新浪金融评测室综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度，327项细分指标对渤海银行手机银行App“渤海银行”进行全扫描，最终给予73.070分（总分100）。
与上届评测相比，渤海银行App不断更新迭代，理财、基金等栏目逐步升级，消息互动有所优化，但搜索互动虽有进步仍存差距，客服互动改善幅度较小，部分交互体验有待优化，绑卡策略也过于保守。特别是，App在性能检测中表现不佳，诸如“资产负债总览”等底层功能提升也相对迟缓。
即便升级至7.0版本，App虽对五大核心频道进行了优化，上述问题却没有得到有效解决，用户体验的优化深度、底层功能的改进力度，提升幅度均较为有限。后续仍需针对各环节流程、各项功能进行深度拆解与精细打磨，从而实现系统性、根本性的提升。
渤海银行App评测分析：
与上届评测相比，渤海银行App不断更新迭代，理财、基金等栏目逐步升级，消息互动有所优化，但搜索互动虽有进步仍存差距，客服互动改善幅度较小，部分交互体验有待优化，绑卡策略也过于保守。特别是，App在性能检测中表现不佳，诸如“资产负债总览”等底层功能提升也相对迟缓。
即便升级至7.0版本，App虽对五大核心频道进行了优化，上述问题却没有得到有效解决，用户体验的优化深度、底层功能的改进力度，提升幅度均较为有限。后续仍需针对各环节流程、各项功能进行深度拆解与精细打磨，从而实现系统性、根本性的提升。
用户体验（29.995分/40分）：注销体验有所提升，部分交互仍待优化
渤海银行App新用户输入手机号、接受验证码，设置登录密码，绑定渤海银行卡完成注册——非本行用户可以选择暂不添卡，进入App后提示“开立Ⅱ类账户”。但在实测中，持卡用户出现无法绑卡的情况，提示去柜面开通手机银行（如需设置转账限额则要联系开户行客户经理）。
登录方面，渤海银行App支持手机号/证件号登录，也支持微信授权快速登录。同时，App基于机型支持面容、指纹、手势等快捷登录，且切换比较便捷。若用户想更换登录账号，App支持更换账号；若用户忘记登录密码，App支持在线找回。
与上届评测相比，渤海银行App底边栏延续了“信用卡、理财、首页、生活、我的”五大频道。具体来看，“首页”自上而下分为“导航、置顶功能、常用功能、公告、广告轮播、推荐办卡+推荐楼层”；若用户下拉首页屏幕，可以进入“二楼”查看常用功能和历史记录。其中，“常用功能”采用了“9+1”的十宫格模式，用户点击“更多”既可以查看/搜索全部功能，也可以自定义0-8个常用功能（仅在“二楼”显示）。
值得注意的是，随着7.0版本App的更新，“信用卡”频道已升级为“贷款”频道，“我的”等其他频道也进行了同步优化。不过，“首页”居中设置依然不是互联网App的惯例做法。
搜索互动方面，渤海银行App“信用卡、理财、首页、生活”四大频道均设有搜索入口，用户可以查看历史记录和热门搜索，支持对功能、产品等搜索。用户输入关键词，直接推荐搜索结果；在众多关键词测试中，模糊搜索匹配程度有一定提升；若用户对搜索不满意或搜索不到结果，可以求助智能客服。
随着7.0版本App的上线，搜索互动也在持续迭代优化，但与同业相比仍存在差距：第一，“功能”搜索精准度不足，诸如挂失、流水打印等功能搜不到结果；第二，“产品”搜索覆盖度不足，贵金属产品搜不到结果、保险产品覆盖也不充分；第三，智能语义理解水平不高，例如“话费”可以搜到结果，“手机充值”却无法搜到结果。
客服互动方面，渤海银行App各频道均能找到客服入口，重要功能触点的客服覆盖率尚可（差异化匹配不足）。具体来看，“智能客服”集合页整合了常用功能、常见问题、相关指引以及客服入口。
其中，小渤智能客服“提问→回复→解决/未解决”逻辑比较清晰，“未解决”之后提示人工服务路径；对于大部分提问，智能回复可以给出操作路径，但对功能的直接匹配依然不足。同时，用户输入“人工”等关键词也可以转接人工客服，服务中可以上传图片、中途暂时退出（不能主动结束人工服务）。
