duang!一只箱子装上了
duang!一只箱子卸下了
duang~duang~duang~
微博认证网友@黄刚-物流与供应链 投诉：好好的一个新RIMOWA箱子摔成这....@中国国际航空 能够追踪到问题根源不？给金卡会员一个交代！
如果上天能给我再来一次的机会，我会对那个奶瓶消毒器说三个字：我恨你
微博网友@明天的明天2012 ：在14年底用里程积分兑换的奶瓶消毒器至今未到，宝宝都已长大，很快就不需要了。
升舱不见了，向谁去喊冤！
微博认证网友@稻草云 投诉：杭州郭先生通过南航客服95539，改签从美国洛杉矶回杭州的机票，郭先生说：改签时客服说没有经济舱，加2000元升舱，结果登机后还是经济舱。
电话很重要，即将为您接听！即将。即将。即将
微博网友@一蟹走田涯 投诉：海南航空客服也一直联系不上，一直语音提示“您的电话很重要，即将为您接听”，我们的电话真那么重要吗！
看完这些泪流满面！
以上4个投诉案例，节选自微博投诉。
1130！这是微博网友自1月1日至3月10日，有关国航、东航、南航、海航的投诉数量。
看到这些也真是感觉不太好了，四大航企服务究竟怎么样？ 我们再来看看民航局官方数据吧！
投诉率谁高谁低？
投诉率谁高谁低？
从2014年12个月投诉率平均值来看，从高到低依次是东方航空、中国国航、南方航空和海南航空。
此外，民航局投诉数据还显示，海南航空、南方航空投诉率波动较大；国际航空、东方航空投诉率波动较小。
东方航空槽点在哪？
东方航空槽点在哪？
2014年东方航空投诉量为264件，此量级大概是什么概念呢？1月份27家航空公司投诉总量124件。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)和行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题73.48%
值得注意的是，东方航空预定、票务与登机投诉占比超二成，比其他三大航中都高；还曾发生1起残疾旅客投诉，该类型投诉非常少见。
中国国航槽点在哪？
中国国航槽点在哪？
2014年中国国航投诉量为202件，此量级也值得关注。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)、行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题67.82%。
值得注意的是，中国国航的综合（含常旅客）投诉比例超10%，退款投诉比例近10%，比其他三大航要高。
南方航空槽点在哪？
南方航空槽点在哪？
2014年南方航空投诉量总计258件，这个数量和东方航空差不多大。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题74.42%
南方航空的票价投诉比例，在四大航中最高。
海南航空槽点在哪？
海南航空槽点在哪？
2014年海南航空投诉量总计91件。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题82.42%
海南航空的航班问题投诉比例超50%，四大航中最高；此外，曾发生过罕见的残疾旅客投诉，信用投诉和动物（丢失、受伤或死亡）投诉，种类还真是蛮丰富。
数据看航企•四大航仍要加油！
四大航企第一大投诉问题？航班问题！行李运输，预定、票务和登机问题也是投诉老大难。
——新浪财经神秘客
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