“中国质量万里行消费投诉平台”上线

中新网9月9日电 9月8日，“中国质量万里行消费投诉平台”上线发布会在北京举办(简称“质量在线”)，与企业和消费者共同提升产品服务质量，营造和谐消费环境与创新消费模式。

中国质量万里行杂志社社长汪鹤林表示，“质量在线”是专门为消费者解决消费投诉的第三方中介服务平台。首创在线解决消费投诉机制，通过在线协商、在线咨询、在线调解、在线评议、在线仲裁、在线督办等程序，实现投诉处理的规范化与专业化，提高投诉的便携性和解决率，降低消费者的维权成本。

国家质检总局执法督查司执法信息处处长范春光指出，产品质量是制造业的生命线。质检总局将为新平台提供更多资源，为消费者提供更便捷服务。

中国消费者权益保护法研究会发言人、常务理事武高汉认为，及时处理、解决消费者投诉，有利于市场经营。“质量在线”的上线解决了消费者投诉渠道少、消费者投诉成本过高的问题，能够有效处置举报投诉，帮助企业全面协调可持续发展。

“质量在线”年处理投诉能力超过10万条，将以“互联网+维权”的创新方式来提高消费投诉的便捷性和消费投诉的解决率，力争做到消费投诉“件件有回音”，打造消费者、企业、质量专家或法律专家等多方互联互通平台，第一时间为消费者解决质量和服务难题。

新投诉平台的上线，标志着中国质量万里行进入“互联网+”时代，“质量在线”还将为企业提供投诉的在线转接、在线调解、线下调解、质量数据分析报告、市场调研报告和产品质量在线追踪等服务，并为监管部门和研究机构提供强大的大数据服务。