“装小蜜”深耕家装监理市场

　　“装小蜜”深耕家装监理市场

　　2017-02-28 20:19 作者：法治周末记者 肖莎 来源：法治周末

　　法治周末记者 肖莎

　　雷军不久前投资了一个名为“装小蜜”的互联网家装监理服务平台，在此之前，“装小蜜”已经获得了2000万元的A轮融资。

　　“路演轮到我们项目时，雷军说的第一句话就是，用扫地阿姨听得懂的话，说清楚你们做的事情。”“装小蜜”CEO兼创始人王志峰向法治周末记者回顾了路演的情况。

　　王志峰当时的回答是，让人人装修时都请得起专业监理来监督装修质量。

　　雷军在顺为资本近期主办的顺风堂活动时，也谈了自己投资“装小蜜”的逻辑：“房地产的监理服务，其实每个人都需要，因为我们不能把每个用户全都变成装修的专家。你买了房子后，把这个房子装好真心不容易，而且装得不好夫妻还打架，因为装修能出一堆的故事。我觉得我们每个人都有权利过上幸福的生活，今天社会为什么要弄得每个人都成为装修专家？这是我觉得匪夷所思的。”

　　在装修过程中，无从把握装修质量，是很多人面临的难题。因为装修的施工环节多且复杂，每一项特定的流程都需要不同的专业人士进行施工，一个纰漏或失误就可能会影响到整个工程的质量。

　　“即便是天天蹲在工地，非专业人士也很难知道，铲墙皮要铲到什么程度才能保证贴砖不易掉，卫生间的浴霸应该用多粗的电线才能避免短路断电，电路底盒在操作时如何才能保证插插座时不产生火花。”最近正在装修房子的于先生告诉记者。

　　免费和付费

　　土巴兔和齐家网等互联网家装行业领军企业，早就关注了业主无法把控装修质量这一痛点，并纷纷推出了免费的第三方监理服务。

　　“在装修过程中，土巴兔质检会在水电、泥木、油漆、竣工四大关键节点提供验收服务，验收必须经过三方满意，即施工方验收合格、土巴兔质检合格、最后业主自己验收合格。”土巴兔相关负责人告诉记者。

　　土巴兔的质检关系到施工方能否收到款项。据土巴兔相关负责人透露，三方满意后，施工方才能得到验收节点的对应款项，如果业主不满意，土巴兔质检会要求施工方为业主整改到合格为止。土巴兔希望通过这种方法，提高对工地的把控能力。

　　未来是否会考虑监理服务收费？土巴兔相关负责人回复称，针对土巴兔平台上的装修用户，质检服务是不考虑收费的。齐家网的官方网站则显示，其会对每一个工地进行5次关键点免费验收服务。

　　相比之下，“装小蜜”的监理服务是收费的，其官网资料显示，收费标准为20元/m2。

　　在有知名家装平台提供免费监理服务的情况下，“装小蜜”的付费监理业务如何能吸引客户？

　　王志峰认为，“装小蜜”的监理服务和互联网家装平台的免费监理服务有本质区别。第一，免费监理提供的一般是4次左右的节点验收，就是事后监理，没有过程的监督。

　　“装小蜜”的官网资料显示，该公司负责工程施工质量的整体把控，将从工程预算审核到施工图纸审核到基础材料验收，再到竣工验收，提供100多项实地监理服务。

　　“第二，是监理人员素质存在差异。“装小蜜”目前监理年龄平均35岁以上，并且行业经验5年以上，经验的区别决定了监理服务质量，以及是否能让施工方信服。”王志峰说。

　　王女士在去年使用了“装小蜜”的监理服务。她说，监理和自己家年轻气盛的工长见面的第一天，双方针对铲墙的问题就在工地吵了起来，虽然最后工长几乎是摔门而去，但当她每次拿着监理报告找工长整改时，由于有专业人士的意见，工长也不敢怠慢。

　　据王志峰透露，“装小蜜”目前的团队里有110人左右，有70人是监理，公司定期会对监理进行培训和考试，每位监理都有专业评级。

　　口碑和效率

　　在“装小蜜”之前，市场上也有一些传统的第三方家装监理公司，但业主选择这项服务的情况并不多。

　　“以北京为例，之前少有业主找第三方监理的主要原因是，以前的第三方监理费太贵。动不动就上万元，你如果跟传统的监理公司咨询过就知道，所以业主不认可。”王志峰也明白“装小蜜”当前面临的市场环境。

