本报记者 吴月泽报道
有人说，懒惰是互联网第一生产力，任何“懒人”生活中的痛点都会是互联网创业中的机会。目前，在北上广深等城市，都市白领人群的生活越来越忙碌，而且对生活品质也有较高追求，不希望将休息时间用于打扫卫生、做饭等繁重的家务，O2O到家服务则正好迎合了这样的“懒人经济”，只需在手机app下个订单，洗衣、外卖、保洁、洗车等服务都可以上门进行，几乎涵盖了生活中衣食住行的方方面面。
近日，深耕O2O领域多年的大众点评正式宣布推出到家服务，记者发现，大众点评的手机app中新增了“到家”服务的一级入口，首批接入了包括家政、推拿、洗衣等品类。大众点评的相关负责人介绍，未来还将拓展美容、代驾、厨师、汽车保养等其他品类。O2O到家服务已被视为互联网领域又一新蓝海，吸引众多互联网企业争相投资布局。大众点评网成为继58、京东、美团之后，又一位入局的巨头。随着O2O的纵深发展和“互联网＋”经济的推进，不少业内人士断言，2015年将是O2O到家服务的大战之年。
到家服务并不完全算是一个新生产业，快递、外卖、家政等服务大家早已司空见惯。不过，当到家服务和互联网结合在一起时，这个产业变的热闹了起来。近年来O2O到家服务领域的创业成功范例也不胜枚举，有20年行业经验的荣昌洗衣2013年发布了移动互联网产品“e袋洗”，通过“上门取衣，一袋99元”的概念吸引众多消费者，次年完成2000万美元融资；“雕爷”孟醒的第三个创业项目“河狸家”，通过在线预约美甲上门服务，获得3000万元人民币投资；外卖送餐app“饿了么”在2015年初获3.5亿美元E轮融资。上述企业大都是专注于某个细分领域的垂直化O2O到家服务，然而，随着京东到家、58到家等泛到家服务平台的进入，他们未来的发展道路变的扑朔迷离。
独立的垂直化服务商和泛到家服务平台有着各自的优势与短板。“在O2O到家服务出现大平台战略之前，到家服务类公司大多是专注某一细分服务领域的O2O服务提供商，或是相对垂直化的服务平台，由于专注某一细分领域，这些企业更加了解行业特点，而且握有大量人力资源，平台型企业由于涵盖的服务门类众多，如何集合大批服务人员成为亟待解决的问题。而平台型企业所拥有技术、品牌、用户、资金等多方面的优势，也是垂直化服务公司所欠缺的。”互联网分析师秦虹恺对《中国产经新闻》记者说。
“将来的到家服务市场，将是几个巨头综合平台+B2C垂直服务商捆绑的巨头之争”，品途网特约研究员、O2O独立分析师彭成京在接受《中国产经新闻》记者采访时说。彭成京认为，将来将很难出现垂直服务平台，比如家政服务平台，后来创业者将不再拥有机会；小的社区服务平台、垂直服务平台将倒掉一批，存活下来的将是垂直领域的B2C服务商，他们将作为垂直领域的服务供应商与大平台进行合作。
在采访中记者了解到，目前，垂直领域的到家服务商会与多个泛到家服务平台进行业务合作，尚不存在“站队”选择的问题，但秦虹恺认为，在未来在某个时间点上“站队”问题肯定会出现。
对于泛到家服务平台的“巨头”们来说，虽然各有优势但也要面临同样棘手的问题，那就是如何在各个垂直领域平衡与合作伙伴之间的关系？如何保证每个不同品类的服务质量？“平台型企业希望在合作中制约服务供应商在全国的话语权，就需要考虑在各地扶持当地的服务供应商，将来的角逐可能演变为平台‘巨头’之间的资源争夺和平台与供应商的话语权争夺。”彭成京对记者说。
虽然O2O到家服务给人们的生活带来诸多便利，但在发展过程中却一直绕不开安全问题和服务质量这两道坎。一项关于O2O到家服务的问卷调查结果显示，不愿尝试到家服务的被访者中，出于“让陌生人到家不安全”的原因占71.12%。家住北京市西城区的郁小姐是一名银行职员，她每周会预约一次到家保洁服务，郁小姐在接受《中国产经新闻》记者采访时说：“一般预订的都是自己和家人一起在家的时间，而且不会选择异性上门。”
秦虹恺表示，O2O到家服务作为服务业的一种新业态，因为互联网的助力得以迅速起步，但若想长久发展，无论是到家服务平台还是垂直化的服务提供商都必须将重心放在提高用户的服务体验上，必须在服务流程的规范化和服务人员的素质提高上多下些功夫。
责任编辑：李坚 SF163
