接线员们在受理有关青少年心理问题的求助。
专家建议家长用耐心和关爱抚慰孩子受伤的心
在跟妈妈的一次激烈争吵后，广州某初二女生小慧一针一针地扎进自己手臂，任由鲜血直流。
广州市未成年人心理咨询与援助中心的咨询师受理了求助，通过诊疗分析发现，孩子的极端行为，一方面是转移伤害的发泄，另一方面也为了得到他人的关注——若无视情绪失控发展，走向的下一个极端可能是自杀。
咨询师为此建议，家长应避免过激的言语和“激将法”的教育方式，让孩子学会自我调节，多点关怀与耐心，才能让青少年的心理重归正途。
文、图/广州日报记者何道岚
通讯员冯清梅
案例：
跟妈妈吵架后
她用针扎手臂
在一次激烈的争吵后，小惠和妈妈来到了广州市未成年人心理咨询与援助中心。“老师，我不知道问题会如此严重。”妈妈面色沉重地介绍了女儿的情况：小惠今年上初二，最近回家的时间越来越晚，说是跟同学出去玩，脾气也变得越来越大，在家长批评之后，往往是一轮互不相让的激烈争吵。这一次，小惠情绪激动难平，冲到房间拿出一根针，当着妈妈的面，狠狠地扎进了自己的手臂。
“我以为她只是吓吓我，没想到她一针一针地扎自己，满手臂都是血。我立马住口了。”妈妈终于忍不住泪流满面，却感到不知所措。
“老师，我一点都不疼，反而觉得轻松。”小惠坦言，自从妈妈两年前再婚后，自己就很不情愿回家，觉得没有归属感，常常感到伤心、压抑。偶然的一次小事故，她不慎被圆规戳伤了，看着伤口冒血，“突然有种解脱感，以至于每次心里难受就很想拿尖锐的东西扎自己。”
在理智中，小惠知道这种做法是愚蠢的，但她却找不到其他宣泄情绪的出路。
分析：情绪管理能力+不良亲子沟通
接受咨询时，离小惠扎伤自己的事件已过去两周，她的情绪已恢复稳定，暂无再自残的念头。平静下来，她也希望通过专业咨询，找到一个长久解除心魔的方法。
与小惠交谈后，咨询老师了解到，她只有在跟家人发生激烈争吵之后，才会产生最强烈的自残倾向——类似情况已经发生了3次。回想那时候的心情，她坦言纯粹是压抑的情感超出控制的上限，无计可施之下，针对自己身体就成为最“方便”，也往往是唯一的选择。
咨询老师告诉记者，从过往的诊疗经验看，情绪管理能力差，以及家庭里不良的亲子沟通方式，都可能是造成小惠般自残的主要原因。
建议：多点耐心爱心，为孩子作表率
三次咨询后，小惠学习到了一些日常调节情绪的方法，如听音乐、写日记、找朋友倾诉等，也学习了一些控制愤怒的技巧，并愿意跟家人一同在生活中尝试。
咨询师说，情绪宣泄有很多种方式，而自我伤害是“最差的一种”，尤其当它变成一种习惯后，便不过是以一种伤害替代另一种伤害，转移伤害，却毫无可能让自己真正受益。
以小慧的个案作典型，咨询师为广大家长们提出两点建议。
首先，关心孩子的内心感受，而不能只看表面行为。对于像小慧一般的离异后重组家庭，家长要格外关注孩子的适应情况，营造温暖的家庭氛围。此外，家长与孩子沟通时要尽量采用温和的方式，给孩子作出良好的示范表率。父母缺乏耐心，常常将孩子的情绪引向偏激。
专家3点评估
“敌对因子”较突出
由于小惠有自残现象，评估自杀风险是咨询的首要。在通过询问、观察、SCL90测试之后，咨询师暂时排除了即时的危及生命的险情。SCL90测验结果更显示，小惠在多个心理环节上呈现轻度不适，其中“敌对因子”为较突出的中度不适。
建议“角色互换”
咨询师特地协助母女二人进行交流，引导她们就经常争吵的事件多协商，例如回家时间与零花钱的争执。为此，咨询师还建议采用“角色扮演”的方式，让母女俩面对打不开的争议“死结”时，多进行角色互换，通过相互体谅，摸索出一种有效的沟通模式，日渐增进理解与谅解。
发泄也为得到关注
咨询师通过会谈了解到，小惠通常都是在极度愤怒的情况下，才会出现极端行为，一方面借此发泄，另一方面也为了得到他人的关注。
咨询师现场演示了几种控制愤怒的方法，如深呼吸、思维叫停、注意力转移等，同时让小惠思考替代性的合理的负面情绪发泄方式。
