原题：飞速扩张 “圈地”烧钱 频频“武斗”
在线外卖O2O竞争乱象
刘俊海认为，打架斗殴不是现代商业文明环境下应有的行为，员工间的“武斗”直接暴露出企业用人管理的缺陷，同时也倒逼企业加强对员工在企业文化、商业伦理、危机处理等方面的教育，提升员工素质
丁道师认为，频繁发生的打架斗殴事件凸显了行业背后的竞争和管理乱象，也说明我国互联网发展到现在，最大的矛盾在于快速发展的互联网经济如何和互联网素质同步提升
法治周末见习记者 仇飞
艾媒咨询(iiMedia Research)数据显示，2013年中国在线订餐市场规模达502.6亿元，2014年这一市场规模将达到850.4亿元。
在这60%以上的市场规模增量背后，是互联网企业纷纷扩展线上外卖O2O业务的“圈地较量”：去年年底，美团网进军外卖市场，阿里巴巴正式推出移动餐饮服务平台淘点点；今年上半年，百度上线外卖频道，大众点评则投资8000万美元入股外卖平台“饿了么”；前不久，京东宣布完成对到家美食会的第二轮融资……
在行业竞争愈发激烈的同时，准入门槛、食品质量、物流配送等多个问题，成为了这个行业屡屡被人诟病的“软肋”。
而近日又传出“知名外卖订餐网站‘饿了么’员工和美团网员工打架”的消息，更是被业内人士解读为“外卖O2O掐架已经开始由线上延伸到线下”。
线下已发生多起冲突
据了解，“饿了么”于2009年在上海高校起家，去年11月融资2500万美元，今年5月又接受了大众点评的8000万美金战略投资。短短几个月里，“饿了么”大举“烧钱圈地”，所覆盖城市从20个一路逼近200个，员工人数从200人骤增至超过2000人，同时，对外公布的日订单数也呈现10倍的增长，从接受投资时的10万单直线上升到100万单。
而“老牌”的团购网站——美团网，则于2013年11月开通了旗下的网上订餐平台。O2O所谓线上线下连接的商业模式，也引来了现实中“拳头”的较量。
最近，网上出现一篇名为《搞外卖还是黑社会，饿了么全国多地暴力扫街形同黑社会》的文章，其中称，9月25日，美团外卖员工董小平在大学校区里发放传单时，被“饿了么”员工夏宽等两人遇到后无故殴打受伤。
对此，“饿了么”西南区域经理薛亚苓对媒体回应称“打人者不是他们的正式员工”，并且该员工在打架前已被开除。此次打架事件因警方介入处理而告一段落。
然而，10月10日，打架事件再次升级，美团外卖业务负责人沈鹏在微博上称“‘饿了么’创始人康嘉公然煽动员工打人”，并附上相关视频链接——在这段内部培训视频中，康嘉称“你们把人打了，公司包你没事”。
随后，康嘉于10月11日发布长微博，并指出：“内部培训的视频，被精心截取了一段。”
在康嘉发布的长微博中写到，7月7日，“饿了么”3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开“饿了么”，之后在长春也发生美团3人围殴“饿了么”1人的事件。
由此看来，9月25日的打架事件并非两家网站员工之间发生的第一次线下冲突。
美团网公关部工作人员告诉法治周末记者，据不完全统计，警方介入处理的美团网员工受到对方员工殴打的案件有5起。还有一些日常的小冲突不好计算，大部分发生在派送外卖过程中，在重庆、长春、济南等城市都出现过。
记者试图向“饿了么”了解是否发生过类似冲突事件，于10月18日致电康嘉，他以“工作忙需要由公关部接洽”为由拒绝接受采访。随后，记者致电“饿了么”公关部工作人员，该工作人员表示“对于斗殴的事情不做回应”。
同质化竞争“惹的祸”
那么，两家网站的员工为何如此敌对以至于大打出手呢？
互联网分析人士、速途研究院院长丁道师告诉法治周末记者，这可以从两家网站所开展的业务中找到答案。
“‘饿了么’和美团外卖都在加速抢夺大学校园外卖市场，而同一地域内的用户群和商户群往往是重叠的，以增加商户和用户黏性为目的的同质化竞争明显。”丁道师认为，外卖平台之间的竞争主要是抢商户、抢用户。 以外卖盛行的各大高校市场为例，有餐饮O2O业内人士表示，美团外卖、“饿了么”两家公司的业务员，在高校校园里虽说是“抬头不见低头见”，但最初也相安无事。可当竞争愈发激烈之后，本来的“井水不犯河水”，逐渐演变成了“狭路相逢勇者胜”。
10月19日中午，记者分别登陆“饿了么”和美团外卖的官网，在两网站的送餐地址栏目中都输入“中国人民大学西门”搜索，“饿了么”显示有98家品牌餐厅，美团外卖显示附近共有186家外卖餐厅，而两家网站显示的“热门餐厅”有很多是相同的。
“抢客户多是线上补贴，抢商户除了线上返点外，还有很多与商务洽谈的业务需要通过地推队伍完成，经常外出跑客户发传单的时候就会见面；而地推队伍组成人员往往学历、素质都较低，加之网站缺乏员工培训、管理工作跟不上，因此双方在进行业务拓展活动时，往往一句话说不对就引发了冲突。”丁道师说道。
