本报记者 刘长城
根据江苏省三级法院统一建设、运行综合性诉讼服务平台的部署要求，3月4日，昆山市法院开通了12368诉讼服务热线和诉讼服务网，提供“线上网站、热线电话”的服务新渠道，集立案登记、涉诉信访、诉讼服务等多项功能于一体，形成了诉讼服务的合力，满足百姓更多的司法需求。
现在，除了前往市法院诉讼服务大厅，广大市民还可以登录诉讼服务网、拨打12368诉讼服务热线，享受“一站式”办理各类诉讼事务。
12368诉讼服务热线的“前身”是12368语音自助查询热线。升级后的诉讼服务热线将各类电话统一规整，具有“案件查询、联系法官、法律咨询、投诉举报、意见建议”等五大功能，并分为自动语音服务和人工服务两种方式，自动语音服务为当事人提供24小时案件信息查询服务；人工服务热线由2名坐席员在工作时间提供“一对一”服务。
同时，昆山法院关闭之前独立的诉讼服务网，由江苏法院诉讼服务网统一扎口。重新整合后的诉讼服务网设置了网上立案、网上缴费、递交材料、案件查询、联系法官、网上投诉等工作模块。在方便群众立案、投诉的同时，还实现了案件信息的互通互联、即时更新。“以前，当事人只能对在本地办理的案件情况进行查询，现在登录昆山法院网站进入诉讼服务一栏后，只要通过身份认证，就能查询全省三级法院的案件信息。”昆山市法院立案庭法官王秋群介绍。
据了解，昆山市法院去年立案受理的案件1.9万余件，大部分当事人都是到法院立案大厅办理各项事宜的。如今，12368诉讼服务热线和诉讼服务网运行后，大大节约了市民咨询、办理的时间和精力，既方便又省事。此外，诉讼事务办理结果还会通过诉讼服务网等载体进行公开，方便群众监督。
