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二手摩托“喘气”
“钱江”提到改装
赵先生有辆二手摩托车
说是自从去年买来以后
就时不时地出现故障
真的很不省心
赵先生接触摩托车四年左右
这辆二手钱江摩托"赛921"
是他去年四月份买的
当时车子开了3100公里
价格55500元
赵先生：新车的价格是69999元，相当于一个准新车的状态。首次出现是亮发动机故障灯，包括说到后面出现怠速不稳，包括说水泵漏水，做后摇臂保养的时候发现，后卡钳支撑板螺丝没有拧紧，导致后卡钳刹车ABS盘被磨掉一层。平均两个月要修一次车的那种，就是频率还是比较高的。
这是赵先生自己整理的检修记录
从去年4月13号开始
一共有22条
说是其中大部分问题都已经处理好了
但车辆怠速不稳一直没查出原因
赵先生：车辆比如说放在这里，它就喘气喘得那种要熄火的状态，然后偶发性地可能会直接熄火。进行了空滤的保养，包括去进行了其它的火花塞（更换），包括节气门清洗，所有的东西就是说一直没解决。
售后点维修师傅：因为他这也是二手的，有些前车主暴力驾驶也不知道，故障的问题不大，反正他车子保养倒是蛮好的，另外他这人也比较爱保养，三天两头就过来，把车子整得漂漂亮亮的。一开始他过来检查的时候，因为这个车子900CC（排量）的，声音本来就很大，你要是正儿八经上班下班开，就是等红灯的时候，说不定有点上下喘的味道，你要是真的跑没问题的。
赵先生说
在售后点检查的时候还发现
车架上固定整流器的一个焊耳断裂了
赵先生：如果焊接了就属于事故车嘛，然后厂家这边就跟我沟通说，如果客户介意的话，就给他直接更换一个车架。我这边就提出如果涉及到更换车架的话，那可能就会涉及到整车全部打散，会重新装配，那么比较考验技师的技术。
赵先生告诉记者
当时车子还在两年的保修期内
跟厂家协商后
决定返厂维修
钱江摩托400热线售后客服部 林经理：过来的时候他的车辆是有改装过短尾，然后大牛后视镜、护杠这些都改装过的。因为大牛后视镜涉及到电缆电压，这些改装跟我们原车后视镜的电压都不一样的。怠速波动我们后来是恢复原厂配置之后，我们查出来是高压包有问题。故障一般都是电压偏高引起的，因为改装过，也有存在把高压包搞坏的可能。有关没关这个我们就不下结论，然后我们就给他“三包”更换了高压包。
赵先生：跟它这个没有关系，因为这个又不是就我一个人改了短尾和后视镜，很多人都改装了，别人的车为什么就没有出现，不能说因为这个事情现在被推到台面上了，就全部都是用户造成的。
2
“宝贝似的”爱车
返厂分歧不少
赵先生说
经过一个月左右的返厂维修
9月1号售后点通知可以去验收了
没成想看到车子后
他心里只有一个念头
还不如不修
赵先生：车辆出现大面积的划痕。
记者：哪些部位？
赵先生：分别可能说是比较多，油箱、后轮毂、后单摇臂，包括说车壳、底罩，还有就是因为使用螺丝不当的。可能原厂螺丝的话，因为我们之前在这里也是保养过的，所以外板也是拆过的，它可能就是一个平面螺丝，工厂这边用的是一个台阶螺丝，直接把那个孔已经打烂了。今天过来的时候又发现一个是，链条调节得异常得紧，这种跑起来的话可能有链条崩掉的风险。
赵先生说
车辆返厂前
他拍了照片视频留底
并且维修点的师傅也都知道
平常车子哪怕出现一点划痕
他都会很在意
售后点维修师傅：有些小东西也不作数，摩托车嘛反正都这样。但有些明显的，他说得上来的，基本上上次应该是没有的，因为他真的这个车子跟宝贝似的。
钱江摩托400热线售后客服部 林经理：我们当时承诺他是按新车出厂安装工艺标准给他上流水线，（出厂）两年的车子了，我们肯定是做不到跟出厂的新车一模一样，外观件一点划伤都没有。车子有些塑料件可能也有存在老化，拆的时候可能也会产生划痕裂痕。我们当时发现了的话，都是给他换了的。然后后来用户打电话过来，给我们列了一堆划伤的件，大概是六千多块钱的东西，到底是运输环节或者是装配，具体哪个环节我们说不清楚，然后我们考虑到他毕竟也是我们的用户，我们尽量就让他满意嘛，只要他列出来损坏的清单，我们都免费给他更换。
赵先生告诉记者
厂家的装配技术再加上这些新出现的划痕
都让他觉得很糟心
目前他没有同意免费更换部件的方案
车子还停在杭州临平的售后点里
赵先生：再次组装包括配件到件的时间，等于说我这个车辆修得已经遥遥无期了。我不仅没有办法去证实之前的毛病有没有处理好，我现在还要去处理第二个，关于这么多划痕产生的问题去掰扯。
记者：你目前诉求是什么？
赵先生：申诉去换车，就是能看到的已知的已经有这么多了，那就更关心到比如说像发动机关键螺丝的扭矩，包括说一些油管、进气管、电路等等，这些都会影响到我的行车安全。
钱江摩托400热线售后客服部 林经理：那你说连我们工厂的装配工艺，他都存在这样质疑的话，那我觉得还有哪里他觉得更合适呢？两年多的车子了，换车的诉求我们基本上是达不到的，要换车我们只能是按那个目前车辆存在的价值，比市场价值稍微高一点，我们可以考虑回收。
后来赵先生反馈
双方对几个方案做了进一步沟通
还是没能谈拢
他准备走法律途径
