8月28日，全国第10座大悦城--杭州大悦城开门迎客。
国内首 个购物中心顶层的风洞、国内首 个加拿大水适能潜水中心、杭州首家室内滑雪体验中心、占地2300平米的未来动物城、杭州首 个骑行主题健身房……在这里，众多创新型的体验式消费开始依托购物中心崭露头角。
“在综合体里逛动物园还是很奇妙的体验，”已经带着孙子在动物城逛了一圈出来的李阿姨表示，“以前去动物园要等儿子、儿媳有时间了开车一起去，而且室外非常热，一圈逛下来早就大汗淋漓了。虽然（这里）门票贵一些，但胜在方便，自己就能带着孩子玩。”
据大悦城官方数据显示，截止9月2日，未来动物园累计接待人数已达到12000人。
杭州大悦城内引入的“未来动物城”
商业布局现“多圈多点”
年轻人更愿意为“新鲜”买单
随着杭州城市规模的扩大和格局的演变，各大商业体开始从市中心向各个区域发散。
去年一整年，杭州购物中心遍地开花，从率先开业的来福士、到传统武林商圈的国大城市广场、再到城北的远洋乐堤港、钱塘江对岸的龙湖滨江天街、还有城西银泰升级版的西溪银泰……杭州商业格局迎来诸侯征战的格局。
除此之外，各大综合体的业态也由单一业态向多元化发展。“体验、创新”成了综合体开业的关键词。消费者的购物习惯以及消费心态出现了微妙的改变。
“现在去购物中心已经不仅仅是买东西了，更多的是想去体验一把网红店。”在杭州生活了近10年的吴妍异常感慨，“几年前，武林银泰、百货大楼在圣诞节、年末打折时排队结账的场景再也见不着了。现在的年轻人更愿意为‘新鲜’买单。”
龙湖滨江天街首开一家杭州最大的击剑馆，杭州来福士引入书店言几又、网红奶茶喜茶，国大城市广场、嘉里中心均引入西西弗书店……越来越多的网红店开始现身购物中心。
主打消费式体验的来福士购物中心率先引入“喜茶”
百货业仍是杭州商业标杆
杭州大厦捞金77.6亿排名第一
数字，往往是最真实的记录者。
在《2017年全国190家重点商场业绩统计报告》中显示，杭州大厦2017年业绩达77.6亿元，同比上涨17.6％，连续三年成为杭州最赚钱商场。30亿+以上的有湖滨银泰in77、武林银泰总店和杭州万象城。
奥莱数据来自奥莱商学院，其他数据来自iziRetail逸芮
1998年11月16日，银泰百货的第一家店——武林银泰店开业。1999年，杭州百货大楼经历调整后重新开业，杭州大厦A座、B座也相继面世，延安路沿线的商业逐渐成熟，武林商圈形成。
2002年，湖滨名品街、利星名品广场等项目的建立，确立了湖滨商圈作为高档消费集中地的形象，杭州商业迎来了诸侯征战的格局。2010年4月，万象城正式开业，钱江新城商圈正式成型。
在历经了近二十年的发展后，根深叶茂的百货业态，仍然是杭州商业水准的最好代表 。
5月28日，恒隆以107亿拿下杭州最贵地块，引发热议。随着恒隆的入驻，杭州商业也让人有了更多的期待。
竞得地块后，杭州市场上多数声音是对恒隆操盘的期待，他们希望恒隆能够提升杭州的商业格局和商业体验。“毕竟杭州并没有像上海恒隆广场一样的知名城市商业地标。”一位商业地产运营商表示。
上海恒隆广场实景图（来源：恒隆地产官网）
互联网“新零售”实力抢镜
综合体加大引入“体验式”业态
2016年10月，马云率先提出“新零售”概念：把电 商与实体店有机地结合起来，利用互联网大数据物流等工具，再赋予人性化的东西。
电 商和实体都有各自的短板：电 商的体验性与时效性差，而实体店商品价格不透明，辐射人群有限。而目前的市场行情己进入由买方为主导的买方市场，零售不是思考学会怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。
2017年1月10日，阿里巴巴公布了私有化银泰的交易建议，私有化后，银泰体系中出现了许多新零售元素。与此同时，阿里还首度亲自涉足shopping mall。同年4月，阿里首 个商业项目——亲橙里在杭州西溪园区阿里淘宝城3期开业。
其中包括阿里旗下盒马鲜生、天猫国际线下店、淘宝心选、天猫精灵生活馆、淘宝二次元、阿里小厨等品牌。业态涉及餐饮、服饰、3C、超市、配饰、美容美甲、娱乐、医疗等。
除了这些新零售品牌，阿里还在亲橙里中布置虚拟试衣、娃娃机扫脸体验、互动游戏抢红包、AR捉猫猫等新零售技术鼓励线上支付。
这些体验给顾客带来了新奇感，大大地增加了与消费者之间的互动和粘性。
阿里商业亲橙里内的虚拟试衣机器（来源：新蓝网）
“现在不带钱包出门没问题,不拿钱出门也没问题,只要不忘带手机就没事。”刚用支付宝结完帐的购物者打趣说。
虽然电 商给传统零售业带来了冲击，但线下仍然拥有着线上无法取代的互动模式。这也是综合体引入一些体验式业态的原因之一，也是未来实体店与电 商抗衡的资本。
比如，在不少综合体里，文创手作等体验类项目已经作为了招商重点。
龙湖滨江天街里就有潮玩实验室，里面拥有各类品牌体验：如杭州匠人的手作铺子“原路”，是一家布艺、草木染、刺绣、皮雕；还有川上陶艺，可以体验自己制作陶器。
城北的远洋乐堤港，也给文创手作单独划分了一个的区域。手工皂、陶艺体验馆、手作皮具等各式各样的体验馆应有尽有，可以让消费者在综合体里找到适合自己的体验乐趣。
龙湖滨江天街的手工木艺品牌Zowoo作物
杭州又有一大波综合体要开业
如何规避“同质化”成终极考验
据乐居不完全统计，2018年年末杭州预计还有约25个商业项目将要入市。加上已有的商业体，未来的杭州商业综合体将“遍地开花”。
相比于去年杭州核心商圈的集中爆发，今年的商业体大多位于非核心商圈，尤以余杭最多，占了10个。
去年，临平山北落地万宝城，而在今年仅一路之隔的临平星玖城也将迎来开业。更夸张的是临平新城，今年上半年一口气推出了余之城、理想银泰城、华元欢乐城等3家商业综合体。区域内商业竞争或将进一步加剧。
当同一个区域内商业过于集中甚至趋于饱和时，趋于“同质化”的各大综合体将面临极大考验。
商业体太多，而品牌太少，导致品牌供应出了问题，因此大量的商业综合体只有选择有限的品牌进行合作。同质化的根源也由此而来。
如何在千篇一律的模式中突围，在年轻消费群体上多引进新项目新业态，增强客户粘性，是后续即将上市的商业项目应关注的重点。