消息互动方面，渤海银行App“消息中心”整合了公告、消息和通知，支持开启/关闭动账通知（缺乏已读/清空等设置）。用户每一笔动账交易，App可以推送动账通知，经过不断迭代后每笔通知的可读性有所提升，也支持查看单笔详情。略遗憾的是，用户打开“消息中心”默认展示“公告”内容，而不是更为关注的“通知”（包括动账通知）内容。
便捷互动方面，渤海银行App设有“小渤”语音助手（交互体验一般），支持搜索/客服中语音输入，暂不支持远程视频客服等。此外，App“金融日历”支持手动添加/编辑/删除事件提醒，可以提示预约转账等内容（诸如存款到期等金融事项提醒不足）。
用户管理方面，渤海银行App“我的→设置→个人信息维护”支持更新身份证有效期、职业信息等；“我的→设置→安全设置”支持登录密码修改、登录设备解绑；“我的→设置”也支持清理缓存、意见反馈等。同时，用户点击头像可以进入“个人信息”找到“注销手机银行”，且注销操作比较便捷。值得注意的是，用户注销后再次注册则无法将进行绑卡，需要去网点开通手机银行，而采用类似策略的同业一般可以正常绑卡、购买理财等。
交互体验方面，渤海银行App“首页”可以快速找到转账、我的账户等常用操作，且常用操作之间进行了一定的交互。若用户旅程受阻，App给出了一定的提示，下一步的接续引导仍可提升——例如用户支取存款时输错密码后无法接续，需要从头再来；用户转账输错对方账户后“再试一次”跳回“转账”栏目从头来再来。若用户截屏，App可以进行意见反馈或接入人工客服。
在对 App 的多轮测试中，发现以下问题尚待优化：第一，部分用户旅程不够完善。以实物贵金属购买场景为例，“可用余额不足”这一关键提示在用户输完验证码后才提示；第二，部分体验优化犹如“打补丁”。比如基金购买旅程，《产品资料概要》阅读的必要环节不够顺畅，像额外添加的步骤，增加了操作负担；第三，部分操作中偶现闪退现象。
与上届评测时相比，渤海银行App进行了迭代优化，注销体验有所提升，消息互动得到优化，搜索互动虽有进步但仍存在差距，客服互动则改善有限。此外，用户旅程受阻后的接续体验仍有提升空间，部分交互问题也有待优化，尤其是绑卡策略偏于保守。
值得关注的是，渤海银行于2024年12月推出7.0版本App，不仅对五大核心频道进行全面优化，“我的”频道的信息展示也更趋清晰直观。不过从整体来看，无论是互动体验的进化速度，还是交互问题的优化深度，提升幅度均较为有限，后续仍需深入各个体验流程进行系统性升级。
功能服务（25.925分/35分）：部分栏目进行了优化，但底层功能提升不明显
账户管理方面，渤海银行App“我的账户”可以查看已经绑定的银行卡，也可以添加/解绑银行卡。对于单张渤海银行储蓄卡，用户可以查询/复制卡号、查余额、查明细，也可以进行账户管理——包括一键锁卡、小额免密锁等安全锁管理，非柜面限额管理，卡片挂失以及一键绑卡等。与上届评测相比，账户管理整合了“一键绑卡”功能，但仅支持云闪付、支付宝、财付通。
具体到“交易明细”，App支持查询2021年2月以来的交易记录，且明细列表进出项、可读性比较清晰——遗憾的是，单笔交易缺乏余额展示。同时，App支持按卡号、时间、金额以及交易类型进行筛选，也支持关键词搜索。值得注意的是，“交易明细”与“交易明细筛选”的功能交互不够合理：用户需要在“交易明细”页面右上角的“…”去找筛选功能，便捷性不及同业。
资产负债视角，“资产负债总览”支持查看总资产/总负债情况。其中，“总资产”统计的资产品类尚可，各类持仓可以查看持有产品。遗憾的是，“总资产”不包含外币存款、冻结资金，也没有提示在途交易，整体功能与同业差距较大。
转账汇款方面，渤海银行App支持银行卡转账、手机号转账，也支持查询转账记录、管理收款人、修改转账限额等。其中，“转账记录”支持查看近3年的转账明细，列表可读性较优，支持按姓名/卡号/手机号等进行搜索；单笔转账记录可以查看详情并分享电子回单，也可以再转一笔。
