招商银行

92.625分

招商银行App用户体验更加优化、财富管理服务不断升级，多宝家族、Ai小招比较有特色，收支明细、资产总览依然堪称同业标杆。不过“用户无满足，用户体验无止境”，招商银行App仍可不断完善、持续进化——比如保险栏目的搜索功能、转账伙伴的搜索体验等。此外，用户隐私保护也有提升空间。 近年来，招商银行App不断进化的用户体验、持续升级的财富管理服务，在银行同业中保持着较强的竞争力，但差距正在开始缩小。站在2亿用户的新起点，招商银行App的价值创造之路任重而道远。

交通银行

85.850分

交通银行App升级到7.0版，重构了频道架构，完善了注销等相关旅程，三大互动体验有所升级，但交易提醒仅显示两个月内最近10笔交易，体验细节之处也出现不少瑕疵。此外，App优化了转账、理财等金融服务，但诸如快捷支付管理、转账记录搜索等部分功能细节有待完善，仍需以“极致体验”为核心做好“加减法”。

浙商银行

75.150分

浙商银行App升级到5.0版，重构了财富、生活频道，搜索、客服、消息互动体验有提升也有差距，注销旅程仍不够完善，用户旅程受阻后的接续引导也待加强。此外，资产总览等部分功能进一步优化，但诸如手机号转账、理财/保险等财富服务仍有进步空间。

平安银行

89.520分

与2021年评测时相比，平安口袋银行App升级到了6.0的版本，搜索、客服、消息互动体验更加智能化，交互体验比较顺畅，投资服务也较丰富。但是，注销旅程不够完善，一些功能存在瑕疵之处，个别安卓机型出现不兼容情况，隐私保护水平也有待加强。

中国农业银行

84.925分

中国农业银行App操作比较流畅，搜索、客服互动进一步提升，转账记录等功能有所优化，“乡村振兴”频道也比较有特色。但是，消息互动仍待优化，部分用户旅程尚有提升空间，快捷支付管理、信用卡相关服务等也待完善，仍需不断探索、不断打磨。

渤海银行

73.025分

渤海银行App升级到6.0版，重构了交互架构，补足了人工客服、动账通知的缺失，完善了转账、查账等基础功能，上线了“长辈版”，整体体验迈上一个台阶，但差距也依然存在：注册/登录、注销旅程不够完善，三大互动体验各有不足之处，诸如一键绑卡等支付功能、财富管理等相关服务也有待提升，仍需夯实功能基础、加快前进步伐。

浦发银行

84.675分

浦发银行App财富管理进一步优化，数字理财专员服务较有亮点，互动体验也有所进步，但是搜索互动仍有进步空间，诸如转账记录、信用卡相关功能也有提升空间。特别是，部分交互尚待优化，个别安卓机型出现不兼容。

江苏银行

81.350分

江苏银行升级到了8.0.0版，完善了“关爱版”，登录/注册旅程有所优化，客服、消息互动进一步提升，但搜索互动不够完善、注销旅程有待改进。此外，交易明细、手机号转账的相关功能建设也有待提升。

工商银行

84.905分

综合而言，中国工商银行App不断改版升级，持续优化频道架构，各类投资产品种类比较丰富，搜索、客服、消息互动进一步优化。但是，App部分用户旅程冗余交互较多、交互设置不够便捷，用户旅程受阻后的下一步接续也有提升空间。此外，汇款明细、预约转账不够完善，理财持仓、资产负债等也有提升空间，仍需站在用户视角让体验更简便。

光大银行

81.525分

光大银行App不断迭代升级，更加聚焦理财、基金等核心财富管理服务，客服互动也有所提升，但是App交互体验仍需进一步优化，特别是用户旅程遇阻后的相关提示、接续亟待完善。此外，交易明细仍待提升，负债统计有待完善，IOS端重要页面请求错误率远高于同业。

恒丰银行

59.450分

恒丰银行App升级到4.0版，重构了体验架构，补上了搜索互动，优化了理财频道，但动账通知依然缺失，支付管理功能尚未上线，交易明细也待优化，搜索、客服均有不完善之处。此外，App尚不支持面容登录，也不能进行网点预约，仍需加快步伐追赶同业。