在中国人民大学商法研究所所长刘俊海看来，线下人员冲突恰是O2O平台不适应日渐增加的竞争压力的一种表现。
“饿了么”自2009年创办以来，经过五年发展目前已经成为中国最大的餐饮O2O平台，但去年年末以来，外卖市场为其一家独大的局面早已一去不返。
“尤其在今年，餐饮O2O市场正进入群雄逐鹿时代。以美团外卖为例，开通还不到一年就已将覆盖城市数量从十几个扩张至百余个，而且据统计目前已经形成规模的外卖O2O平台就有15家，这给“饿了么”造成的外部竞争压力可想而知。”刘俊海补充道。
被打员工可被认定工伤
刘俊海并不否认竞争所带来的“鲶鱼效应”，但他认为，打架斗殴不是现代商业文明环境下应有的行为，员工间的“武斗”直接暴露出企业用人管理的缺陷，同时也倒逼企业加强对员工在企业文化、商业伦理、危机处理等方面的教育，提升员工素质。
丁道师也认为，团购网站行业的打架斗殴事件所产生的恶劣影响，早已经超过了打架本身。“频繁发生的打架斗殴事件凸显了行业背后的竞争和管理乱象，也说明我国互联网发展到现在，最大的矛盾在于快速发展的互联网经济如何和互联网素质同步提升。”他说。
那么，作为“武斗”的受害者，被打员工应如何维护自身权益？
毋庸置疑，依据侵权责任法相关规定，被打员工可以向实施直接侵权行为的打人者要求赔偿。
同时，刘俊海认为，打人员工是因执行工作任务造成他人损害的，所在的用人单位也应承担替代责任，如果打人者给予的赔偿数额不足时，由用人单位先行赔偿。
“员工在正常工作中如果受伤，受伤可能来自非法伤害，如被非法殴打，可以被认定为工伤，员工无工伤保险，企业应该按照员工工伤程序赔偿。”泰和泰律师事务所吴飞认为，被打员工可向用人单位索要工伤赔偿。
依据劳动合同法及工伤保险条例相关规定，职工因工作遭受事故伤害进行治疗，享受工伤医疗待遇；需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。
记者注意到，目前在外卖O2O网站中从事外卖派送及发放传单的员工，很多都是包括大学生在内的兼职人员。
对此，吴飞认为，兼职人员在工作时间、工作场所，为履行工作而受伤，同样可以被认定为工伤，公司应该为兼职人员申办工伤保险，否则应承担赔偿责任。
“兼职人员在工作时受伤，如果没有劳动合同关系，还可以理解为是在执行委托人委托的活动中受伤，根据侵权责任法，委托人应当按照公平合理原则给予适当补偿。”刘俊海谈道。
与被打员工的“待遇”不同，打人员工面临的只有处罚。吴飞认为，涉事公司对员工打人行为应该毫不留情纵容，同时建议行业内建立协调通报机制，对打人者禁止入行，对纵容打人的公司进行公开谴责等行业纪律性处分，维护正常竞争。
不正当竞争因素频现
相关数据显示，到2015年，我国餐饮O2O市场规模将达到1200亿元左右。巨大的市场，飞速扩张的企业，为此，有评论人士曾表示，光是“野蛮生长”这4个字，已经不能概括这个行业包含的重重隐患了。
丁道师就认为，干扰外卖O2O行业正常竞争的，除了近期延伸到线下的个别公司员工间“武斗”外，还有线上刷单等多个问题。
品途网O2O行业分析人士吴梅梅表示，目前已接到多家反馈，成都地区三大外卖平台(美团外卖、“饿了么”、淘点点)商户刷单严重。
“这种情况多发生在高校，虽然平台可以用一定的技术手段来减少明显的刷单行为，如限制每个ID(对应一个手机号)每天下单的数量，但刷单依然无法杜绝。”吴梅梅指出，长远看，商户刷单会损害平台及消费者利益，这种出现在O2O链条上的不健康循环是不可能长久的。
除此之外，还有更严重的食品安全问题出现。近日，浙江、福建等多地电视台曝光，有无照餐饮商户通过几家知名的餐饮O2O平台非法招揽生意。画面中，黑作坊数量之众多、环境之肮脏，令人咋舌。更让人惊讶的是，这些黑商户对调查人员交代，说当初是由外卖网站的推广人员主动上门宣传，“请”自己入驻餐饮平台的。
“多数O2O平台搭建起这种外卖渠道，只是进行网络审核，在一定程度上为不合格食品大开方便之门。”丁道师表示。
刘俊海认为，一旦发生食品安全事件，没有资质经营许可证的商户作为‘始作俑者’，其责任是免不了的；而O2O平台如果在审核商家资质时没有尽到应有的谨慎义务，属于重大过失，因就此承担补充责任甚至连带责任。
吴飞则认为，平台在具备必要的资质、管理平台业务的能力的基础上，如若发生食品安全事件，那么还可探讨平台商是否存在适用侵权责任法避风港原则免责的问题。
“如果平台进行了推荐、收取营销费用或以各种形式参与，亦或接到消费者有效通知，就可能适度承担责任，责任大小跟介入程度大小相关。”吴飞进一步指出，“消费者通知平台或平台知晓的情况下，平台仍不处理商户，消费者可以向平台主张扩大部分的损失赔偿。”