“收款人管理”支持添加/编辑/删除收款人，也支持按姓名/卡号/手机号进行搜索——遗憾的是，转账失败的收款账号也会收录进收款人列表，但“编辑”无法更改卡号；“限额修改”的相关说明一般，在测试中并无法线上修改——用户提交确认后，提示去网点办理。
同时，App支持预约转账，也支持最近收款人快速转账、复制卡号转账以及批量转账等快捷转账方式。
渤海银行App“理财”频道顶部展示总资产（无法点击查看详细），下方八宫格式模式推荐了重点产品和服务：囊括了存款、理财、基金、信托、保险、外汇业务、证券、添金宝+、实物贵金属、个人养老金等多种产品（建议增加“风险评估”入口）。
具体到“理财”栏目，经过不断迭代后底部设置了“产品、持仓”两大标签页。其中，“产品”支持搜索，设置了“活钱管理/固定期限/周期开放/专属理财/渤银理财/全部”推荐标签，且“全部”囊括的产品丰富度有所提升，搜索、筛选和排序逻辑尚可；单只理财产品详情页建设有待提升——头部信息缺少风险等级、起购金额等必要信息，购买流程也有待提升——若风险评估过期，用户需要跳出购买流程，找到“风险评估”重新评测后，再次找到该产品才能购买，存在旅程断点。“持仓”展示了投资总金额（不包括在途金额与份额）、持仓总收益，也可以查看已持仓、交易中、在途资金的产品列表——遗憾的是，已持仓的产品缺乏可申赎日期提醒，在途交易的提示也可更明晰。
另一个“基金”栏目底部也迭代为“产品、持仓”两大标签页。其中，“产品”支持搜索，“基金龙虎榜”囊括的产品比较丰富，搜索、筛选/排序逻辑尚可；单只产品详情页建设比较完善，但购买旅程一般——阅读必要文件的流程不够顺畅。“持仓”可以查看持有资产、收益情况以及已持仓/交易中的产品列表。略遗憾的是，“扣款→基金公司确认份额”时间段的资金逻辑有待优化。
“保险”栏目建设比较完善，产品也比较丰富；个人养老金、实物贵金属栏目建设一般——贵金属的购买流程不够顺畅。
同时，“存款”栏目上线了整存整取、通知存款、大额存单（可转让）、结构性存款，以及渤定存等特色产品，存款购买比较顺畅，也支持查看“我的存款”情况。
贷款方面，渤海银行App“贷款”栏目上线了金领贷、海河贷（天津）等消费贷，也上线了渤银商户贷产品，支持查看贷款情况等。
信用卡方面，渤海银行App“信用卡”频道既支持查账、还款、分期等账务服务，也支持申卡、激活、挂失等卡片服务。遗憾的是，“信用卡”作为一个单独的频道略微单薄，权益服务和相关活动比较匮乏。
支付服务方面，渤海银行App支持扫一扫、付款码/收款码，可以查看支付记录（可读性较差），开启/关闭、小额免密等相关设置仍待整合。
网点服务方面，渤海银行App“网点预约”支持网点查询、取号预约和大额取现预约，但实测中很多网点提示“不支持预约功能”，与同业服务水平相差较大。
生活服务方面，渤海银行App“生活”频道提供生活缴费、话费、积分商城、出行服务、品质商城、权益兑换、电影票、电子票券，也上线本地特色、小客车竞拍等服务。其中，“品质商城”定位商城服务，购物旅程比较顺畅；“本地特色”则定位城市服务。同时，“生活”频道也推荐了“周二秒杀日”活动，但相比同业不丰富（虽然最新的7.0版App增加了“周四转盘抽奖”等活动，但运营水平不高）。
此外，渤海银行App针对代发工资客群建设有“代发专区”，针对私人银行客群建设有“私人银行”。其他方面，App支持下载交易明细清单、开立存款证明等个人证明（仅可网点自取/快递邮寄）。
与上届评测时相比，渤海银行App不断更新迭代，理财、基金栏目也不断升级优化，但是底层功能提升不明显——“资产负债总览”功能落后同业水平，理财产品购买流程不够完善，网点服务也没有“质”的提升。
值得关注的是，最新的7.0版本App，推出了“渤银e管家”家庭金融服务体系，但底层功能实际并未得到有效改善，功能服务的建设进度仍需加快。
性能安全（11.625分/15分）：
性能安全主要包括基础安全设置及安全检测、隐私保护、性能检测三大板块。
