作家张艳华给万科郁亮的第二封公开信：万科的公关稿堪称拙劣
原创： 作家张艳华
首先感谢喜欢我、支持我的读者朋友们，没有你们的支持，我不会有底气与万科讨公道。也不会在短短几天内，让这件事成为各主流媒体头版、头条，甚至上了热搜、热议。这不是我的名气，也不是我的才华所致。而是你们的助力让我的公开信被看到。
身为一名作家，为卑微人群发声，是我的责任。当我自己也被万科欺负成卑微人群时，我更加感受到普通老百姓在霸权、无良商家面前的无助与乏力。
我没有马云那样有钱的爸爸，也没有高官当亲哥，我只是一个普通农民的女儿，今日所取得的一点成就都是一步一个脚印踏踏实实走过来的。
而你们是我最坚实的后盾，谢谢你们。
同时，过去一周让大家担心了。很多朋友和读者担心我的安危。因舆论升级，担心我被万科陷害。各位，万科还没这么大胆，也不会这么愚蠢。如果我真有危险，我会第一时间报警，何况我的人身安全有全民监督。你们是我最大的保护伞。也相信政府能给我提供最大程度的庇佑。
尽管万科确实公关掉很多媒体，1月5日还尝试用一封“打太极”似的“官宣”平息舆论，但是他们公关不了所有有良知的媒体人，也公关不了民心所向。看看网民的留言就知道了，骂声一片。他们越掩盖自己的问题，越会引起民众的愤怒。
万科除了中午热乎一回，这样下去，早晚凉掉。
如果万科为了活下去，而让我们普通老百姓活不下去，那么它患的是心病，灵魂走偏，病入膏肓，需要根治。
谁也救不了它。
万科怎么活下去，看它造化吧。
致郁亮：
郁总，针对我给您的第一封公开信，1月5日万科杭州公关部发出“官宣”，我看到后冷笑一声，长叹一声。然后我吃了个苹果，踏踏实实睡觉了。
为什么我如此不屑呢？
如果这就是你们公关部的水准，我只能说，您可以送他们回小学重读语文课程了。阅读理解肯定没学好，用词也不准确。
堪称“拙劣”！
明眼人一看都知道你们在“打太极”、断章取义、敷衍塞责、轻描淡写、避重就轻、规避矛盾、掩盖真相。面对危机公关，万科没有直面问题、接受批评、承担责任、淡化舆情，反而发出这么一封“打太极”的官宣，无疑是在激化矛盾、引火上身。我都替你们着急。
我近一周都在下乡，昨天回城后太累，没回应，但是网络已经炸了。很多人跟帖、发文回击万科。
一篇万科官宣疑点重重，我来告诉你和大众真相。
1、 请不要逃避整个事件的重要事实基础：这一切的前提都是万科房子严重的质量问题，修了一年还有45个渗漏点，修了两年还有10几个渗漏点。
你们东修西修，小修大修，各种维修方案，反正每次都是拍着胸脯说这次一定能修好。
请问修好了吗？房子漏水是不是应该赔偿？只赔偿减掉维修期的租金，让我走人，这叫诚意？？打发乞丐呢？？即便我留下来，难道直到房子修好之前的房租不应该免掉吗？
万科有句标语是“质量好不好，客户说了算。”
请问，我说了算吗？
公证处取证的45个漏水点摆在你们眼前，你们都不承认质量问题。这叫“客户说了算”？
还有，什么叫“修复”？翻一下中华词典， 修整使恢复原样。你们是“修”了，有这个动作，反复这个动作两年N次，请问“复”在哪里？“复”了还反反复复漏什么？
良渚文化村可被誉为万科全国标杆性项目，四大神盘。
我告诉你，它一点都不“神”，倒是有点“邪”，房屋质量挺“邪”的，漏雨漏的挺“邪”的，商业管理乱成一锅粥也挺“邪”的，走了一批又一批。然后，你们这帮人的危机公关处理也挺“邪”的。
但是，邪不压正！
房子45处漏水？女作家回忆万科沟通细节：管理层完全失忆了
2、请问你们给我赔偿了吗？别说的自己像天使一样，好像我欺负你们，占了你们便宜，还有点委屈似的。