建设银行

80.650分

中国建设银行App投资理财品类比较齐全，缴费场景比较丰富，但App之前的一些交互问题依然存在，搜索互动进化速度略慢，转账记录等功能不够完善，部分旅程受阻后的相关接续仍待提升。特别是，注册登录策略依然比较保守，理财/基金产品申购的资金、在途提示逻辑有待提升，评测中也发生过闪退等问题。

南京银行

75.150分

南京银行App优化了“大字版”建设，视频客服、数字营业厅有 一定便捷度，搜索互动有提升但仍有不足，一些交互细节也有bug。此外，App依然不支持交易流水导出等功能，理财/基金产品的建设、申购也不够完善。特别是， App操作流畅度依然是个问题（尤其是IOS端）。

民生银行

81.775分

民生银行App升级到7.0版，整合了小微版、长辈版、乡村振兴版等多个版本，远程视频客服也较优，但是搜索、消息互动体验进步不大，注册、注销等旅程也不够完善。特别是，部分重要用户旅程的交互体验仍有待提升，“交易明细”的筛选/搜索依然是短板。

北京银行

77.725分

北京银行“京彩生活”App转账功能比较完善、生活服务较有抓手，但用户体验、功能服务难见提升，搜索、消息互动体验仍各有不足，语音助手体验也有待提升；诸如一键绑卡、资产管理“原地踏步”。特别是，交易明细的功能性较差，理财产品的整体建设几无改进，交互体验也存在大大小小的问题。

中国银行

84.650分

中国银行App延续以往的风格，客服互动有一定进步，转账记录、预约转账等功能有所完善，但搜索互动仍需提升，注册/登录旅程也可优化。特别是，资产管理等功能服务提升不大，一些交互细节仍可完善，整体发展比较中规中矩。

华夏银行

73.900分

华夏银行App不断迭代优化5.0版App，提升了查账等常用交互体验，增加了对产品的搜索，上线了存款证明等常用功能。但若与同业相比，App过去一年发展“失速”，搜索、客服、消息互动仍有差距，一些交互体验也待提升。特别是，理财、基金等金融服务提升不大，一些常用功能点也待优化，隐私保护有待加强。

中信银行

81.400分

中信银行App核心功能区有所升级，财富频道也有所优化，搜索、客服、消息互动体验尚可（也有瑕疵之处），但用户旅程受阻后的交互水平有待提升，一些重要旅程也不够细致。此外，诸如交易明细、转账明细等基础功能点仍不够完善。即便是最新升级的9.0版App，理财/基金产品的购买逻辑、资产展示逻辑也尚待优化，在追求“外表”之外仍需强健“骨骼”。

上海银行

75.450分

上海银行7.0版App重构了界面架构，优化了转账旅程、搜索互动，理财、基金栏目进一步提升，但动账消息多年来一直在内测、不支持他行卡注册，交易明细的筛选/搜索不够完善，交互体验也存在一些大大小小的问题，仍需精耕细作、提升体验。

兴业银行

79.175分

兴业银行App过去一年没有进行大版本升级，个别功能点有所完善，但界面体验依然略繁琐，搜索、客服互动仍有不完善之处，部分交互设置也不够合理，仍不支持预约转账。特别是，行内资产总览亟待提升，仍需更加聚焦核心功能，去芜存菁、更进一步。

邮储银行

77.135分

过去一年多，邮储银行App（7.1.4版）多次迭代后进步不明显，注册旅程不够顺畅，“交易明细”的筛选/搜索仍是短板，一些“陈年旧疾”似的交互问题依然存在。即便是最新升级的8.0版，动账通知依然设有“门槛”、搜索互动仍可优化，特别是购买理财产品的功能逻辑尚待完善。此外，App强制升级策略不够友好。

宁波银行

80.135分

宁波银行App延续了“个人银行”与“企业银行”双模式切换，补上了动账通知，优化了客服体验，但搜索体验提升不大，消息互动也有不完善之处。此外，App“理财”建设比较完善，但交易明细等“基础设施”建设难言进步。特别是，App依然不支持账户注销，个别交互存在bug。

广发银行

84.050分

广发银行App界面架构不断优化，语音互动可圈可点，动账通知、资产查询进步较大，生活服务也更加丰富，但App注销等用户旅程不够完善，受阻后的接续水平也有待提升。特别是，在同业纷纷发力财富管理的当下，App“理财”栏目建设一般，单只产品详情页尚待升级，差异化特色仍需彰显。