随着居民消费需求的不断增长，互联网助贷在提升服务效率的同时，也暴露出违规催收、息费信息不透明等诸多问题。
近日，针对互联网助贷业务问题，金融监管总局对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈。约谈要求，平台运营机构在与金融机构合作开展借贷业务时，应当切实规范营销宣传行为，清晰明确披露借贷产品息费信息，严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。
经查询，黑猫投诉平台仍有大量关于助贷平台的投诉内容，截至目前，与“分期乐”相关的投诉多达16.31万条。此外，与你我贷、宜享花、信用飞、奇富借条相关的投诉分别为92853条、35915条、21169条、4795条。
5家平台被监管约谈，
与多家银行是合作关系
“3．15”消费者权益保护日前夕，针对互联网助贷业务问题，金融监管总局对分期乐、奇富借条、你我贷借款、宜享花、信用飞等5家平台的运营机构进行约谈。
约谈要求，平台运营机构在与金融机构合作开展借贷业务时，应当切实规范营销宣传行为，清晰明确披露借贷产品息费信息，严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收，健全客户投诉解决机制，有效保护金融消费者合法权益。
经查询发现，多个平台在官网披露了与其有合作关系的机构。比如，分期乐在官网展示了多家合作机构，包括民生银行、浙商银行、江苏银行、宁波银行、南京银行、西安银行、中信百信银行、众邦银行。
此外，奇富借条官网显示的合作伙伴包括光大银行、南京银行、浙商银行、渤海银行、上海农商行、恒丰银行、江苏银行、厦门国际银行、中银消费金融、五矿信托。
信用飞官网展示的合作机构为招商银行、浦发银行、广州银行、兰州银行、苏商银行、亿联银行、蓝海银行、辽宁振兴银行、华通银行，以及长银消费金融、北银消费金融。
事实上，除了此次约谈，今年2月13日，金融监管总局联合市场监管总局、中国人民银行约谈六家出行平台企业，包括携程旅行、高德地图、同程旅行、飞猪旅行、航旅纵横、去哪儿旅行。
针对上述企业在与金融机构合作开展借贷业务中存在的问题，要求其规范营销行为，不得使用误导性宣传用语；清晰披露贷款机构名称及信贷产品信息，并向借款人明确提示理性借贷；畅通客户投诉渠道，及时回应并妥善处理消费纠纷，着力提升服务品质，切实保障消费者合法权益。
值得注意的是，与2月约谈相比，近期约谈公告强调了“严格遵守个人信息保护规定，依法合规开展催收”。
分期乐投诉超16万条，
监管要求个贷息费“透明化”
经查询黑猫投诉平台，当前仍有大量关于助贷平台的投诉内容，截至目前，与分期乐相关的投诉多达16.31万条。此外，与奇富借条、你我贷、宜享花、信用飞相关的投诉分别为4795条、92853条、35915条、21169条。从投诉问题看，多涉及“暴力催收”、“年利率过高”、“收取高额利息”等问题。
来源：黑猫投诉平台值得注意的是，不少投诉人在黑猫投诉平台反映了部分平台存在息费不明确、会员费及担保费过高等问题。
比如，有人投诉分期乐“没有告知利息组成部分”，也有人投诉称其“总息费不明确”、“在本人不知情的情况下，高额收取除利息以外的费用”、“服务费过高，利息过高”等。
来源：黑猫投诉平台除了针对分期乐的投诉，也有人投诉称“在奇富借条借款，其合作的其他机构向我放款，收取担保费等”“你我贷收取高额担保费、服务费”“宜享花乱收费，多收担保费、服务费、保险费”“信用飞扣取高额会员费、息费”。
从上述约谈公告看，“清晰明确披露借贷产品息费信息”是金融监管总局提出的要求之一。针对息费相关问题，3月15日，金融监管总局、中国人民银行联合发布《个人贷款业务明示综合融资成本规定》，自2026年8月1日起施行。
其中显示，贷款人开展个人贷款业务时，应当向借款人展示综合融资成本明示表。综合融资成本明示表应注明贷款本金金额，并逐项列明贷款人及其合作机构收取的各息费项目及其收取方式、收取标准和收取主体，在此基础上综合计算正常履约情形下借款人承担的年化综合融资成本。同时，逐项列明贷款逾期或被挪用等违约情形下的或有成本项目及其收取标准和收取主体。
具体而言，个人贷款业务综合融资成本是指由借款人承担的与贷款相关的各项息费，包括但不限于贷款利息、分期费用、增信服务费等正常履约成本，以及逾期罚息等违约情形下的或有成本。
“催收”问题仍严峻，
监管要求银行加强贷后催收管理
助贷机构常因催收问题而被市场诟病，金监总局也在上述约谈公告中提出“依法合规开展催收”的要求。
经查询黑猫投诉平台，与“分期乐催收”相关的投诉条目高达4万余条，其中有人在上述平台投诉称：“分期乐平台借款，逾期后不断收到暴力催收电话，给很多人发送催收短信，在本人不清楚的情况下泄漏个人信息，到处传播欠款信息，现已经还清逾期，竟还有上述行为。”
来源：黑猫投诉平台此外，截至目前，“你我贷 催收”相关投诉条目为20234条；“宜享花催收”相关投诉为8723条；“信用飞催收”相关投诉为4893条；“奇富借条 催收”相关投诉达2697条。
经梳理发现，上述被约谈的5家平台机构背后大多为上市公司。比如，公开信息显示，分期乐是乐信旗下提供分期购物、小额借款等服务的信用消费商城，于2013年10月上线，发行商为深圳市分期乐网络科技有限公司，法定代表人为肖文杰。据乐信官网显示，其于2017年12月登陆纳斯达克，正式挂牌上市。
另外，你我贷隶属上海嘉银科技股份有限公司，该公司于2019年5月10日在美国纳斯达克上市。公开数据显示，2025年第三季度，其营业收入为14.7亿元，同比增长1.75%，净利润为3.76亿元，同比增长39.64%。
2025年4月，金融监管总局印发《关于加强商业银行互联网助贷业务管理提升金融服务质效的通知》，该《通知》已于去年10月正式实施。
其中，《通知》对商业银行提出多项要求，其在开展互联网助贷业务时，应当坚持总行集中管理、权责收益匹配、风险定价合理、业务规模适度的原则。
商业银行总行应当明确互联网助贷业务主责部门，健全管理制度，制定稳健合理的业务发展规划，建立科学审慎的风险管理指标体系，对银行整体助贷业务加强管理，并针对不同平台、不同产品的规模、增速、集中度、不良贷款率、不良贷款形成率、代偿赔付率等指标实施严格管理。
《通知》强调，商业银行及互联网助贷业务合作机构应当加强金融消费者权益保护工作，规范营销宣传行为，遵守国家有关网络营销管理规定。应当向借款人充分披露相关关键信息，包括但不限于贷款主体、年化贷款利率、增信服务机构、增信服务费率、年化综合融资成本、贷款违约后可能产生的各项息费等。同时明确，除已披露的息费项目外，不再向借款人收取其他费用。
针对催收问题，其中提及，商业银行应当加强互联网助贷业务贷后催收管理，发现存在违规催收行为的，应当及时纠正，情形严重的，应采取终止合作等措施。外国银行分行、信托公司、消费金融公司、汽车金融公司参照执行。
