宁波银行手机银行

78.8分

宁波银行APP界面比较友好，产品功能比较完备，但操作流畅度一般，诸如搜索等用户体验的智能化程度欠佳，用户自定义常用功能逻辑不走寻常路仍待完善。APP未上线智能投顾产品，也不支持银期转账、外汇交易等。此外，APP启动慢，远超行业均值。

招商银行手机银行

91.40分

招商银行手机银行APP细节完善操作流畅、产品丰富功能完备，页面布局、细节设置符合用户习惯，容易上手且比较智能。不过，APP电量流量耗用较大，微信银行仍待改进。

上海银行手机银行

78.85分

与去年相比，上海银行APP的排名有所提升。用户体验进步较大，手机银行版与信用卡版可随意切换，但是部分界面体验设置不合理，客服、搜索互动表现较差。产品功能中规中矩，存贷款与同业仍有差距，智能理财服务仅对部分客户开放。此外，电量流量消耗大。

北京银行京彩生活

69.95分

与去年相比，北京银行APP的排名下降较多，建设步伐落后同业，能满足最基本的投资理财需求，但转账功能不够完善，未上线结售汇、智能投顾产品等。此外，APP用户自定义常用功能的逻辑不够清晰，在线客服体验不友好，缺乏搜索、微信动账提醒等互动体验，整体流畅度也一般。

建设银行手机银行

86.1分

作为四大行之一，建设银行APP理财产品丰富、生活服务全面、操作也比较顺畅，但资产展示有时滞、仍未上线智投产品等较为遗憾。此外，自助注册仅能享受部分功能、忘记登录密码不支持找回的策略增加了安全性，但也牺牲了一部分用户体验，不过各个行都在两者之间有所取舍。

光大银行手机银行

80.00分

与去年相比，光大银行APP用户体验、产品功能均有进步，但是诸如在线客服、搜索不好用、转账汇款设置不够完善、理财产品分类凌乱、买基金要先去网点签约等仍待优化。此外，APP流畅度一般，部分操作加载时间过长，部分机型偶有闪退发生。

浦发银行手机银行

83.9分

浦发银行APP今年新增了搜索功能，整体操作也较为流畅，但在线客服逊色不少，交互比较复杂太多便捷性大打折扣。此外，APP电量耗用较大，收款人管理略有bug、信用卡挂失仍不支持。值得一提的是，浦发查询密码登录的安全策略在业内并不多见。

农业银行掌上银行

83.9分

作为四大行之一，农业银行APP产品功能比较完备，但是部分体验细节做得不够，比如界面友好度、自定义常用功能、客服交互等略有瑕疵。此外， APP不能进行网点预约、也没有跨境汇款，都是不小的遗憾。

浙商银行手机银行

75.30分

与去年相比，APP用户体验有所提升，新增了在线客服、搜索互动等，但两项功能便捷性不足。产品功能方面，APP仍未上线保险、智能投顾产品，也不支持外汇交易等。此外，APP流畅度一般，流量耗用远超均值，也没有常用设备管理，仍需快步追赶同业。

工商银行手机银行

83.70分

与去年相比，工商银行APP的排名有所下降。作为宇宙行，工商银行APP投资理财产品丰富，客服、搜索互动较优，但是“融e联”、“融e购”和“短信银行”等功能仍需跳转下载单独APP，与业界整合趋势背道而驰。此外，资金变动提醒设置不够便捷，资产展示滞后、部分体验细节仍待提高。

兴业银行手机银行

81.90分

与去年相比，兴业银行APP的排名有所下降。用户体验操作较为流畅，但部分体验较为繁琐，比如用户登录设置层级太多，在线客服、搜索互动表现一般。虽然理财产品种类丰富，但贷款产品与同业水准有较大差距，生活服务也缺乏特色。

广发银行手机银行

75分

和去年相比，广发银行APP产品功能有所提升，但用户体验原地踏步，依然没有在线客服、搜索互动，用户遇问题难寻觅“良路”。此外，主界面常用功能无法灵活调整，APP操作流畅度一般，仍需加快步伐追赶同业脚步。

民生银行手机银行

84.20分

用户体验较优，但部分细节仍可优化，突出表现为搜索等互动体验不佳。产品功能整体完备，但仍未上线智能投顾产品，与同业相比步伐有些缓慢。此外，APP资产统计有时滞、不支持信用卡在线挂失，银行理财、贷款等产品呈现也仍有优化空间。

江苏银行手机银行

80.15分

江苏银行APP产品功能比较完备，改版之后较有特色但交互太多，略险繁琐，一些细节也不够到位。比如，搜索功能、在线客服还有提升空间。此外，APP流量耗用远超均值，整体流畅度一般，部分机型测试偶有卡顿。

南京银行手机银行

73.75分

与去年相比，南京银行APP用户体验提升明显，语音搜索也较有特色，但在线客服仍待改善，产品功能建设拖后腿——账户管理仍待完善，缺少保险、贵金属、智能投顾等产品，生活服务看似丰富实则单一，与其他银行仍有较大差距。

中国银行手机银行

85.55分

与去年相比，中国银行APP搜索、客服等用户体验大有提升，资产展示滞后bug也得到修正，但仍有几分钟时滞，与同业相比仍需改进。此外，APP启动时间较长，界面清爽度、在线客服仍有一定提升空间。

交通银行手机银行

80.15分

APP优化了去年评测时注册登录环节的一些bug，但仍留着尾巴——登录时系统提示“请输入用户名”有一定误导性。此外，APP仅支持手势密码、搜索和客服功能一般、信用卡功能不够完善，这些都与同业水准存在一定差距。另外，APP整体流畅度一般，电量消耗、流量耗用大。

华夏银行手机银行

69.5分

不进则退！华夏银行APP过去一年发展步伐落后。用户体验方面，操作不够顺畅，智慧搜索不够智慧、在线客服不够贴心、部分操作无法返回。产品功能分类混乱，没上线智能投顾产品等。

平安银行口袋银行

87.5分

平安口袋银行APP产品功能完备，常用操作比较便捷、流畅，但主页常用功能不支持智能调整或用户自助调整的痛点依旧存在，流量耗用也远超行业均值。此外，APP若不关闭 “打开底部广告”模式，页面友好度大幅降低。

邮储银行手机银行

73.75分

与去年相比，邮储银行APP用户体验有改进，但是没有在线客服、电话客服不好找的老问题依然存在。产品功能方面， APP新增保险产品等，但存款产品不够丰富，也没有智能投顾等创新产品，而这些在同业中基本已是标配，仍需快步追赶。

中信银行手机银行

78.8分

与去年相比，中信银行APP增加了手机号登录、在线客服功能，操作也较为流畅，但偶尔会出现卡死或无响应情况，搜索功能不太好用。产品功能较为完善，但与同业相比，贷款产品表现一般。此外，APP启动时间较长，部分页面交互差，一些细节仍待优化。