房产服务商链家希望打造一个囊括更多品质房源的安心租住平台，让用户可以更方便地选择公寓，让运营商更轻易地找到用户。
日前，链家发布了一个新的居住服务平台——贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台，开放优质资源和线上能力，聚合和赋能全行业的优质服务者，打造品质居住服务生态，为消费者提供包括二手房、新房、租赁等全方位居住服务。而租赁业务是贝壳找房平台的核心业务板块之一，基于这个新的开放平台生态，贝壳租房整合了海量真实、全面覆盖个人及机构化运营的租赁房源。目前，贝壳租房已经吸引了超过500家品牌公寓入驻，用户可以方便地一站式选择心仪房源。
开放和赋能是贝壳租房的核心价值理念。对于入驻平台的公寓商家，贝壳租房将为其提供全维度的持续赋能。不仅以平台本身的精准流量直接助力商家的业务增长，还通过技术、数据、SaaS系统等平台资源的共享帮助公寓商家提升运营效率，让诚意经营者脱颖而出。
赋能的房产服务平台
“我们做贝壳找房平台的初衷之一，就是让用户的选择更多，也选得更安心。”贝壳找房高级副总裁、租赁事业部总经理闫觅在4月27日举办的贝壳找房租赁平台发布会上表示：“贝壳租房是贝壳找房的租赁板块，目标是全面覆盖所有租房群体，平台前期是引入品牌公寓的房源，未来二房东、个人、中介运营的房源都可以入驻平台，只要房源真实且合规，满足贝壳租房品质要求的房源都可以入驻。”
“贝壳找房属于服务平台，未来我们将依据效果或商机收取服务费，只有当商家获取收益的时候，平台才收费。”因此，贝壳租房考虑更多的是对商家的赋能，通过营造良性的平台生态，实现共赢。
对于入驻贝壳租房平台的公寓商家，平台将通过营销、金融、经营、数据、供应链等方面提供全维度赋能。“贝壳租房将赋能中小公寓运营商，省去大笔前期开发投入，助推运营和品牌的升级，让中小公寓运营商与品牌公寓站在同一起跑线上。”闫觅介绍。
营销赋能上，在获客成本越来越高的环境里，微信小程序提供了便利的流量入口，是优质的流量来源。然而，微信小程序开发成本高，上线审核流程长，却让很多公寓商家缺席了这个拉近与客户距离的入口。贝壳租房平台将帮助公寓商家零成本接入，无需任何开发和复杂的微信审核流程，即可使用自己的小程序。同时，贝壳租房还为商家提供VR技术支持，帮助商家开发租房场景中的VR录播讲房、VR带看等全新的线上交互方式。
目前面向公寓商家的营销赋能是贝壳租房投入最多的部分，除了上述微信小程序和VR技术支持外，贝壳租房还推出了商家优惠营销工具，公寓商家可以在后台定制专属的营销活动，比如满1000元送300元等，同时贝壳租房也会生成许多专题页进行站内、站外的优惠活动推广。
为了帮助公寓商家在平台上获得更多的企业客户，贝壳租房正在筹备一项“贝壳汇”活动，这些企业客户可以在贝壳租房上找到合适的房源，并且享受真正的实惠。另外，在5月底、6月初之时，贝壳租房还会推出毕业季活动，覆盖到数百所高校，庞大的应届毕业生也能够在平台上更便利、安心地租房，通过这些活动也促成了公寓商家的业绩增长。
经营赋能上，贝壳租房专门针对租赁房源管理而研发了一整套SaaS服务系统——SaaS广厦系统。这套系统可以为公寓商家提供快捷的房源录入、房源管理功能，通过直观的房态图清晰掌控房源状态。此外，SaaS 经营赋能上，贝壳租房专门针对租赁房源管理而研发了一整套SaaS服务系统——SaaS广厦系统。这套系统可以为公寓商家提供快捷的房源录入、房源管理功能，通过直观的房态图清晰掌控房源状态。此外，SaaS广厦系统也提供客源管理功能，对散乱的客源进行统一管理，提供商机管理功能，通过租赁平台拨打电话的用户的所有需求都会为公寓商家精准记录；SaaS广厦系统还提供移动管家端，可以快捷操作下架房源，提升运营效率，保证外网房源状态的真实性。
“未来还会有更多的功能，包括整合一些供应链进入到平台。比如专业装修设计团队支持，与国内高端智能硬件供应商共同打造适合公寓的整体解决方案，在租住生活各领域接入头部合作伙伴，提升公寓的租后服务能力等，为这些品牌公寓提供整合的赋能价值。”闫觅说。
塑造竞优的行业生态
房地产服务平台与信息平台不同，“作为一个平台，应该怎样创造价值？如果一个平台不创造价值，就没有存在的意义。平台应该建立规则，帮助商家更好地为用户创造价值，让价值更快、更全面、更真实地传递给用户。”
“我们希望贝壳租房是一个竞优的平台，平台里的品质商家能够脱颖而出。在用户心中贝壳租房是一个安心的品质租住平台，在公寓商家眼里贝壳租房是一个竞优的行业竞争生态。”闫觅说。
贝壳租房对平台创造价值方面进行了“画像”，最后提炼出3个关键词：准入、竞优和赋能。
据介绍，坚持真房源是贝壳租房的准入门槛。为此，贝壳租房发布了真房源标准，包括真实存在、真实主体、真实价格、真实图片和真实在租。通过大数据、人工智能等先进技术手段，平台将对房源从录入到展示、从带看到交易的每一个环节进行全流程动态监控和管理。并且，贝壳租房在不断思考技术的迭代与革新，以提升真房源的准确度和房源验真效率。
贝壳租房也设计了多种算法模型，比如均价估价模型，该模型利用过去海量的真实成交数据，估算商圈和小区里在租房源的租金价格；例如还有图片检测模型，该模型可以对精装修、普通装修、毛坯房源进行识别，也可以对房间结构与格局进行识别，卧室、客厅、厨房、卫生间的识别准确率可以达到80%，并以此验证房源。
“最重要的还是在语音方面，通过识别语音对话发现房源问题，比如房源是否在租，房屋面积是否与平台信息一致等。”闫觅说，“另外还有一些算法规则，比如聚合对齐模型等，这些算法背后是链家网和贝壳租房日积月累数据能力的体现，也形成了技术和数据上的壁垒。”
贝壳租房为平台设计了竞优规则，主要是上线了针对公寓商家信用评分系统，这是为了维护平台良性的经营生态。这套信用分标准由3个部分构成：真房源、服务品质、履约能力。
真房源是指贝壳租房的系统会实时核查房源真实情况，据此对商家信用分进行增减；服务品质主要是指商家的公寓管家在客户服务过程中的态度问题，比如电话接听率、客户对管家和房源的评价，服务过程中的投诉量等，也会对商家信用分进行相应地增减。
此外还有商家的履约能力，这是指租房交易之后，商家履行服务承诺的能力，贝壳租房主要收集客户投诉数据，以此为标准对商家信用分进行增减。
“信用分的高低会直接决定公寓商家在平台上所享受的赋能权益。贝壳租房推出的营销、数据、经营、金融、供应链等赋能权益，这些权益都会与商家信用分挂钩。最重要的是营销，信用分和平台给予商家的营销权益挂钩，信用分较高在商家房源推荐排序上会有更大的优势，更多的营销资源会倾向信用分更高的公寓商家，让做得好的商家信用分和房源排序更高，这是竞优的逻辑。”闫觅说。
