金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对北京银行信用卡App“掌上京彩”进行全扫描，最终给予72.275分（总分100）。
与上届评测时相比，掌上京彩App优化了卡片管理等功能，“周一充电日”等活动有一定吸引力，搜索互动有提升但仍不完善，客服互动、权益服务与同业尚存差距，一些交互问题也没有很好地解决。特别是，App流畅度欠佳，重要旅程的加载时间较长。
值得注意的是，最新升级的7.0版App调整了频道架构，升级了界面体验，但无论是搜索、客服等体验，还是权益、适老等服务，仍有较大的提升空间，尚需花力气解决“沉在水下”的问题。
北京银行掌上京彩App评测分析：
与上届评测时相比，掌上京彩App优化了卡片管理等功能，“周一充电日”等活动有一定吸引力，搜索互动有提升但仍不完善，客服互动、权益服务与同业尚存差距，一些交互问题也没有很好地解决。特别是，App流畅度欠佳，重要旅程的加载时间较长。
值得注意的是，最新升级的7.0版App调整了频道架构，升级了界面体验，但无论是搜索、客服等体验，还是权益、适老等服务，仍有较大的提升空间，尚需花力气解决“沉在水下”的问题。
用户体验（28.725分/40分）：客服互动有待提升，流畅度拖后腿
北京银行掌上京彩App新用户输入手机号、短信验证码，设置登录密码即可完成注册。注册成功后，用户使用北京银行信用卡完成实名认证——可以选择直接添卡，也可以通过人脸识别快速实名认证。
登录方面，掌上京彩App默认手机号登录，支持微信、Apple ID授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录方式，且切换比较便捷。若用户忘记登录密码，App支持在线找回；若用户想更换登录账号，App支持切换账号。
与上届评测时相比，掌上京彩App（评测版）底边栏延续“精选（首页）、优惠、我的、服务和分期” 5大频道。具体来看，“精选”频道从上而下分为“导航、账单卡片、常用功能、我要现金/账单分期、推广图+5大推荐楼层”。其中，“常用功能”采用“9+1”的十宫格模式，用户点击“全部”既可以浏览/搜索全部功能，也可以自定义0-9个快捷功能键，且自定义逻辑比较顺畅。
另一个重要频道“我的”自上而下为“导航、个人信息、我的账单/额度/借钱、我的权益、我的工具箱”，用户可以查看与“我”相关的信息（卡片数量、积分数量仍不够直观）。
值得注意的是，掌上京彩App居中设置“我的”频道，并非App通用策略；“精选”频道顶部、“我的”频道均设有账单卡片，有一定重复。2023年12月，掌上京彩App时隔3年后进行了大版本升级，7.0版调整了频道架构，“首页、优惠、借钱和我的”四大频道较评测版合理一些。
搜索互动方面，掌上京彩App“首页、优惠、服务”频道设有搜索入口，用户可以查看搜索历史、热门搜索和热搜榜，支持对功能、商城、影票、活动、门店进行搜索。在众多关键词测试中，模糊搜索水平尚可，但仍有提升空间——比如无法搜到某种信用卡，也搜不到“注销”、“年费查询”等功能（7.0版也无改进，对活动的呈现反而不如评测版）。不过，若用户对搜索结果不满意或搜索不到结果，可以咨询在线客服（匹配了搜索关键词）。
值得注意的是，App对搜索结果的加载不够流畅，用户能够感受到明显的停顿帧。
客服互动方面，掌上京彩App在“首页、优惠、服务和分期”设置了“客服”入口，重要功能触点的客服覆盖率、差异化匹配尚可。具体来看，智能客服“提问→回答→已解决/未解决”逻辑比较合理，但“未解决”之后没有进一步的提示。对于大部分提问，智能回复可以匹配到相关功能点，但诸如“注销账户”等问题的回答比较无效。
同时，用户输入“人工”等关键词可以转入人工客服（9：00—17：30），转接时可以退出，但多次测试中等待时间过长；服务水平尚可，结束后可以进行评价，但依然无法中途退出/传图片等，发展步伐略显缓慢（7.0版增加了语音转文字，其他问题没有解决）。
消息互动方面，掌上京彩App“消息中心”整合了账户、活动及服务，提示了“我的待办”，也支持开启/关闭新消息/订阅消息。评测后期，App可以进行账户通知，每笔通知的可读性尚可。
