浙商银行手机银行APP体验性表现尚可，功能性失分较多。信用卡服务、转账汇款等功能较为全面，但投资理财、生活服务均有不同程度缺失。此外，APP主界面友好且分类清晰，常用功能可以实现一步到达，但不支持搜索和在线客服，拉低了用户体验。
金融评测室综合体验性、功能性、技术与安全性、创新性4大维度，110余项细分指标对浙商银行手机银行APP进行全扫描，最终给予71分（总分100），排名靠后。
评测分析：
浙商银行手机银行APP体验性表现尚可，功能性失分较多。信用卡服务、转账汇款等功能较为全面，但投资理财、生活服务均有不同程度缺失。此外，APP主界面友好且分类清晰，常用功能可以实现一步到达，但不支持搜索和在线客服，拉低了用户体验。
一、体验性（30.5分/40分）：不支持功能搜索 仍无在线客服
浙商银行手机银行APP注册开通渠道较丰富，用户可以在APP自助注册，也可以通过柜台、网上银行签约。其中，APP自助注册流程清晰，但暂不支持银行卡号拍照读取。在登录体验方面，APP支持手机号/身份证号/卡号登录，支持手势密码、指纹密码，且可以随意切换。
APP主界面比较友好，分类清晰，底边栏分为“首页”、“财市场”、“惠生活”、“我的”四个板块。首页快捷功能区上方有“账户总览”、“转账汇款”、“交易查询”三个功能键，下方采用“八宫格”模式，列出了信用卡还款，银行理财等常用二级/三级功能，基本常用功能可以实现一步到位。但不支持自助调整主界面，也不支持功能搜索。
密码变更方面，浙商银行手机银行支持找回登录密码，在“安全•限额”中也可以修改登录密码和交易密码。
互动体验方面，APP点击“我的”→“联系客服”，可以找到浙商银行官网，也可以直接拨打客服电话；但在线客服暂时缺失。另外，浙商银行APP在操作指引上也有欠缺：其一，没有新手指南，相关操作提示也很一般；其二， APP不提供常见问题列表。
综合而言，浙商银行APP体验性尚可，主界面友好且分类清晰，常用功能可以实现一步到达。但是，APP也有不足之处，不支持功能搜索，在线客服暂不支持，操作指引也仍有提升空间。
二、功能性（27分/35分）： 相比去年有较大进步 但仍有缺失
以去年相比，浙商银行手机银行功能有较大提升，账户管理、转账汇款、信用卡服务等较为全面，但诸如保险产品、银期转账等投资理财、生活缴费等服务仍有所缺失。
详细解读如下：
浙商银行APP账户管理功能较完善，可以查询账户总览、资产负债总览、交易明细，支持银行账户挂失；但暂不支持在线申请II类账户。
对于常用的转账汇款功能，浙商银行APP支持普通账户转账，也支持二维码转账、手机号转账；可以进行收款人管理，还可设置转账限额。另外，APP还列出了“指定日期转账”、“次日转账”、“资金实时转账”、“定时定额转账”，转账分类挺精细，但用户可能不需要。美中不足是输入银行卡号后不能智能读取银行名称。
投资理财方面，浙商银行APP银行理财产品包括短期、中期、长期产品，预计年化收益率最高5.50%；基金超市内有种类齐全的基金产品，并且支持定投。但理财产品仅能排序，基金产品仅能搜索，都不支持筛选功能。另外，APP提供贵金属、银证转账、外汇交易及信托计划，但暂不提供保险产品、银期转账（浙商表示部分功能已上线，但暂时封闭）。
存款功能方面，浙商银行APP支持资金归集、定活互转、通知存款、大额存单及智能存款。贷款功能方面，APP“财富池”可将部分理财产品及存款进行质押，除此之外 APP无法在线申请其他贷款产品，但可查询已有贷款情况。
浙商银行APP信用卡服务仍然延续以往的优势，功能全面。APP支持在线申请信用卡，可以查询办卡进度；支持信用卡还款、分期及积分查询。另外，浙商银行提供二维码、云闪付快捷支付方式；提供结汇售汇服务，但暂不提供跨境汇款。
生活服务方面，浙商银行比去年有所提升，支持话费充值，但水、电、暖气等基本生活费用缴纳功能仍然缺失。另外，支持在线网点查询及网点预约，但不支持无卡取现。
三、技术与安全性（12分/20分 ）：换设备登录无需验证码 性能指标欠佳
新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心（MTC）”提供的数据显示，“浙商银行手机银行”APP主流机型兼容率为92.5%，测试中偶现卡死问题。从性能数据来看，浙商银行手机银行APP启动时长均值为2.64s，CPU占用均值16.04%，内存占用均值133Mb，流量耗用均值为34209KB，电量耗用均值为7.41mAh，均劣于金融行业平均值。
安全设置方面，浙商银行APP登录密码提供数字+字母组合密码，支持手势、指纹新型密码；登陆后有安全提示，提醒上次登录设备及登陆时间；连续输错密码会锁定账户，手势密码3次机会，普通密码没有次数提示；设有超时登陆退出机制；但APP输错密码等异常登录情况没有增加图片验证码，没有常用设备管理，设备无需绑定，也不提供日志查询服务。
浙商银行APP资金变动有短信提醒，可以设置APP消息中心显示动账通知，但没有弹窗提示。
四、创新性（ 1.5 分/5分）：
浙商银行手机银行APP创新优势不明显，打造了“财富池”创新服务，具备金融资产质押入池，可获得贷款额度，在线进行金融资产质押贷款；还可以把获得的贷款额度用于提升信用卡的信用额度，用于支付消费等可以将部分理财产品及存款进行质押。
此外，APP“财市场”平台，提供客户理财投资、理财转让、理财咨询等一站式金融投资平台功能，理财转让、大额存单转让，可以实现金融资产的流动性管理，还可以通过权益平台，进行各类权益的转让，较为方便。
（测试版本为2.1.10，技术指标数据由百度移动云测试中心（MTC）独家提供，测试截止日期6月25日）
备注说明：
新浪财经金融评测室对于手机银行的评测已连续开展三年，以往评测结果获得业界广泛认可。今年，金融评测室对于评测标准更加重视，5月底在北京举办了“手机银行评测内部研讨会”，与国有大行、股份制银行及城商行在内的多家手机银行业务负责人共同探讨、制定评测标准。此外，金融评测室还联合百度移动云测试中心（MTC），引入更加客观的技术指标数据。
过去的1个月，金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合技术与安全性、体验性、功能性和创新性4大维度、110余项细分指标对21家手机银行APP进行全扫描。
责任编辑：杨帆 SF034