基础安全设置方面，渤海银行App适时启动安全键盘，超时登录会自动退出，多次输错密码会触发账户冻结等；同时，App支持查询登录记录，也支持解绑当前登录设备，关键页面进行了防截屏/防录屏设置，暂无“安全中心”概念。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的渗透测试报告显示，渤海银行App在4大类9个漏洞检测中没有检测到风险点。
隐私保护方面，渤海银行App首次打开明示隐私政策，标明了隐私政策更新、生效日期，个人信息处理规则及用户权益保障的说明相对完备。同时，App支持撤销同意隐私政策，也支持系统权限管理和第三方服务授权管理。另据新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的合规评估报告显示，渤海银行App（Android端）在7项检测中有2项不合规。
性能检测方面，新浪金融评测室技术支持“博睿数据”提供的数据显示，渤海银行App（iOS端）平均启动时长、重要页面响应程度等多个指标均大幅落后同业平均水平，Android端各项指标表现也一般。
创新发展（5.525分/10分）：
近年来，渤海银行零售业务加快数字化转型步伐，提出账户银行、财富银行、生态银行的三大战略定位和发展模式。作为客户服务主渠道、产品创新主战场、生态建设主阵地，手机银行也不断提档升级，在智能服务、财富管理、生态场景和客户体验等方面持续优化。
从适老化发展的角度看，渤海银行App切换到“长辈版”比较便捷：用户可以直接查看总资产/活期/投资，也可以快速找到账户、转账、存款、理财等功能入口，并且转账等旅程提升了适老化水平。同时，用户在底边栏可以找到在线客服、一键拨打95541，也可以使用语音助手。略遗憾的是，在线客服和语音助手的服务水平一般，也缺乏搜索、消息、设置等常用功能。
从多渠道发展的角度看，“渤海银行e管家”服务号提供“微银行、惠生活和优服务”三大版块服务，支持账户查询、接受动账消息、求助人工客服等；“渤海银行”小程序仅支持账户查询、开立二类户等功能。
从运营发展的角度看，渤海银行App暂未建设系统化用户运营体系。内容运营方面，“资讯”提供快讯、基金理财等领域的新闻资讯，理财、基金栏目也推荐了一些资讯内容，但辅助用户投资作用一般。
从App发展和创新来看，渤海银行App不断升级迭代，并于2024年12月上线了7.0版。从用户体验的维度看，App注销流程体验有所提升，消息互动得到优化，搜索互动虽有进步但仍存在差距，客服互动则改善有限，部分交互问题也有待优化，尤其是注册绑卡策略过于保守；从功能服务的维度看，App理财、基金栏目不断升级优化，但是底层功能提升不明显——“资产负债总览”功能落后同业水平，理财产品购买流程不够完善，网点服务也没有“质”的提升。
值得关注的是，7.0版本App不仅对五大核心频道进行了全面优化，还推出了“渤银e管家”家庭金融服务体系。不过从整体发展来看，无论是互动体验的进化速度、交互问题的优化深度，还是底层功能的改进力度，提升幅度均较为有限。后续仍需针对各环节流程、各项功能进行深度拆解与打磨，以此推动功能服务与用户体验实现系统性、根本性提升。
（测试版本为iOS 6.2.3版/Android 6.2.4版，安全检测、隐私测试数据由爱加密提供，性能测试数据由博睿数据提供，评测截止日期2025年6月15日）
备注说明：
在数字化时代背景下，数字金融作为中央金融工作会议提出的金融“五篇大文章”之一，已日益成为发展新质生产力的重要引擎，为新形势下的金融业数字化转型指明了发展方向。
作为银行触达和运营客户最重要的渠道，手机银行App已逐渐成为各大银行数字化转型成果的集大成者。如何打造极致体验，如何为客户创造价值，如何实现差异化发展，已成为银行App转型探索的重点方向。
新浪金融评测室根据已获多方认可的评测标准，通过初测、复测、交叉评测等5轮测试，综合用户体验、功能服务、性能安全、发展创新4大维度、327项细分指标对23家手机银行App进行全扫描。
全报告：第十届手机银行App评测全报告
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