解决人效、能效和多点协同等酒店业的痛点，通过系统数字化运营方案提升酒店运营效率。据王群透露，下一步将输出未来酒店的数字化解决方案，为酒店行业赋能。“和酒店业合作将分步骤进行，首先将尝试和高端酒店展开合作”。
作为一家黑科技满满、噱头十足的未来酒店，酒店目前由阿里巴巴集团直营，主要解决阿里及合作伙伴的差旅需求。阿里方面暂时没有公布新的开店计划，如果要打卡这家AI酒店，通过飞猪、菲住等APP等公开渠道可以预订，记者查阅酒店门市价格是每晚1399元起，“菲住布渴”价格不菲。
