双十一购物陷阱多，天猫被指存消费欺诈
来源：蓝鲸TMT 刘敏娟
近期，蓝鲸TMT接到多位消费者吐槽，称他们在参与天猫平台举办的双十一促销活动过程中遇到不少“坑”，包括促销规则暗藏陷阱、满减优惠活动名不副实、商品暗中提价等问题，令消费者苦不堪言。
伴随着京东、天猫等电商平台销售数据的出炉，今年轰轰烈烈的双十一购物狂欢节终于落下了帷幕。根据各平台公布的数据，京东商城从11月1日至11日累计交易额达1271亿元，超越今年6·18期间18天的总额；天猫在当天的总销售额则达1682亿元，同比增长约40%。
从销售数据来看，对电商平台及商家而言，今年的双十一大促显然比去年更成功。然而，从消费体验和评价的角度来看，这或许需要画上一个问号。
近期，蓝鲸TMT接到多位消费者吐槽，称他们在参与天猫平台举办的双十一促销活动过程中遇到不少“坑”，包括促销规则暗藏陷阱、满减优惠活动名不副实、商品暗中提价等问题，令消费者苦不堪言。
1、促销规则暗藏陷阱，定金不退引争议
消费者郝女士向蓝鲸TMT吐槽称，今年双十一之前，她注意到天猫推出了定金预售活动，“定金膨胀”、“尾款专享免息特权”等激发了她的抢购心理；于是也参与其中，支付了25元定金。不过在11月11日当天，她看中的这款商品在短短几分钟内便被一抢而空，而她预付的定金也不能退款。
“我后来才注意到定金不能退还这个规定，这相当于只要我们付了定金，无论最后买还是不买，买得到还是买不到，定金都被扣掉了。”郝女士指出，“我又不是随意下单，只是因为抢不到所以才未能购买，这样都要扣掉定金，哪有这样的道理？”
蓝鲸TMT注意到，天猫平台在预售规范中提出：参与预售的消费者选中商品后，只需提前预交部分定金，然后在商家规定的时间内付清尾款，就可以完成预售交易。同时，细则规定，如果非卖家责任，定金付款后不予退还，消费者需在商家规定的时间内付清余款，否则系统将自动取消订单，且不退定金。
值得一提的是，今年双十一前夕，北京市工商局、市食药监局、市网信办等8家网络市场监管联系会议成员单位，对京东、天猫、亚马逊等13家重点网络交易平台企业进行行政指导，并从五个方面对网络交易平台经营者提出“指导意见”。
“意见”指出，对于消费者在参与网购促销过程中经常遇到的“霸王条款”，平台不得采用格式条款设置不合理规定，包括采用格式条款设置订金不退、预售商品不适用七日无理由退货、自行解释商品完好、增加限退条件等排除或者限制消费者权利等对消费者不公平、不合理的规定。
对此，一位业内人士表示，将“订金”改为“定金”，故意混淆这两个概念，看上去更像是平台和商家玩的一种文字游戏。从这个角度看，这种“擦边球”仍有“霸王条款”的嫌疑，应当引起有关部门的注意。
2、优惠活动名不副实，消费体验打折
与此同时，另一位消费者代先生在双十一期间也遇到了糟心的事。据透露，今年代先生参加了天猫双十一“满400减50”的活动，并在同一商家选购了价值总额超过400元的两双鞋子，符合参与活动的条件。但他在支付货款的时候发现不能合并付款，意味着他不能享受满减活动的优惠。
之后，代先生与卖家客服沟通，对方表示“别的顾客可以合并付款，建议咨询天猫客服”。而他与天猫客服沟通的过程颇为不顺，经过数小时的沟通对方才答复称帮忙反馈，且期间换过大约10个客服，代先生每次都需要重新描述其购物过程和问题。但最终，直到代先生选购的商品已售罄，问题依然没有得到解决。
无独有偶，类似的现象也发生在钟女士身上。据其透露，她于今年11月初选定了两款预售商品，并支付了定金，打算在11月11日当天参加天猫推出的购物津贴活动，得到进一步的优惠。而在支付尾款时，钟女士却发现两个订单无法合并支付，天猫客服也解释不清楚，导致其无法享受购物津贴。此外，已支付定金的订单又不能退单，否则白白浪费了定金，这让钟女士深感无奈。
钟女士认为，今年天猫在双十一期间推出的优惠活动的确有很多，但活动的规则过于复杂，且很多细则没有明示，只有等消费者遇到问题、咨询以后才真正了解使用条件。
“这很容易让人觉得被坑了，体验很不好。如果明年天猫还这样搞我可能不会再花时间和精力参与了。”
3、预售商品暗中提价，涉嫌价格欺诈
此外，在以往大促期间被消费者投诉的“商品价格明降实升”问题，在今年双十一期间也再次出现，消费者于先生和周女士就不幸“中招”了。
据悉，今年双十一前夕，于先生在天猫国际商城上选中了一款预售商品；但在11月11日当天支付尾款时发现商品价格有多次调整，从348元到353元再到354元。最终，于先生不仅没有享受到优惠，其通过预售模式购买所花费的金额甚至比直接购买还要高。
幸运的是，经过与客服的沟通，最终天猫国际商城向于先生退回了款项。
而周女士就没有这么“幸运”了。据其透露，她在双十一前就在天猫上看中一款风衣，打算在双十一活动期间购买能够享受减价优惠。但让她没想到的是，双十一期间这款风衣的价格却悄悄提高了，标价比之前放入购物车时还贵30元，加上优惠券等折扣才能比之前便宜。
“虽然最后还是买了这件衣服，但心里总觉得不舒服，像被人欺骗了一样。”周女士指出，对于这种商品暗中涨价的行为是否涉嫌价格欺诈，她还咨询了一位律师朋友。
该律师表示，根据《价格法》的相关规定，经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。商品价格在大促期间突然涨价，对消费者产生价格误导行为的，可认定为价格欺诈，消费者可依法进行追偿。
综上所述，双十一各大电商的促销活动可谓优惠颇多，诱惑更多，但是买家没有卖家精，附加条件五花八门，让消费者陷入了消费陷阱。类似以上案例是否构成消费欺诈，蓝鲸TMT将持续关注。
