新浪财经讯 8月24日消息，新浪财经今日从广东证监局获悉，广东证监局近日开展辖区市场主体投资者服务热线专项检查。此次检查后，13家投资者关系管理问题较多的上市公司的高管将被约谈，13家投诉电话始终无人接听的证券经营机构被通报整改。
据了解，2015年广东辖区上市公司投资者关系管理问题的投诉达63件，占辖区上市公司投诉举报总量18%；与此同时，辖区证券经营机构投诉总量也大幅增长，其中不少投资者反映对外公布的投诉电话无人接听。
针对该问题，广东证监局近期对辖区129家上市公司、272家证券基金期货经营机构进行了投资者热线接听情况专项检查，同时检查了上市公司电子邮件回复情况、公司网站建设情况。
抽查结果显示，广东辖区内的上市公司以及证券期货经营机构，近95%的投资者热线能在3次内接通，其中辖区证券基金期货法人机构电话接通率达百分百。但是，上市公司电子邮件回复情况和网站建设情况则不尽人意：
检查结果显示，投资者问询邮件超过一周仍杳无音信的上市公司有58家，占比达45%，反映出近半样本公司投资者联系邮箱形同虚设；15.5%的样本公司未在公司网站及时更新定期报告、临时报告等公开披露信息；21.7%未在网站披露分红条款、股东回报规划、近年来的分红情况；
18.6%未在网站披露公司治理信息；4.65%未在网站披露投资者关心的其他信息和对外宣传资料；13.18%未在网站公布公司联系人、联系电话、电子邮件、留言板等投资者交流信息或信息不齐全；更有6.98%的样本公司未在公司网站开设投资者关系专栏。
本次检查后，广东证监局向辖区237家上市公司下发了《关于辖区上市公司投资者关系管理工作专项检查情况的通报》，通报了本次检查存在问题的上市公司名单，要求问题公司限期整改，加强学习《上市公司与投资者关系工作指引》等规章制度。
根据安排，广东证监局还将对此次检查中发现的投资者关系管理问题较多的13家上市公司的高管进行分批约谈；专项检查中投诉电话始终无人接听的13家证券经营机构被下发监管关注函，记入监管档案，并在辖区范围内进行通报。
广东证监局要求相关机构落实整改要求，制定切实可行的整改方案，加强客服人员配备和培训，采取有效措施提高投诉处理客户服务效率，避免类似事件再次发生。
广东证监局主要负责人表示，此次专项检查，是督促市场主体承担起诉求处理首要责任的行之有效的方式，监管关口前移可以从源头上减少矛盾纠纷的发生，对于促进市场经营主体改善投资者关系起到事半功倍的效果。未来广东证监局将继续下“洪荒之力”把投资者保护工作做深、做细、做实，为投资者架好沟通桥梁，畅通投诉渠道。（新浪财经 王茜 发自 广州）