事实是两年，你们换了六波管理层，历任产城公司经理都允诺维修期免租，赔偿再谈中，只是赔偿金额太大需要商议、走程序，你们管理层更换太频繁，都没消息了。
加上地方政府出面调解，都缓和了下来。
我是2017年6月28日双方会议上明确提出请你们给我赔偿，我要撤走的。
结果，那批开会的万科人没两个月又离职了。不要紧，我有会议录音。而且是征得双方同意后的录音。
3、你问下你们杭州产城公司的负责人来我这里几次？
2018年11月，万科产城助理总经理陈黎驹、运营经理李东健到访，我和和气气、以茶相待。我等了两年才等来传说中这个部门最大的官，陈黎驹。这是唯一一次与负责人沟通。这就是你们对我的重视？重视怎么不早来呢？怎么等了两年才来呢？怎么等到玉鸟流苏产业园第二期动工之前来呢？还不是担心几个亿的项目因为我的事受到影响。
平时我见的都是做不了主的小芝麻官。有时候开会，我就像个看笑话的旁观者，你们内部几个部门意见都不同意。浪费我的时间。
陈黎驹说，过去两年的租金已经免掉了，再免半年作为赔偿可否？您开门营业。
我说，半年租金才30万，何况现在又漏了，谁敢继续折腾啊，营业所有东西都要重新添置，不敢冒险。我必须撤走。请你们一次性给我400万赔偿后撤租。如果你们觉得金额大，万科装修方面也是专业的，这么大面积，这么多东西，你们也来评估下装修和运营损失。同时，这个房子漏水修不好，请你们不要转租给他人，留作万科自用吧，不能害了别人。
他说，那未来一两周就双方都评估下，再坐下来商议。
我同意。
结果，未来一周我莫名其妙收到了万科的解约函，而且万科还好意思领着人一波又一波来看房，天地良心，这种房子你们还转租，不是害人吗？还是想毁我声誉？？
4、不赔偿，反要499万。你们在吓唬我吗？万科是放高利贷的吗？
万科的解约函上面写着，找我索赔499万！！！而且你们还比我先诉诸了法律，到余杭法院告我，索赔499万！！
我对万科的卑鄙手段感到震惊！！这就是个圈套！！我找你们要索赔400万无果，你们就给我来个狠的499万，这是要加减乘除抵消掉赖账吗？？
其实，过去两年即便我正常经营，付给万科的租金、物业费、水电杂七杂八之类加起来合计不超过90万。你们反过来找我要400万滞纳金做违约金？？
请问，我愿意滞纳吗？我拖欠你房租？
明明维修期免租是你们自己提出，双方已经接受的。只是赔偿金没谈拢。别把屎盆子往我身上扣。
之前说你们脸皮比城墙还厚是辱没了我大中华万里长城。
这次，我要说“恬不知耻”四个字就是为你们量身定制的。
是我故意产生滞纳金？？
我喜欢房子漏水？？
我愿意家具、音响全泡在水里，听你们每天敲敲打打，打电钻的声音？
我是孙猴子喜欢带着一帮小猴子住你们的水帘洞？？
我有病吧我？！
我可不可以认为，你们故意拖着我两年，设下陷阱，然后索要巨额滞纳金？？
我恍然大悟，你们万科就是靠这种卑劣手段发家致富的！
5、官宣里提到两年来沟通十余次。你们公关部睁眼说瞎话吧？调查清楚了没有？请公关部提供十余次的会议纪要或证明。
真会给自己脸上贴金！！
2018年6月28日至今，总共就5次。而且每次都是不同的管理层！！！前任都辞职了，万科内部管理严重有问题！！
你们的第一任管理层叫胡某某和姚某某，这两个人非常认真负责，从2016年10月维修开始到他们走之前，每天都尽可能会到我这里看一下渗漏情况，明确答应给我维修期租金全免、赔偿按我的要求解决，那时我要的还只是半年的运营损失，还没打算撤走。
可惜，这两个人分别于2017年4月、8月左右离职。听说那时，胡某某的老大产城公司负责人也走了。
我一听着急了。