便捷服务方面，掌上京彩App（评测版）不支持客服中语音输入、视频客服，也不支持App快捷菜单等便捷服务。
用户管理方面，掌上京彩App“我的→资料管理”可以管理个人信息，包括更新证件有效期、寄送地址等，但缺乏对预留手机号、登录手机号修改的相关提示；“我的→设置→密码管理”支持修改登录密码、交易密码和查询密码。此外，App“我的→设置→隐私管理”支持注销账号，且相关提示比较清晰、注销旅程也比较顺畅。
交互体验方面，掌上京彩App“精选”频道设有账单卡片，可以根据时间轴线/还款状态提示未还金额、未出账单，交互了查账还款、额度管理等；“我的”频道也设有账单卡片，相比前者增加了还款的入口。值得注意的是，还款时添加借记卡的旅程依然有待提升：一是，添加借记卡后再次返回添卡界面，用户需要关闭后再次进行确认还款；二是，添卡时输错验证码/卡号的提示、引导有待提升；三是，个别评测员添卡成功后还款提示“gateway timeout”，让人看不懂。
若用户旅程遇阻，App会给出相关提示，但下一步的引导接续水平有待提升，比如掌上取现时输错密码，App提示“密码错误”后不能引导用户再次输入密码。
值得注意的是，App便捷服务水平有待提示，比如“掌上取现→添加借记卡”不支持OCR识别卡号等。特别是，App流畅度欠佳，重要旅程的加载时间较长。
与上届评测时相比，掌上京彩App（评测版）后期补上了动账通知，搜索互动有一定提升但仍不完善，客服互动与同业尚存在较大的差距。特别是，一些交互问题依然没有很好地解决——例如还款添卡旅程，便捷服务水平等等。特别是，App流畅度欠佳，重要旅程的加载时间较长。
功能服务（26.500分/35分）：活动有一定吸引力，部分功能仍不好用
卡片管理方面，掌上京彩App“卡片管家”可以查看已绑银行卡。对于单张北京银行信用卡，用户可以查看卡面、卡名，也可以进行相关卡片管理——包括查询/复制卡号、查询年费，一键锁卡、卡片限额、挂失/卡损，以及一键绑卡、设置支付功能等。
新卡服务方面，掌上京彩App支持申请办卡、查询进度、卡片激活等服务。具体来看，“我要办卡” 卡种比较丰富、分类比较清晰，也支持搜索；单张卡片相关信息比较清晰，申卡流程也较顺畅，申卡时身份信息可以自动导入。
额度管理方面，掌上京彩App“额度管理”可以查看可用/固定/临时额度，支持固定额度/临时额度的调整（若无法调整没有相关提示）。
查账还款方面，掌上京彩App“查账还款”整合了本期账单、未出账单和历史账单，也支持修改账单日、账单补寄等账单服务。具体到“账单明细”，明细列表进出项比较清晰、可读性尚可（还款交易有待优化），但仅支持按卡片和金额范围筛选。
同时，用户查账之后可以立即还款，也可以设置自动还款。用户如果有分期需求，可以在“分期”频道找到账单分期、单笔分期等，相关费率标识比较清晰、完整协议可查看。
借贷服务方面，掌上京彩App支持溢缴款领回（本行借记卡）、掌上取现、灵动金和精致贷等产品。其中，灵动金（现金分期）的额度、还款计划、近似折算年化利率标识比较清楚，也可以查看完整协议。此外，App支持申请借记卡，暂无其他借贷联动相关服务。
积分服务方面，掌上京彩App“积分”可以查看积分数量、积分账单以及有效期，提示了“赚积分”方式，建设了积分商城——重点打造了IP专区、兑换排行榜、积分兑礼券等，可以兑换各种影音会员、母婴产品等，兑换流程一般——比如，“积分不够”缺乏相关提示，只在交易最后提示“支付失败”。
权益服务方面，掌上京彩App“我的→我的权益”整合了达标礼、活动专区、我的卡权益和积分商城。其中，“我的卡权益”主要链接了卡组织权益，整体建设依然没有提升（需要二次登录）；与同业相比，暂时没有上线系统化的用户权益体系。
支付服务方面，掌上京彩App接入了云闪付网络支付，支持扫一扫、收付款，可以开启/关闭扫码支付，管理云闪付卡（包括选择支付卡、设置小额免密等）。
生活服务方面，掌上京彩App提供“优惠、服务”两大频道。其中，“优惠”频道聚焦优惠活动，主推“吃吃吃、达标礼、电影票、话费充值、卡权益/积分好物”五大优惠和“周一充电日、非常假期”活动，也推荐了本地优惠商户；“服务”频道聚焦场景服务，主推“电影票、吃吃吃、手机充值、油卡充值、免税商城”五大服务，搭建了“免税商城、车主服务和积分好物”场景。对比可见，两大频道虽然各有定位，但内容重复度较高。
