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北京银行手机银行还有功课要补:常用功能仍不完善

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与去年相比,北京银行手机银行完善了部分功能,但竞争力仍然不明显,不支持他行账户查询,转账汇款便捷度有待提高,仍不提供网点预约服务等。此外, APP不支持模糊搜索,诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能一步到位,测试中闪退问题发生概率比较高。

评测分析:

与去年相比,北京银行手机银行完善了部分功能,但竞争力仍然不明显,不支持他行账户查询,转账汇款便捷度有待提高,仍不提供网点预约服务等。此外, APP不支持模糊搜索,诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能一步到位,测试中闪退问题发生概率比较高。

体验性(33.5分/40分):某些功能不能一步到位 不支持模糊搜索

北京银行手机银行注册开通方式比较丰富,用户可以在APP自助注册,也可以通过柜台、网银开通。其中,APP自助注册流程清晰, 但技术上不支持拍照读取身份证等信息。APP仅支持手机号登录,支持指纹密码,可以在静态密码、指纹密码之间切换登录。

北京银行APP主界面比较友好,底边栏分为“首页”、“财富”、“生活”和“我的”四个功能键。主页采用“九宫格”模式,用户可以自助添加功能键至快捷功能区,但最多可添加至七个,且无法调整位置。账户查询、转账汇款、投资理财等常用功能可实现一步到位,但诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能一步到位,还有待改进。此外,APP不支持对功能和服务的搜索功能,也不支持个人名下银行卡、信用卡自动关联。

北京银行APP支持登录时找回登录密码和修改登录密码,也支持在线修改交易密码。APP有在线客服,也有电话客服和意见反馈功能,与用户沟通方面做得较优。

操作指引方面,APP首装有操作指南,使用过程中也有相关操作提示,还能找到常见问题列表。此外,APP有重大公告和弹窗提醒。

综合而言,北京银行手机银行APP界面友好,账户查询、转账汇款等常用功能可实现一步到位,但诸如明细查询、信用卡还款等常用二级/三级菜单功能暂不能一步到位,不支持模糊搜索,操作流畅度也仍有提升空间。

功能性(28.75分/35分): 仍不支持网点预约 功能服务不够完善

与去年相比,北京银行手机银行完善了部分功能,但竞争力仍然不明显。APP不支持他行账户查询,转账汇款便捷度有待提高,仍不提供网点预约服务等。

详细解读如下:

北京银行手机银行APP账户管理功能较完善,可以进行余额查询、明细查询,可以查看资产总览,也可以挂失、删除账户,但不支持他行账户查询。虽然支持在线申请二类账户,但需要跳转到京彩e账户,增加用户麻烦。

对于常用的转账汇款,APP可以实现普通账户转账,也可以进行转账限额的设置,但不支持手机号转账,转账/收款人管理添加账户时不能自动读取银行卡所在银行,仍有待提高。

北京银行APP投资理财产品丰富,分为理财、基金、宝类产品、储蓄类(含定期、智能储蓄、大额存单等)、贵金属、保险、三方存管。同期在售理财15支以上,涵盖各类期限、全部理财类型产品,支持排序筛选,能够在首页智能推荐;宝类产品京喜宝,无起投金额限制,支持随时购买赎回,支持自动购买赎回,收益率按照7日年化收益率一般;其他在售基金数百支,支持按不同的维度排序筛选,支持首页智能推荐,支持定投,种类涵盖新发、股票型、混合型、债券型等。此外,APP支持保险、贵金属和银证转账,但不支持外汇交易和银期转账,仍有待改进。

存款功能方面,北京银行APP支持定活互转、通知存款、大额存单和智能存款,但不支持资金归集。贷款功能方面,APP支持在线申请贷款,目前已有针对房贷用户的循环授信贷款(无需申请,自动授信,在线放还款,随借随还),即将陆续推出理财质押贷、消费贷、薪金贷等;也支持还贷款信息查询和自动还款功能。

信用卡方面,APP罗列功能虽然很完善,支持查询、还款、积分等,但用户仍需要跳往信用卡APP进行具体操作,仍需要改进。

生活缴费方面,APP支持水、电、燃气费及通讯费的缴费,还支持供暖费的缴费和油卡充值;提供POS通服务,但需要安装插件才能够使用。 此外,APP支持二维码、云闪付等快捷支付,还支持无卡取现功能和网点查询等服务功能,但仍不支持网点预约功能;诸如结售汇、跨境汇款等外汇服务也暂不支持。

技术与安全(15.2分/20分):APP主流机型兼容率为90%

根据百度移动云测试中心(MTC)测试,北京银行手机银行APP主流机型兼容率为90%,测试中闪退问题发生概率比较高。此外,APP启动时长1.49s,CPU占用均值7.53%,流量耗用均值3088kb,电量耗用均值6.16mAh,均劣于金融行业均值。

安全设置方面,北京银行APP登录密码设置为数字+字母组合密码,支持指纹登录,不支持手势密码登陆。此外,登录后有安全提示;输错密码等异常登录时有图片验证码,连续输错6次密码冻结当日手机银行使用;设有超时登陆退出机制,登陆另一台设备时需要短信验证码验证,但是暂不提供日志查询服务。

此外,账号余额变动提供短信提醒功能,但暂不提供弹窗提醒。

创新(2.5分/5分):

北京银行手机银行创新方面表现尚可,可以通过手机银行查看持卡人目前在北京银行级别,同时了解晋升为下一级别需要达到的资产水平;同时,为客户提供便捷查询每一级别所对应的可以享受的增值服务和权益计划。此外,还可以为为北京银行数千家代发公司客户提供线上工资单及明细查询服务;可以关联医保,针对北京银行近1000万医保客户提供服务,即客户医保账户与银行账户关联,医保到账自动转入银行卡,省去频繁前往柜台提取医保资金烦恼,还能便于闲钱打理。

(测试版本为3.1.2,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,测试截止日期6月25日)

备注说明:

新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年,以往评测结果获得业界广泛认可。今年,金融评测室对于评测标准更加重视,5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”,与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外,金融评测室还联合百度移动云测试中心(MTC),引入更加客观的技术指标数据。

过去的1个月,金融评测室根据已获多方认可的评测标准,通过初测、复测、交叉评测等5轮测试,综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。

责任编辑:杨帆 SF034

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