2017年9月之前，因漏水迟迟不能开业，至上而下万科产城管理层都走了，我把咖啡师、调酒师、前台、厨师、书籍管理员、品牌推广员等员工陆续解散了。准备撤走。
2017年6月、9月，你们来了新人都找我谈过。说新官上任，给他们个机会处理。至少先修起来。这两次的新人也很有修养，但是都没干两个月又走了。我对你们的管理彻底失望了。
2017年10月到12月，我请了政府公证处来公证。还有45个渗漏点。
2018年1月开始，拿到公证处报告后，我每个月都约你们来谈，约到4月才来人。原因是你们的管理层又换了！！！
以上这些，我都有微信截屏证明。难道，这不是你们在拖我的时间吗？
请公关部别把你们描述成积极为客户解决问题的样子，你们表面一套，背地里一套，一点都不积极，也不尊重客户，某些员工一点教养都没有。说出“张老师，遇水则发，您要发大财”的风凉话已经不稀奇了。
2017年9月开会时，因为我的员工已经陆续解散，我妈妈帮我在一楼照看店面。跟你们开会时，有个产城综合科代表叫王祖科，说话阴阳怪气、指桑骂槐、大嗓门，当着我妈妈的面骂我说“林子大了什么鸟都有”，气的我妈高血压都患了。我妈当时要是有个三长两短，我这辈子都不会放过万科。我当时追出门，就跟政府代表社区书记投诉了这件事。
你们这叫带着诚意来友好协商？？
你们尊重我了吗？尊重我妈妈了吗？
你们表达歉意了吗？
你们真诚了吗？
你们万科还有句标语：“我们1%的失误对客户都是100%的损失。”
请万科人自己照下镜子。实在是一大讽刺。
请万科跟我道歉！！
6、最不要脸的是跟我提电费和水费。你们也就这点伎俩，拿电费证明我在使用这栋楼，拿合同牵制我，谁不知道万科的合同都是霸王条款？
知不知道“使用”与“正常使用”是两个概念？
请你们列出两年的水费、电费数据给大众评判。
请你们调查作为一个近700方（后花园60平）正常的书吧、酒吧类经营场所一个月用电量、水费是多少，你们了解过吗？难道你们修楼期也是我的筹备期，我不用电吗？
你们除了2018年7月至9月修楼给我提供过安置点，其它时间提供过安置点吗？我的第一批员工都是在邻居“列侬”家面试、办公好几个月。我埋怨过你们吗？
难道我采购的酒水、食品不放冰箱吗？不插电吗？顺便说一句，它们都过期了，这也是你们要赔偿给我的损失。我一瓶酒水都不会错过列给你们。
难道你们每隔几天就来修楼时，我的人全部解散，电源全部拔掉，监控也关掉，你们消停的时候，我再开电源，再招人？
难道你们维修师傅用的电是从我隔壁接的？三伏天修楼，连你们师傅吹的电风扇都是我买的，你们考虑过你们工人的防暑问题吗？
你们修楼时，还需要我的助理配合。每天至少都有一名助手在现场。请问他们不用电吗？
你们就是从产生用电来证明我正常营业？？？
你们又见过几个外面敲敲打打，里面刷油漆的同时还开业的书吧？
最后，我还要提一下万科的水军说我在借郁总在炒作，说我公开信的文笔不好。
你们当我给郁亮写情书呢？还要语言优美，平平仄仄？
你们可能没搞清楚，我不是要炒作，我是愤怒到炸裂！
郁总，中国老百姓花了几辈人的积蓄买个房子成了水帘洞，我追逐梦想开个书吧45处漏水，知不知道，房子是老百姓的命根子？你当我们都是炒房团？
如果你为了万科活下去，让我们活不下去。你可知道，如果万科要我们的命，我们是会全力以赴拼命的？
作为一家大公司，你们万科的社会主义核心价值观落地到哪里去了？你们知道是哪24个字吗？
我建议你们的管理层坐下来搞搞党建，认真学习下社会主义核心价值观，发挥大公司的社会责任和模范带头作用，给万科找到灵魂。为早日实现中华民族的伟大复兴做点贡献，而不是忽略品质，一味逐利。
赠给万科一首打油诗：
只想自己活，不顾他人死；
雨迹留劣迹，万科真无耻！
