中证网讯（实习记者 昝秀丽） 从人工智能文案创作“莎士比亚”系统的出现，到供应链上企业智慧福利平台“京喜”的推出，再到流通环节的京东“闪电送”的上线，4月份以来，京东已推出多个人工智能产品，这背后是京东AI团队不断壮大和发力的结晶。今年以来，京东已揽入多名业界知名AI大将，其中包括人工智能领域的杰出科学家何晓冬和计算机视觉和多媒体领域的杰出科学家梅涛。近日京东AI核心团队在接受记者采访时表示，京东AI团队致力于科技赋能，在推进AI产品加速落地的同时，还力图打通线上线下零售数据，更加精准地匹配消费者需求。
三位一体加速AI产品落地
“京东90%的咨询服务已使用客服机器人做预处理，但未来我们希望机器人不光是冷冰冰地提供信息，还能够提升与人交流的情感智能，用有温度的话语去安抚消费者和影响消费者，这是我们关注的场景”。京东集团AI平台与研究部AI研究院常务副院长、深度学习及语音和语言实验室主任何晓东在接受记者采访时，首先介绍了目前正在着手的人机深度融合下的京东无人客服的研发新方向。
何晓冬表示，与此前在美国微软雷德蒙德研究院研究基础算法为主不同，在京东，团队更加注重算法、场景和数据的三位一体结合，并形成产业导向。值得关注的是，随着AI产业化需求的强劲增长，目前AI的研发应用落地周期已从几年时间缩短到几个月，几乎实现了科研与产业化的同步。
关于未来，何晓冬透露了几个研究方向，“环境计算和多模态智能将进一步拓展，基础算法也会有新发力，如对抗性训练和机器学习自动化的研究，可以对后续金融领域的欺诈和反欺诈，以及用户的信誉评估奠定基础。”他说，目前AI团队一直在扩招，除北京外，硅谷也将有分部，希望可以招徕更多的人才。
AI赋能打通线上线下数据
“零售是一个非常长的产业链，从产品的设计到制造、物流、电商，计算机视觉可以落地的场景非常多。例如利用计算机视觉基于对图片的理解给商品打标签，比如一位女士穿的大衣是红色，或者二次元，或者小清新的风格，我们对图片理解的层次越细越精确，应用的范围就会越来越广。”京东集团AI平台与研究部京东AI研究院副院长、计算机视觉与多媒体实验室主任梅涛在接受记者采访时，对计算机视觉在零售业的应用进行了展望。
他说，京东有很丰富的线上数据，但是我们也在关注线下的数据价值。京东“无界零售”的痛点之一在于如何打通线上和线下数据。而通过计算机视觉技术，一方面可以让京东线上的图片识别、商品推荐、商品展示等功能更加精准和丰富；另一方面，京东的线下零售店可以通过计算机视觉去捕获客户的信息、人流的变化和客户的满意度，从而带来数据量的积累，提升用户体验的同时，也可以帮助线下的零售店更好的优化店内商品。
关于京东在数据处理方面的思路，此前，京东集团副总裁、AI平台与研究部负责人周伯文曾表示，“零售行业拥有线上线下海量数据，但数据的组合需要线上线下的融合，在这个过程中，人工智能可以发挥极大作用。在不使用AI技术的线下场景内，用户购买数据真实存在，但用户没有购买及关注的商品无从获知。如果使用了AI技术，则不仅能够了解用户购买的结果，还能掌握整个行为轨迹。对该场景进行分析，就能够对消费进行深度洞察。”
关于计算机视觉对零售业赋能的方向，梅涛说，如何能让普通消费者在线下店体验更好，如何能以更快捷的手段帮用户在线上找到更优的商品、提供更快更准更便捷的服务是研究的主攻方向。不过他坦言，目前计算机视觉的研究困难还很多，例如如何对缺乏样本数据和标注信息的品类进行建模，如何识别时空变化剧烈的视频物体等等。
梅涛透露，目前团队正在努力将京东图片购物产品做精，希望比以前识别和搜索的精度提升两位数的百分点，另外618购物节也将会通过计算机视觉技术，呈现有趣的研究。
梅涛表示，京东正处在从传统电商向AI驱动的科技公司转型中，他表示很愿意在这个时间节点上能够加入，带领团队实现从0到1的突破，通过技术惠及更多的消费者。
值得关注的是，在京东未来发展的布局中，技术已成为最核心的发展战略，而人工智能也是京东主要的发力点。伴随着AI技术赋能的高速发展，市场对京东前景普遍看好，4月以来，公司股价一路上扬，12日收涨0.35%至40.60元/股。
