珠江新城广州妇儿中心现场，排队挂号的患者挤满大厅。广州日报记者乔军伟 摄（资料图）
本月8日起实施“非急诊全面预约挂号”
拥有3个院区、年门诊量达400万人次的广州市妇女儿童医疗中心，国庆长假后的第一个工作日起，将在门诊推行新举措——除急诊、隔离门诊外，门诊通过5种方式推行全面预约挂号，现场不设人工挂号。目前，该院的预约挂号率约三四成，有年轻患者和家属表示已习惯预约，但老人和外地患者对此有所顾虑。
院方表示，新措施是为了引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配，对磨合期各种可能发生的情况已经做好准备。
文/广州日报记者伍仞 通讯员易灵敏
5种预约方式可选
时间：2015年10月8日起
范围：珠江新城院区
人民中路市儿童医院
人民中路市妇婴医院
挂号方式：
急诊患者：可现场挂号
其余患者：
1.通过电话（广州市统一预约热线12320、12580）；2.预约挂号网站（www.guahao.gov.cn、www.gzfezx.com）；3.智能手机客户端（支付宝、微信）；4.医程通（手机软件）；5.现场自助机终端以及诊间和出院复诊等方式。
备注：专科号可提前3个月预约，普通门诊号提前7天预约。急诊、隔离门诊的患者需到医院预检分诊处，先分诊后挂号。
部分疑问释疑
问：在家挂号，没有诊疗卡怎么办？
答：没有诊疗卡的就诊者可以拨打广州市统一预约热线（12320、12580），或登录广州市统一预约挂号平台（http://www.guahao.gov.cn）预约。
问：预约挂号如何取号？
答：手机支付宝、医程通预约：直接到就诊科室护士站报到。网站、电话、微信预约：到医院自助预约挂号机或窗口取号。
问：如何了解医生的介绍和出诊信息？
答：可登录广州市妇女儿童医疗中心官网（http://www.gzfezx.com）、手机支付宝、医程通等查询，还可到客服中心、医生出诊信息栏、查询机等处了解相关信息；还可以拨打电话（81886332）或打客服中心电话（珠江新城院区38076461，儿童院区81330714，妇婴院区81886910）咨询。
非急诊全面预约：有人喜有人愁
今年，广州市卫计委发文要求，2015年起至2017年，三级医院预约诊疗率不低于50%，复诊预约率不低于80%。由于在市内较早推行预约挂号，加上患者和家属年龄层较年轻，市妇儿中心的预约就诊比例在市内医院一直列前茅但也仅占30%~40%。
年轻妈妈张小姐表示，支付宝挂号方便快捷，全面预约挂号对自己的影响不大。患者冯女士认为，对一些不太会“和机器打交道”或没有智能手机的患者群体来说，估计比较麻烦。
同样担心的还有非本地患者。昨天下午，记者在医院遇到云浮一家五口，背着孙子的老太太告诉记者，现场挂号不用太久，但如果以后“用机器挂号不知道搞不搞得掂，更怕是白跑一趟”。
院方表示，在推行过程中，会按照逐步、稳妥推进的原则，慢慢磨合。对于患者和家属的不适应，院方表示已经有所准备，现场挂号窗改为现场协助、分流，并会安排工作人员进行详细的指引。
北京市儿童医院今年6月18日已推行非急诊全面预约挂号。据媒体报道，实施的头十余天中，一个突出问题是许多老年人不会使用APP挂号方法。
医生：希望能推动分级诊疗
从北京市儿童医院实行新措施的效果来看，除门诊预约比例显著提升外，门诊量和门诊结构也有所变化，其中门诊量相比去年同期略有减少，6月22日至7月12日，3周分别下降5.3%、2.5%和3.5%。与此同时，门诊疑难杂症等专业病人有所增加，常见病多发病患者有所减少。
记者从市妇儿医疗中心了解到，推行“非急诊全面预约挂号”的目的正是为了逐步推进分级诊疗，引导患者合理有序就医，推动医疗资源合理分配。
该院儿科一主任告诉记者，作为专家，自己希望能更多地帮到疑难重症患者，但如今不少患者的就诊行为是无序的，常常会接诊到常见病或症状轻微的患者，“我接诊自然是轻松，但实际上这是医疗资源的浪费，真正需要我们看的重症患者反而挂不上我的号”。
保留现场挂号的急诊，是否会因新措施而增加负担呢？院方表示，实行新挂号措施后，急诊科也会按照分级原则接诊。
据报道，北京市儿童医院取消现场人工挂号后，“黄牛”相继浮出水面。对此，市妇儿医疗中心制定了爽约黑名单规则：爽约次数累计不能超过3次，超过3次列入黑名单，用户将被限制预约。每3个月系统会自动减少一条爽约记录。当个人爽约次数低于3次，则自动解除黑名单，用户可重新预约。
