摘要： 11月28日，韶关的许先生在广物汽贸五菱宝骏芳村店购买了一台新的宝骏730商务车，车身颜色为棕色，但回去之后却发现尾门附近颜色跟车身不一致，车子内部其他配件也有破旧的情况。广物汽贸五菱宝骏芳村店检测后也承认事实，但理赔却遇难，称“要赔偿找厂家”，而厂家系统查询却无消费者最新的购车信息，这究竟是怎么回事呢？
11月28日，韶关的许先生在广物汽贸五菱宝骏芳村店购买了一台新的宝骏730商务车，车身颜色为棕色，但回去之后却发现尾门附近颜色跟车身不一致，车子内部其他配件也有破旧的情况。广物汽贸五菱宝骏芳村店检测后也承认事实，但消费者许先生却遇理赔难，广物汽贸五菱宝骏芳村店称“要赔偿找厂家”，而厂家系统查询却无消费者最新的购车信息，这究竟是怎么回事呢？
右侧车门处 消费者供图
消费者：购车不到半个月发现有问题
4S店检测承认事实无解决方案
许先生称，当时多次打电话给广物汽贸五菱宝骏芳村店说明这个问题，“一开始他们不相信，让我把车开过去检测。”许先生称，“后来，我真把车开去给他们检测了，经店里检验他们也承认事实，但得不到解决方案。”
检测结果 消费者供图
12月6日，许先生把车从韶关开到广州，并到广物汽贸五菱宝骏芳村店进行检测，检测结果显示需要交修项目有三项：喷漆、尾门、后杠。“这摆明了我这台车不是新车了”，许先生当即要求广物汽贸五菱宝骏芳村店给出合理的赔偿方式，但却遭到拒绝。“他们一边说先给喷漆恢复原样，一边说会联系厂家进行赔偿。”许先生说，“当天我从下午2点等到5点，结果他们跟我说厂家不给赔偿。”
许先生称，自己从韶关特地把车过来检测，已经耽误了两三天的时间，然而4S店却推卸责任，称是厂家的问题。“车子是在他们这买的，他们肯定是要负责任的。”许先生说：“当天他们只给我修复了颜色不一致的问题，其他问题没有得到任何解决。”
广物五菱4S店前台称已处理
消费者：在广州耗不起才离开的
12月11日，新浪广东快投诉多次联系广物汽贸五菱宝骏芳村店，想要核实情况，其前台了解情况后一直回避问题，称“客人的反馈跟公司没关系，公司已经跟消费者处理好了”，当新浪广东快投诉问到“是什么时候处理的，如何处理的”，对方回应称“这属于公司跟客人的隐私”。
而据新浪广东快投诉的核实，许先生在12月8日离开广州后，并没有收到广物汽贸五菱宝骏芳村店关于赔偿的任何方案。许先生告诉新浪广东快投诉，“在那里只进行了喷漆，其他没有任何赔偿，也没有提出解决办法，我当时想让他们报销从韶关开过来的油钱都被拒绝了。”许先生说：“我又不可能一直待在广州跟他们耗，所以就回韶关了，因为这个事情我耽误了两三天时间，吃住都需要花钱，耗不起。”
广物五菱4S店销售：要赔偿找厂家
上海通用五菱：没查到消费者新的购车信息
由于此前广物汽贸五菱宝骏芳村店对此事一直回避，为了更好地了解当时4S店是如何处理问题的，消费者许先生提供了一段当时现场的录音。从现场录音来看，广物汽贸五菱宝骏芳村店将责任推给了厂家，并称让许先生自己去找厂家索赔。
“这部车是出厂没做好，直接给了我们，拉回来都是脏的。” 广物汽贸五菱宝骏芳村店销售梁先生说，“没想到出厂回来会是这样的，如果早知道有这个问题就不会拿出去卖了。”
销售梁先生一直强调他们也是不知情，当消费者许先生提到赔偿方案时，梁先生将责任推给了厂家，“厂家给了瑕疵车给我们，我们是有证据的，我们根本不用负责任。你车子有问题，你得直接去找厂家。” 后又补充说：“我们经理说鉴于你那么远跑过来，帮修理可以，车子的问题不是我们造成的，索赔直接跟厂家索赔。”
当消费者许先生对处理结果不满意时，销售员梁先生直接打断，并说：“你想怎么做才能令自己满意，你可以按照自己的方式去解决，我们无所谓，你真以为卖这部问题车给你我很爽吗？”
12月12日晚上，新浪广东快投诉联系了上海通用五菱，客服将该问题反馈给了相关部门，并称13日上午10点将会给予答复，但是13日上午等来的却是广物汽贸五菱宝骏芳村店的销售主管容女士的电话，销售主管容女士说：“车的做工是存在问题，有瑕疵，是在不知情的情况下才卖出去的，当时有给消费者进行喷漆修复，并送了3瓶机油和底盘护理。”销售主管容女士称，昨晚厂家有联系他们，针对消费者的问题，他们会进行跟进。
而昨晚消费者许先生也收到了上海通用五菱的电话，许先生说：“昨晚七八点钟，上海通用五菱有打电话过来，奇怪的是他们把我的身份证号和电话输入系统查询时，并没有查到这次在广州购买的宝骏商务车的记录，但是此前他购买的五菱宏光的记录是能查到的。”据许先生称，他2014年6月份购买的是一辆五菱宏光的车，上个月将旧车卖掉后，才在广州购买的五菱宝骏。
对此，新浪广东快投诉向上海通用五菱和广物汽贸五菱宝骏芳村店分别进行了核实，双方的回答却是矛盾的，广物汽贸五菱宝骏芳村店则称有录入，不知道什么原因查不到，而上海通用五菱客服查询后回复称，确实系统上没有，并称正常消费者购买后就能查到的。至于是什么原因，客服称相关部门正在跟经销商核实情况，目前还没有收到反馈的结果。
律师：广物五菱4S店应承担消费者的损失
那么，广物汽贸五菱宝骏芳村店是否应该承担相应的责任呢？广东奔犇律师事务所主任刘国华律师表示，产品的销售和购买，双方形成了产品买卖合同关系，在这种关系中，销售者应在合理的范围内，就出售产品的质量向合同的对方当事人即购买者承担担保责任，也称为合同关系中的物的瑕疵担保责任。车辆经检测后确实存在产品瑕疵问题，那么根据《产品质量法》第四十条，销售者是有义务给予修理、更换、退货或者赔偿损失，广物汽贸五菱宝骏芳村店应该履行此义务。
另外，刘律师称，由于销售者和消费者存在直接的合同关系，在售出产品出现质量问题时，销售者不能以其售出产品存在质量问题的原因是生产者或者供货者造成的，来推卸自己依法应对消费者承担的责任。因此，广物汽贸五菱宝骏芳村店不应该推卸责任，让消费者自己去找厂家。
新的《消费者权益保护法》实行“举证责任倒置”，在本案例中广物汽贸五菱宝骏芳村店履行了技术鉴定责任，且鉴定结果显示责任为销售方，销售方应承担给消费者带来的损失。该案件中，消费者从韶关开车来广州进行技术鉴定，由此产生的交通费等，销售方应承担。
目前，广物汽贸五菱宝骏芳村店就赔偿问题还未与消费者达成一致意见，上海通用五菱相关部门还没有对此事进行回应，新浪广东快投诉也将会跟进后续的处理结果。
