招商银行

92.35分

当APP成为一个平台之后，如何做“加减法”更需要智慧和定力。对于拥有超1.29亿用户的招商银行来说，如何保持差异化竞争优势？如何服务好亿级用户？如何创造更大的价值？“零售之王”仍需百尺竿头更进一步。

交通银行

88.025分

与去年评测时相比，交通银行APP从用户视角重构了交互架构，整体流畅度有了较大提升，但人工服务尚待优化，搜索体验颗粒度仍可更进一步。此外，个别功能细节仍可完善。

中国银行

84.65分

与去年评测时相比，中国银行APP今年持续迭代，操作比较流畅，但智能客服水平待提升，不支持在线注销。此外，部分提示、第三方服务的交互设置仍有提升空间，用户体验颗粒度仍需做细。

浦发银行

81.975分

与去年评测时相比，浦发银行APP今年进行了改版，做了一些创新性尝试，但注册流程、客服体验仍有不足。此外，明细筛选等部分功能点待优化，整体流畅度也待提升。

北京银行

80.175分

与去年评测时相比，北京银行5.0版APP提升了操作流畅度，客服体验也有了较大进步，但动账通知不够完善，搜索、智能客服的体验颗粒度仍可更加细致。此外，II类账户体系仍不够开放，产品的丰富度、特色度仍待提升。

恒丰银行

57分

近年来，恒丰银行APP不断迭代升级，但与同业相比，APP发展步伐落后，既没有搜索，也没有动账消息，连客服体验也不算完善。可以说，APP无论是体验架构的设计，还是用户旅程的优化，亦或是人脸识别的应用，都需要加快建设步伐。

平安银行

89.925分

与去年评测时相比，平安口袋银行APP重构了金融频道，操作也比较流畅，搜索、客服、消息互动体验较优，但“智能语音”不太智能， 活动/广告推荐过多，不少用户评价“眼花缭乱、花里胡哨”。此外，一些功能点仍可细化，在测试中也出现过一些小问题。

江苏银行

80.35分

与去年评测时相比，江苏银行APP今年升级到6.0版本，提升了界面友好度，优化了搜索体验，但在线客服加载速度慢、客服体验难让人满意，手机号转账、网点预约等功能待优化。此外，APP运行不够稳定，部分操作等待时间较长。

邮储银行

78.575分

与去年评测时相比，邮储银行APP上线了语音助手，优化了客服互动，但搜索、消息互动仍有待提升，也不支持注销手机银行。此外，APP未建设单独的转账明细，仍需从用户视角出发，进一步做细用户体验。

民生银行

84.175分

与去年评测时相比，民生银行APP上线了5G银行，交互比较顺畅，远程银行办理业务也解决了一些痛点。但是，APP在线客服仍有提升空间，动账通知依然不能推送，部分功能点仍待优化，仍需做细用户体验、做精产品功能。

宁波银行

75.675分

与去年评测时相比，宁波银行APP进行了改版，优化了一些交互体验，操作也比较流畅，但搜索提升有限、客服互动原地踏步，仍不支持动账通知，复制卡号打开APP也不能诱发转账。与同业的2020相比，仍需继续努力，找到自己的发展特色。

兴业银行

75.175分

与去年评测时相比，兴业银行5.0版APP做了一些创新尝试，注册登录、搜索互动有了一定的改进，但智能客服、语音助手与同业有差距，部分交互设置繁琐。特别是，APP运行稳定度、操作流畅度待提升。

工商银行

84.65分

与去年评测时相比，中国工商银行APP界面友好度有所提升，操作也比较流畅，但“动账通知”迟迟未上线，“任性”坚持让用户多下载一个APP。此外，APP仍不支持预约转账，客服互动也有进步空间，查账等部分交互设置仍待提升。

中信银行

81.975分

与去年评测时相比，中信银行APP推出“标准版、私行版、幸福+版和英文版”4版切换，搜索、客服体验有了较大提升，但APP首次加载速度较慢，与同业有差距。此外，转账记录、存款等版块仍待优化，部分操作也不够简约，看起来“满屏皆重点，处处皆重要”。

南京银行

74.60分

与去年评测时相比，南京银行APP整合了直销银行“你好银行”，远程客服也比较便利，但搜索体验与同业有差距，转账等常用操作的交互待优化。特别是，APP运行流畅度仍待提升，个别评测员注销后“有去无回”。

光大银行

81.70分

与去年评测时相比，光大银行APP升级到7.0版，远程视频服务、生活场景建设可圈可点，但部分交互仍有瑕疵，智能客服水平也待提升。此外，部分功能细致度待提升，操作流畅度也仍有提高空间。

建设银行

82.525分

与去年评测时相比，中国建设银行APP没有进行大版本升级，在体验方面的提升不明显，搜索、客服的优化更是有限，还存在一些或大或小的bug。如果与不断进化的同业相比，无论是注册登录环节的用户体验，还是部分功能的细致程度都有待提升，正所谓逆水行舟不进则退。

华夏银行

75.00分

与去年评测时相比，华夏银行5.0版APP重构了整体架构，用户体验有了较大提升。但搜索、客服、消息几大互动体验各有不足，仍有不小的进步空间。此外，添加银行卡等部分功能点仍待完善。

上海银行

75.35分

与去年评测时相比，上海银行APP升级到6.0版，支持四个版本间的切换，搜索、客服均有一定提升。但与不断将体验颗粒度细化的同业相比，几大互动体验仍有提升空间，动账提醒、语音助手等建设步伐落后。

农业银行手机银行

80.45分

今年，中国农业银行APP全新升级到了5.0版，界面比较友好，产品、场景比较完善。但是，注册/登录问题不少，用户在第一关体验不好。如果与同业相比，无论是重要用户旅程，还是搜索、消息等互动体验也尚有差距，部分交互体验仍待提升。此外，部分操作卡顿、闪退时有发生，各大应用商店的网友对注册/登录、流畅度的不满较为集中。

广发银行手机银行

81.804分

去年底，广发银行APP推出5.0版，升级了语音服务，搜索体验可圈可点，但客服、消息互动逊色不少，交易明细查询等功能点仍待优化。此外，界面有些过于绚烂，部分交互仍有提升空间，用户体验颗粒度不够细，隐私保护也亟待加强。

渤海银行手机银行

61.60分

渤海银行APP今年进行了新版升级，试图打造“服务新体验、掌中见卓越”。但与快速发展的同业APP相比，渤海银行APP交互层级过多、操作逻辑不够顺畅，无论是注册/登录，还是转账等用户旅程，都存在不少问题。特别是，查账、转账等基础功能仍待完善，搜索、客服体验远不及同业水平，隐私保护也亟待加强。

浙商银行手机银行

73.80分

与去年评测相比，浙商银行APP今年新增了在线客服，优化了银行理财，也支持切换简约版APP。但APP用户体验仍存诸多不足之处，搜索、客服体验与同业差距不小，生活场景、部分功能点建设步伐较慢。此外，APP隐私保护水平有待提升。