预付式消费 成为投诉热点
上半年，市消委会受理该类投诉2000多宗
深圳商报记者 刘双
深圳市消委会昨日发布上半年消费投诉情况，结果显示，互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三。记者采访发现，其中预付式消费成为投诉热点，仅今年上半年，市消委会就受理涉及预付式消费的投诉2000多宗。
美容店经营者“跑路”现象时有发生
消委会统计显示，消费者反映的问题主要包括以下几点：
经营者信用缺失，预付金欺诈时有发生。部分经营者通过销售预付费卡套取现金，后因经营不善倒闭或 “跑路”，消费者卡上余额难以追回；设定霸王条款，限制消费者转让、退卡、退费、继续使用等合法权益；擅自终止服务，关门不告知。有的经营者经营权转移、变更经营地址，不告知持卡消费者，消费者无法享受应有的服务；虚假宣传，服务打折扣。经营者办卡前后对消费者差别对待，以种种理由和借口拒绝兑现办卡前的优惠承诺及待遇，服务水平大打折扣。
值得注意的是，由于缺乏明确的约定和书面记载，双方的权利义务及相关责任并不明确，信息不对称导致消费者维权难。同时，预付式消费凭证的预付金额、消费情况、所剩余额等资料信息只存在商家处，发生消费争议时，消费者常常举证乏力。
统计显示，在预付费投诉中，美容行业的情况尤为明显，经营者关门、“跑路”现象时有发生。
7月15日，消委会召开新闻发布会，披露了深圳市颐美媛健康美丽管理中心和深圳市琉璃时光投资发展有限公司，在没有提前告知顾客的情况下，突然关门停业，并拒绝接受消费者的退费诉求。2015年上半年，市消委会共接到52宗有关悦人悦己美容店的投诉。
不少消费者反映称，在上述商家购买消费会员卡后，去消费时发现商家关门，无法提供服务。经福田区消委会初步调查，悦人悦己石厦店及新洲店已关门停业。消委会多次电话联系该商家法定代表人、股东、财务总监等相关人员，均无人接听或挂断。下一步，市、区消委会将继续跟进此事件，联合多方力量进行调查并将公布相关情况。
驾校违约加价
传统的驾培模式亦类似于预付式消费，由于部分驾校不诚信、经营不规范及经营不善等原因，屡屡让消费者掉入陷阱。
市消委会介绍，2015年上半年共接收有关驾培的投诉580宗，涉及多家驾校培训机构。消费者反映的问题包括驾校承诺兑现效果不佳、无故加价、退费难等。
2015年1至6月，市消委会共收到67宗港深通驾校的投诉，其中有多宗投诉直指该驾校违约加价，消费者诉求按原合同履行，并正常安排相关考试。市消委会认为，驾校与消费者已订立合同，约定了学费和培训内容，就应当按合同诚实履行。市消委会已约谈港深通驾校有关负责人，该负责人表示会尽力整改，市消委会将跟进处理。
此外，市消委会上半年共收到26宗对高戍达驾校的投诉，消费者反映该驾校不安排考试及学车、多次与教练联系无果、退费遇阻等问题。市消委会接到投诉后立即介入处理，但因无法与该驾校相关负责人取得联系致约谈落空。7月中旬，市消委会在深圳市机动车驾驶员培训行业协会处了解到，目前有关学员退费的诉求暂未有解决方案，而该协会可针对希望继续培训的学员做相关协调，但需根据原学习进度补缴费用，市消委会将继续跟进此事。
深圳于3月30日起全面推行学员自主约考，让考生自己决定什么时候预约申请和自主安排时间，从理论上可避免驾校、教练趁机收取学员好处的现象发生，但仍存在不少问题。
有消费者反映，部分驾校表示可通过缴纳“插队费”将下一科目的考试排期提前。让消费者苦恼还有“话语权”的丧失，他们表示交费后，考试名额如何分配、何时安排考试，主动权都掌握在驾校和教练手里，公平性、透明性无从谈起。
业内人士指出，在政策的影响下，驾培市场或将面临洗牌，尤其会冲击到只管收费、培训不严的、不诚信的驾校。要想在有潜力的市场里分杯羹，诚信经营、提高教学质量和服务品质才是真正的出路。
消费者应选可信赖服务机构
在曝光一系列预付费消费投诉案例后，市消委会提醒消费者，要选择可信赖的服务机构，并充分考虑预付式消费方式的风险，切勿轻信广告和商家的口头承诺。对于低价的会员卡要多留心眼，在缴纳费用后应索取相关凭证，以备发生纠纷时更好维权。
接下来，市消委会将针对预付式消费纠纷，加大失信行为的披露力度，及时发布预付式消费警示，对经调查核实，确有严重侵害消费者合法权益行为的经营者或重大的群体性投诉，将实名、客观地公布，并将严重侵害消费者合法权益的经营者及其法定代表人、股东等名单推送给市信用信息公示平台。
记者了解到，目前，《深圳市消费者委员会消费信用信息管理办法(试行)》已完成征求意见工作，市消委会已基本做好与深圳信用网信息平台数据的技术对接工作，下一步将依照规定，将采集到的消费信用信息推送到该平台。
