一条脏浴巾擦完厕所擦水杯，这些五星酒店无一漏网！消协旅游卫生部门已速表态
魏书光
你住酒店要自带杯子吗？恐怕以后，要多提倡自带水杯了。因为即便在国内五星奢华酒店，几千块钱一晚上的酒店竟然也提供不了干净的杯子，当真令人细思极恐。
随着11月14日晚间，微博大V“花总丢了金箍棒”通过视频曝光五星酒店乱象，二十多家五星酒店服务员使用脏毛巾擦马桶、刷水杯，曝光的酒店包括喜来登、万豪、宝格丽等。这些五星奢华酒店，几千块钱一晚上的酒店竟然提供不了干净的杯子，舆论一片哗然。
此次涉事酒店包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等。
截至券商中国发稿，目前共有6家致歉，8家在查。据澎湃报道，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东文华东方酒店、北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店表示道歉，且酒店已经采取行动并进行全面调查。而贵阳喜来登贵航酒店、南昌喜来登酒店、北京王府半岛酒店、北京颐和安缦酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海璞丽酒店和上海浦东丽思卡尔顿酒店则表示正在调查。
前些年，如家酒店、7天酒店、全季酒店等快捷连锁酒店被曝用客人毛巾擦马桶，引起全社会对于连锁酒店行业的信任危机。相对于这些价格优惠的快捷酒店来说，消费者对于消费奢华的五星酒店抱有天真的幻想，毕竟几千块钱一晚上的酒店，也应该收获相应的服务吧？
当真相如此赤裸裸的呈现在面前时，当几千块钱一晚上的酒店竟然也提供不了干净的杯子时，消费者再也不用谁笑话谁了，十分公平。有人说，“这就是当下中国的悲剧，你花再多的钱，也买不到与之匹配的服务。透过外表的浮华，细节之处都是一片烂污。“真是诚哉斯言，但是谁又是这全社会一片浮躁的肇事者呢？
一条脏浴巾擦遍杯子和厕所
11月14日晚间，微博网名“花总丢了金箍棒”的博主发布的一段名为《杯子的秘密》视频，曝光国内五星级酒店卫生乱象，例如用同一条脏抹布、顾客用过的脏浴巾等擦拭杯子、洗手台、镜面等。视频中涉及到14家五星级酒店。
具体名单包括北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、贵阳贵航喜来登酒店、南昌喜来登酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海浦东文华东方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞丽酒店、上海浦东丽思卡尔顿酒店、上海外滩华尔道夫酒店、北京颐和安缦酒店、北京王府半岛酒店等。
“花总丢了金箍棒”对媒体表示：“我住了6年的酒店，但这个视频不是拍摄了6年，是去年我在南京入住一家酒店，进房间时正好看见清洁大姐用我的浴巾在擦拭杯具。那条浴巾我才刚擦完脚，当时心里便有阴影。那时，我也正好购买了一些摄影器材，因此决定偷拍，希望看看这是个别情况还是普遍情况，因此拍摄了一段时间。今年我想看看情况是否有改善，所以又买了一款隐蔽摄像头开始拍摄，后来我还想了解更昂贵的酒店做法是否一样，所以也挑了3000元以上的酒店入住，但发现全部酒店都‘中招’。我发现每家酒店都有问题。第一，所有酒店都有规定，浴巾不可以当抹布用，但几乎大部分酒店都这么做了；第二，一条抹布不可以在不消毒的情况下在不同的房间重复使用，基本所有酒店都违反；第三，至少客人退房的时候要把杯子统一消毒处理，但基本很少酒店这么做。至于拿着客人毛巾擦拭马桶地板等情况，就更加普遍了。”
涉事酒店6家致歉，8家在查
消息一出，各界震惊。一位热心网友表示，”虽然我住不起宝格丽，但是我还是忍不住想说这酒店也太小气了吧，4500一晚还舍不得给客人多用一个一次性杯盖？“
在这14家酒店中，文华东方、安缦、宝格丽、柏悦等都是公认的超出五星概念的奢华酒店，这些奢华五星酒店也都出现这种简单粗暴的问题，让人震惊。
中国消费者协会通过微博表示，“我们以为自己很有尊严地做着‘上帝’，却发现受伤最深的原来还是我们！”
知名主持人王志安表示，“这就是当下中国的悲剧，你花再多的钱，也买不到与之匹配的服务。透过外表的浮华，细节之处都是一片烂污。”