　　在王志峰看来，“装小蜜”和传统第三方监理公司最大的不同就在于，口碑和效率。传统装修企业、监理公司很少有专注做口碑的。“装小蜜”希望把用户满意度提升到粉丝的级别。

　　“‘装小蜜’最主要的推广方式也是口碑，90%以上的客户都是老用户介绍来的。最多的一个老用户曾给“装小蜜”介绍了十几位新用户。”王志峰跟记者分享了这样一组数据。

　　口碑如何实现和保证？业主很担心的一点就是监理两头吃两头拿，“装小蜜”如何避免这一点？

　　王志峰说，其实创业这么长时间，他发现装修的问题，表面看是人的问题，其实本质上是制度的问题。装修公司、工长、工人偷工减料来坑用户，本质上是缺乏第三方监督。同样，第三方监理如果没有一套完整的机制来防范两头吃，两头拿，那第三方监理也会形同虚设。

　　“我们的应对方式比较极端。一是监理的工作日志我们会有专人检查，按照标准来核对，监理的工作是不是正常的，有没有作弊；二是我们所有客户都在一个群里交流，如果监理两头吃，总是有迹可循，业主也能感觉出来，会向我们投诉；三是正向激励，公司所有奖励都跟客户好评挂钩。不管通过什么方式，只要发现监理两头吃，立即解除监理的劳动合同。”王志峰补充道。

　　目前，“装小蜜”的投诉率不到1%，以王志峰为代表的管理团队也要求，公司投诉率不能超过1%。所有监理的绩效，都跟用户满意度挂钩，用户不满意，监理没钱拿，而且用户评价不是一次性的，而是贯彻整个服务流程，监理每次上门业主都会进行评价。

　　至于王志峰口中的效率，是指“装小蜜”监理本身的价格，以及非常低的获客成本，都推翻了传统监理的模式，提升了监理本身的效率，降低了成本。

　　90%以上的老带新比例，大大降低了“装小蜜”的拓客成本，而20元/m2的监理价格，也使“装小蜜”能够成为王志峰口中的“人人都请得起的监理”。

　　王志峰告诉记者，成立于2015年年初的“装小蜜”，2015年全年客单量为3000多单，2016年已完成订单10000单，目前已经在北京、上海、杭州、武汉开展业务，2017年计划把业务拓展到30个城市。

　　“2016年的业绩上涨一是依赖于城市扩张策略，把业务从北京拓展到了上海、杭州和武汉，最主要的推广方式仍然是口碑；二是因为我们跟很多媒体平台进行了合作。”王志峰说。

　　当下和未来

　　从3000单到10000单，“装小蜜”的业务增长率是可观的。然而把这样的客单量放在整个房地产市场的大背景下，“装小蜜”的客单量还有很大增长空间。

　　据伟业我爱我家市场研究院数据统计，2016年全年，仅北京全市二手住宅网签总量达272431套；据云房数据研究统计，2016年北京市新建商品房共成交140356套。

　　2017年，全国的房地产市场还处于调控之中，在这种市场情况下，“装小蜜”的业务量是否会受到影响？

　　“我们的10000单，也就是北京整个房地产交易市场的零头，离上限还太远。用户刚需摆在那，整个市场体量摆在那儿，我们不怎么担心调控的事情，重点还是做好自己的服务，练好内功，全国至少有几百万装修小白等着我们去打动他们。”王志峰说。

　　毫无疑问，在目前的市场情况下，打动装修小白，让他们愿意付费，是王志峰和他的团队面临的重要课题。

　　一位不愿具名的互联网家装业分析师告诉法治周末记者，说服客户使用付费监理服务，对创业公司而言，无疑也是一个难题。尽管整个家装行业的市场空间巨大，但很难从单纯的监理服务领域诞生一定规模的企业，就是因为这类创业公司面临的难题在于，目前市场中少有用户有主动选择这块服务的意识。

　　“他们更倾向于相信自己或者家人，一个验证的事实就是，几乎所有人在装修前的第一件事就是开始做功课。”上述分析师说。

　　最近正在装修的于先生就表示，他在装修之前考虑更多的是，自己储备相关知识，而非找一家监理公司帮助自己监督装修质量。

　　对于装小蜜以及此后要在家装监理这一细分领域创业的企业而言，还有很长的市场教育之路要走。

责任编辑：李坚 SF163