开栏的话
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AI巡逻机器人“大白”在巡查。
AI巡逻机器人自主巡查，智能人行摆闸快速核验通行，智慧终端全天候便民服务，后台“灵石”指挥调度系统实时管控全域设备——建成16年的朝阳区万科公园五号小区，如今正凭借AI技术完成一场智慧焕新。从居民出行、办事报修，到小区环境管护、设备运维，AI赋能小区打破传统人工治理瓶颈，物业服务实现升级革新，居民幸福感提升。日前，北京晚报记者来到该小区蹲点，近距离感受智慧化改造后的点滴变化。
和多数建成十年以上的小区一样，万科公园五号小区以前也是高度依赖传统人工模式，今年3月，随着智能系统落地，小区多了不少“新员工”，构建起“AI感知、平台调度、人员落地”的闭环治理体系。
■ 移动哨兵“大白”
从发现隐患到办结 仅用十分钟
上午10时许，AI巡逻机器人“大白”在小区内正沿着预设路线巡查。当行至15号楼南侧时，“大白”敏锐地发现垃圾桶外有一个黑色垃圾袋被遗落在地上。它即刻抓拍现场画面、标注位置，实时回传至“灵石”指挥调度中心。
调度中心大屏上弹出AI预警信息，管理人员一键确认核实后，系统派发工单。正在小区值守的环境岗工作人员金萌萌手机上收到工单提醒，她迅速赶到现场清理杂物，完成后上传整改照片。从隐患发现、系统派单、现场处置到闭环办结，全程仅用十分钟。
“相较于传统人工巡逻，‘大白’就是可全天候执勤的‘移动哨兵’，巡查频次、覆盖范围都升级了，不仅弥补了固定监控与人工巡查的盲区，还增加了防火、防盗、防诈的宣传功能。小区的226个监控摄像头与‘大白’共同接入‘灵石’智能系统，能自动识别垃圾桶满溢、机动车违停占道、消防通道被占、儿童独自滞留、公共区域人员跌倒等30余种问题。”业务负责人李猛介绍道。
居民通过“凤梨一号”智慧服务机办理业务。
■ 智能摆闸“黑猫一号”
支持3种通行方式 可“丝滑”进门
中午，正值外卖送餐高峰，小区东门往来的外卖员络绎不绝，现场却井然有序、没有丝毫拥堵。一名外卖员抵达门口后，熟练地扫描“访客自助扫码登记”二维码，一键完成信息登记，随即对准“黑猫一号”智能摆闸扫码核验，门禁开启，全程仅耗时约十秒。“我们送餐最怕小区进门得人工登记，特别耽误时间，很容易造成订单超时。现在扫码就能快速进门，省去不少麻烦。”外卖员小李说。据门岗安全员介绍，小区为外卖员设置了7天有效期通行码，高频配送人员无需重复登记。
“以前亲戚串门、外卖取餐都要保安逐一登记、核验身份才能进入，既耽误时间又影响心情。现在业主可以提前为来访亲友生成通行二维码，进出畅通无阻，特别省心。”居民王女士对小区出入口的智能化升级感触颇深。智能摆闸同时支持刷卡、二维码、人脸识别3种通行方式，已录入人脸数据库的业主可实现全程无感通行，无需驻足操作，让居民日常出行体验升级。
■ 智能客服“可可”
全天候在线 随时响应居民各种需求
下午6时许，物业服务中心的工作人员下班了，但小区便民服务并未打烊。大厅旁的“凤梨一号”智慧服务机24小时待命，线上智能客服“可可”全天候在线，随时响应居民需求。
当晚，家住5号楼的居民刘女士发现楼道里的灯不亮了，她通过微信向智能客服“可可”求助。接到报修需求的“可可”快速生成并派发工单，仅十多分钟，维修师傅便带着工具上门检修。
“下班时间、节假日，万一家里出了问题，物业管家下班了，就怕找不到人处理。现在不管多晚，发个消息就能报修，就连日常送水都有人随时响应。”刘女士说。
万科物业项目经理李建清告诉记者，无论是房屋漏水、电路故障、设施损坏等报修需求，还是政策咨询、投诉建议等，智能客服系统可自动分类、秒级响应，改变了以往电话报修、人工登记、层层转达的滞后模式，避免信息遗漏。智能客服承接标准化事务后，真人管家可将更多精力投入独居老人探访、邻里纠纷调解、儿童护送、送药上门等有温度的服务中。
线上服务高效便捷，线下智慧终端同样便民暖心。居民需要补办门禁卡、缴纳物业费、开具出门条等，不用等到物业工作时间，而是随时可通过“凤梨一号”智慧服务机自助办结，遇到操作问题还能一键连线远程人工客服协助指导。
在“灵石”指挥调度中心内，管理人员通过智能系统掌握小区运行状态。
■ 智能大脑“灵石”
方便又高效 地库智能灯具按需调光
各类智能设备高效运转的背后，是小区有个智能大脑“灵石”指挥调度中心。调度中心的大屏上实时滚动更新设备运行状态、工单处置记录、居民诉求等信息，这套智能系统联通了小区百余套智能设备与226个监控摄像头，全方位掌握小区运行状态，实现智能化管控。
走进小区水泵房，温湿度、压力、电力、液位、水浸等人工智能物联网传感器24小时采集数据，结合监控视频联动分析，实现设备实时监测、隐患异常预警。“以往水泵房、消防泵房、中水设备房等区域，全靠人工每2小时巡检一次，不仅耗时耗力，巡检间隔期还容易出现漏检、误检，细微隐患很难第一时间发现。”万物云“灵石”系统技术经理刘海洋介绍道。如今，“灵石”智能系统实时监测设备房内物联设备的状态，捕捉断电、电压异常等故障；一旦出现水箱液位过低、室内水箱外溢等问题，传感器会立即触发报警，系统自动派维修人员快速处置。这套智能系统可让小区设备年故障率降低25%，同时自动生成电子巡检报告，实现设备全生命周期规范化监管。
这套智能系统不仅实现了设备安全运维，更深度融入居民日常生活。小区地库588盏互联智能灯具，依托大数据与智能算法，实现按需调光，在保障居民出行体验的同时，有效降低能耗。
记者在现场看到，地库车道始终保持适宜亮度，系统可根据车辆行驶速度，提前点亮前方七八米的路段。车辆驶入车位感应范围后，车位灯自动亮起，无人时段智能降低亮度，不空耗电能。同时，系统结合长期车流数据分析，在凌晨1时至5时车流低谷时段自动调低整体亮度，最大限度节能降耗。所有灯光参数可远程一键调节，无需工作人员现场操作，高效便捷。
伴随全方位的智慧化改造，小区的治理模式升级，居民的居住体验也升级了——路面干净清爽，垃圾堆积、车辆乱停的现象不见了；进出小区，通行格外顺畅；报修办事不用跑腿且响应飞快；再加上智能巡逻值守，小区安防更严密，住着特别安心。不少居民坦言，住在小区里，最直观的感受就是更省心、更安心。
AI赋能，更重构了物业人力服务结构。门禁核验、小区巡逻、设备巡检、环境排查等大量重复性基础工作由智能设备承接，工作人员得以从机械烦琐的事务中解放出来，将更多时间和精力投入精细化服务、人性化关怀、突发问题处置中，让小区治理更有温度。
本报记者 褚英硕 文并摄