截至券商中国发稿，目前共有6家致歉，8家在查。据澎湃报道，北京柏悦酒店、福州香格里拉酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦东文华东方酒店、北京康莱德酒店、上海外滩华尔道夫酒店表示道歉，且酒店已经采取行动并进行全面调查。而贵阳喜来登贵航酒店、南昌喜来登酒店、北京王府半岛酒店、北京颐和安缦酒店、上海宝格丽酒店、上海四季酒店、上海璞丽酒店和上海浦东丽思卡尔顿酒店则表示正在调查。
而业界则指出，这几年豪华酒店大量扩张导致收益下滑，人员管理水平下降，酒店对于清洁工作是有详细规定的，但在执行和监管的过程中却经常存在问题。
监管密集行动：核查、检测、约谈
从曝光的内容来看，共涉及上海的共有7家、涉及北京的共有4家。北京市旅游委和上海市旅游局表示，正在调查核实情况，如情况属实将依法处理。
今日下午，上海市旅游局表示，高度关注媒体的报道，正在核实调查。对证据确凿的涉事酒店，将积极协调各相关执法部门予以严处。同时，将向国家星级评定部门建议，及时修补相关评定标准，从源头防止此类事件的发生，确保星级宾馆饭店的服务质量，让消费者放心。
北京市旅游发展委员会官方微博11月15日消息，14日网络和媒体曝光了北京王府半岛酒店（5星级酒店）以及3个非星级酒店——北京康莱德酒店、北京柏悦酒店、北京颐和安缦酒店存在卫生问题，北京市旅游发展委员会（以下简称北京市旅游委）高度重视，立即决定采取以下措施：
一是今日对4家涉事酒店进行询问警示约谈，要求涉事酒店迅速核实情况，全面自查，如情况属实，要立即限期整改，切实落实自身主体管理责任。
二是北京市旅游委请市卫生健康委迅速组织检查人员对涉事4家酒店进行卫生监督现场检查。
三是北京市旅游委将视对涉事酒店的调查情况，协调相关执法部门再做进一步的处理。北京市旅游委欢迎社会各界对北京旅游服务质量进行监督，以促进旅游服务质量的提升。
今日下午，北京市卫生计生监督所发布消息，针对网上曝光的“五星酒店卫生乱象”新闻，对于视频中出现的杯具未按规定清洗消毒、清洁工用具混用等问题，北京市卫生和计划生育监督所立即与涉及酒店所在辖区卫生监督机构进行联系，并已于今日由市卫生监督所、东城、朝阳、海淀区卫生监督所到现场进行监督检查与采样检测。
针对此次曝光的问题，北京市卫生监督所将对部分五星级酒店进行约谈，强化其卫生责任意识与法律责任，发挥酒店行业自律作用，规范行业行为。卫生监督机构将继续采取不定期随机抽检的方式检测住宿场所的卫生质量，并将监督检测结果及时公示，对违法行为依法实施处罚；加强事中事后监管，通过日常监督，双随机与重点专项相结合的方式开展监督工作。对反复出现问题，漠视卫生标准和要求，对国家法规有恃无恐的经营单位，将依法坚决予以打击，确保公众卫生安全。公众发现涉嫌违反卫生法律法规问题，可立即通过12320热线进行投诉，卫生监督机构将进行依法处理。
恶心的“毛巾门”何以屡屡发生？
国际顶级酒店在国外能够循规蹈矩，为何进入大陆就会“入乡随俗”？前些年，如家酒店、7天酒店、全季酒店等快捷连锁酒店被曝用客人毛巾擦马桶，引起全社会对于连锁酒店行业的信任危机。相对于这些价格经济的快捷酒店来说，消费者对于消费奢华的五星酒店抱有天真的幻想，毕竟几千块钱一晚上的酒店，也应该收获“高等级”服务吧？没成想，中国穷人富人都收到“同等”待遇，着实令人吃惊一场。
2015年4月份，杭州电视台生活频道记者连续暗访了如家、布丁、7天等多家连锁酒店，结果真的是“大开眼界”：如家整个卫生间打扫过程，短的不到一分半钟，长的也只有三分钟。卫生间客人用过的毛巾、浴巾用来擦马桶、地板、面盆、浴室玻璃……甚至有阿姨把客用的五条毛巾、浴巾全用上了。
在暗访中，类似的问题不只是如家有，“布丁”和“7天”连锁酒店都存在类似问题。在杭州布丁连锁酒店吴山广场店，暗访记者刚入住时，前台工作人员是这样说的：“我们的清理有专门抹布，擦马桶的布就只能擦马桶，擦洗脸池的就只能擦脸池，是必须要分开的，颜色也全都不一样．．．．．．”可第二天，暗访记者前脚刚走，保洁人员就直接拿起了客用的毛巾擦台盆、擦地板、擦马桶！
不久后，“如家”和“布丁”连锁酒店分别在微博发布了致歉说明。
同样的情况，发生在2017年8月份，微博上曝出的全季酒店用洗脸毛巾擦马桶的视频引来大片网友热议。
显然，从五星奢华酒店，到经济型连锁酒店，频频爆发的“毛巾门”，绝不是一个孤立的个体案例，行业里面还有很多的酒店也会存在这样的问题。全行业频频暴露出如此简单粗暴的问题，中国酒店业情何以堪？