与上届评测时相比，掌上京彩App优化了卡片管理等功能，“周一充电日”等活动有一定吸引力，但账单明细筛选不够便捷，积分服务也有待提升。特别是，权益服务与同业尚有差距。
值得注意的是，7.0版整合了优惠、服务两大频道，升级了积分服务等功能界面，但“沉在水下”的一些功能用起来依然不行。
性能安全（12.975分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置、隐私保护和性能检测三大板块。
基础安全设置方面，掌上京彩App适时启用安全键盘，超时登录自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查看历史登录记录，管理登录设备，关键交易页面进行了防截屏/防录屏设置。
隐私保护方面，掌上京彩App首次打开明示隐私政策，隐私政策中标明了发布/生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明比较完备。同时，用户可以撤销同意隐私政策，进行系统权限管理、第三方账号关联和第三方授权管理，也可以开启/关闭个性化推荐。新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，掌上京彩App在7项检测中全部合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，掌上京彩App在启动时长、重要页面响应时间等方面远不及同业平均水平。
发展创新（4.075分/10分）：
作为北京银行信用卡官方App，“掌上京彩”近3年来不断迭代优化6.0版，推出了“周一充电日”等品牌活动。2023年12月底，北京银行发布了“掌上京彩”App7.0，围绕“更智慧”“更贴心”“更便捷”和“更活力”四大目标，推动平台迭代升级。
从适老化发展的角度看，掌上京彩App（评测版）尚不支持切换到“大字版”。值得注意的是，即便7.0版App的大字版也不够完善：虽然界面比较简便，但各个功能的适老化不足；特别是，App也未提供适合老年人的客服形式和内容，仍是“停留在皮毛”。
从多渠道发展的角度看，“北京银行信用卡”公众号提供“我要查询”、“我的服务”和“京彩活动”三大板块服务，可绑定信用卡查账单、查积分等，也能接收动账通知、求助在线客服，并建设有服务大厅；“北京银行信用卡+”小程序支持账单查询、积分查询，以及申请分期。
从App发展和创新来看，掌上京彩App评测版主要在6.0版基础上迭代更新，2023年12月升级到7.0版。从用户体验的维度看，掌上京彩App（评测版）后期补上了动账通知，搜索互动有一定提升但仍不完善，客服互动与同业尚存在较大的差距，一些交互问题依然没有很好地解决，特别是App流畅度欠佳；从功能服务的维度看，App优化了卡片管理等功能，“周一充电日”等活动有一定吸引力，但账单明细依然不支持筛选，积分服务也有待提升。特别是，权益服务与同业尚有差距。
值得注意的是，最新升级的7.0版App调整了频道架构，升级了界面体验，但无论是搜索、客服等体验，还是权益、适老等服务，仍有较大的提升空间，尚需花力气解决“沉在水下”的问题。
（测试版本为iOS 6.8.0版/Android 6.8.1版，隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2023年12月30日）
备注说明：
2023年，新浪金融评测室根据行业发展的新趋势，与业内专家深入探讨、反复推敲，制定了信用卡App评测标准，并引入了第三方技术机构给予数据支持，力求专业、客观和公正。过去几个月，新浪金融评测室将根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、240项细分指标对15家银行信用卡APP进行全扫描。
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