招商银行

92.125分

与上届评测时相比，招商银行App不断深耕细作用户体验、迭代升级功能需求，财富管理属性更加强化。如同硬币的两面，App不断拓展服务边界的同时，部分操作的流畅度较之前版本略有下降。此外，用户隐私保护也有提升空间。

交通银行

84.625分

与上届评测时相比，交通银行手机银行5.0版（评测版本）上线了“关爱版”，部分功能有所优化，人工客服也有所完善。但是，搜索体验仍待提升，部分功能细节存在瑕疵，注册/登录也尚未实现一体化。特别是，强制更新策略不够友好。

浦发银行

82.325分

与上届评测时相比，浦发银行App升级到11.0版本，财富管理可圈可点，操作流畅度有所提升，但搜索、客服有进步也有不足，交易明细等部分功能的细致度仍可提升。特别是，App想要承载的内容太多、部分交互设置过于繁琐，让原本的“简版”变得“臃肿”，仍需“功能做加法”的同时“体验做减法”。

中国银行

82.625分

与上届评测时相比，中国银行App升级到了7.0版本，操作比较流畅，交易明细等功能有所优化，但整体发展中规中矩，智能客服进化速度不够快，注册旅程仍有提升空间。此外，转账记录可读性较差，资产统计逻辑尚待优化，一些体验细节依然不足。从某种意义上说，手机银行App是一项“系统工程”，只有不断突破、不断打磨，才能有持续的进步和发展。

北京银行

81.55分

与上届评测时相比，北京银行App升级到了6.0版本，新增了“资讯”频道，整体操作比较流畅，交互比较简约。但是，App搜索体验的进步较小，注册/登录尚未实现一体化，诸如交易明细等功能点也待升级，仍需加快产品功能的建设步伐。

农业银行

82.625分

与上届评测时相比，中国农业银行App操作比较流畅，互动体验有所提升，生活服务也比较有重点。但在反复测试中，人工客服等待时间较长、动账通知可读性不强，交易明细、转账记录等功能也有待提升，仍需在细节之处下功夫。此外，App首次登录激活策略并非同业惯用做法，很难实现切换用户登录。

上海银行

65.875分

与上届评测时相比，上海银行App没有进行大的版本升级，上线了云网点远程视频服务，优化了基金频道建设。但是，去年的很多问题依旧存在，搜索、客服、动账三大互动体验均不完善，特别是账户管理、转账汇款两大基础用户旅程不顺畅，交易明细、转账明细等功能点也与同业有差距。此外，App流畅度亟待提升，仍需下苦功筑牢“地基”。

平安银行

89.80分

与大部分同业相比，平安口袋银行App操作比较流畅，产品功能比较完善，有一定的竞争力，但也有一些瑕疵之处，比如界面体验不够清爽，个别场景的“人脸识别”有时无法识别。若与出色的互联网App相比，平安口袋银行App的差距更多体现在对用户的强烈push感，以及功能细节不到位、用户体验不细致

华夏银行

72.25分

与去年评测时相比，华夏银行App没有进行大的改版，上线了“关怀版”，优化了部分用户体验，但搜索、客服体验提升有限，收支明细、转账记录等常用功能不够完善。此外，交易流水、存款证明依然要去网点，App仍需聚焦核心需求、重点功能，不断提升线上化程度，也需去繁从简、做细用户体验。

工商银行

82.875分

与去年评测时相比，中国工商银行App进行了版本升级，重构了频道架构，补足了“动账通知”的缺失，用户体验也有所提升，但搜索、客服进化速度不够快，诸如汇款明细、预约转账等功能仍待完善。此外，频繁的强制更新不讨喜，App仍需不断打磨每个用户旅程、完善每个产品功能。

江苏银行

81.55分

2021年，江苏银行App升级到7.0版本，整合建设了手机银行八大特色场景，提高了线上化服务水平，力图打造“更懂你的手机银行”。那么，新版App表现如何呢？新浪金融评测为您揭晓。

