日前一段“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上的疯传,迅速成为社会舆论关注的焦点,一时间奔驰轿车的服务和产品质量问题也被推到风口浪尖。13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司在微博发表声明表示,无论怎样都为客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰坚持的准则。