中信银行

82.325分

与去年评测时相比，中信银行App重构了界面体检架构，推出了“1+6”多版本，提升了投资理财建设。但是，App用户体验颗粒度不够细致，一些交互处理得比较粗糙，特别是验证码机制待优化、交互层级不够简约。此外，虽补上了“转账明细”的缺失，但仍不够完善。

建设银行

83.00分

与去年评测时相比，中国建设银行App升级到了5.0版，重构了体检架构，搜索、客服有了较大提升，AI手机银行也有一定创新性。但是，App快捷支付、在途资金等功能细节处理不到位，部分交互层级区分度不够、提示也不够充分，仍需聚焦核心功能、向“精”发展。

民生银行

82.575分

与去年评测时相比，民生银行App今年升级到6.0版，上线了“民生播客厅”，动效融入进一步升级，但搜索、动账体验各有不足，用户体验颗粒度仍可更加精细化。此外，“交易明细”筛选/搜索等功能有待完善，资产/负债建设也待提升。

南京银行

75.15分

与去年评测时相比，南京银行App今年升级到了6.0版，重构了界面体验架构，“鑫e商城”生态圈更加丰富，客服体验也有所提升，但搜索、消息体验仍待优化，诸如交易明细、手机号转账等功能亦有失分项。特别是，App仍需不断提升操作流畅度，聚焦基础交易功能的持续完善。

光大银行

82.275分

与去年评测时相比，光大银行App在标准版基础上推出了财富版、私行版，升级了理财、基金等产品功能，上线了数字人并整合了客服体系。但是，较常用的在线客服仍有提升空间，一些交互设置也略繁琐。此外，负债统计、他行卡转入等功能尚待完善，操作流畅度也有提高空间。

宁波银行

75.775分

与去年评测时相比，宁波银行App今年升级到7.0版，优化了搜索、客服体验，完善了泛金融场景。但是，App客服体系仍有较大提升空间，依然不支持动账通知，也不能进行账户注销，诸如交易明细等“基础设施”建设仍需加强。

广发银行

81.325分

与去年评测时相比，广发银行App语音互动表现较优，转账、交易明细查询等功能有所优化，但消息中心提升不大、客服体验仍有升级空间，诸如第三方快捷支付管理等功能也待完善。特别是，安卓/IOS系统兼容性通过率不及同业。

邮储银行

76.875分

与去年评测时相比，邮储银行App今年升级到7.0版，优化了界面体验、搜索互动，补足了账户注销、转账明细的缺失。但是，动账通知“门槛”高，注册旅程不如同业顺畅，仍需将用户体验做“细”；此外，部分产品功能不够完善，一些服务的线上化率待提升。

恒丰银行

52.65分

与去年评测时相比，恒丰银行App（3.2.34版）体验提升不大，搜索、消息互动缺失，客服互动也不完善，且测试中多次出现闪退、卡顿。而且，App交易明细等基础功能有待完善，生活服务也比较匮乏，与同业有较大差距。即便是强制用户升级的新版App也是体验问题多多，各种“敬请期待”、消失的“记录”让人很难有“新体验”。

浙商银行

69.15分

与去年评测时相比，浙商银行App今年没有进行大版本升级，“简约版”有一定优化，但一些“旧疾”依然存在：搜索、客服体验停滞不前，部分交互的设置不够合理、一些功能点整合度不够。特别是在反复测试中，部分操作加载时间较长，运行流畅度仍有较大提升空间。此外，隐私保护也有待加强。

兴业银行

76.475分

与去年评测时相比，兴业银行App今年没有进行大版本升级，优化了“理财、圈子”频道，一些功能也有所提升。但是，App在功能细致度、用户体验颗粒度上仍有较大的提升空间，诸如搜索、客服的体验提升有限，特别是App兼容性亟待提升，闪退时有发生。此外，App隐私保护设置待加强。

渤海银行

53.425分

与去年评测时相比，渤海银行App今年没有进行大版本升级，也没有进行交互架构的调整，去年的问题依然是问题。无论是注册登录，还是搜索、客服等互动体验均有诸多待提升之处，多个用户旅程也不够顺畅。此外，查账、转账等常用基础功能也不够完善，与同业的差距逐渐拉大。