转自：崇左政府发布
近日，崇左市12315投诉举报中心发布2026年上半年消费诉求数据分析报告。今年以来，全市市场监管系统紧扣群众身边不正之风和腐败问题集中整治、执法队伍“清风铁纪”教育整顿专项行动、“清朗药监专项整治”等重点工作，畅通电话、小程序、网络平台等多元维权渠道，全面归集消费咨询、投诉、举报线索，以过硬作风抓实消费维权工作，积极回应民生关切，高效化解消费纠纷。上半年，累计为消费者挽回经济损失115.52万元，有力规范市场经营秩序，守护好群众“钱袋子”。
上半年，全市共接收投诉、举报、咨询4285件，同比上升61.03%，其中投诉3025件、举报1014件，投诉处置率达100%。面对诉求量大幅增长，全市市场监管干部队伍依托“清风铁纪”教育整顿锤炼过硬执法作风，高效处置各类群众诉求，成功调解消费纠纷494件。从地域分布看，江州区、大新县、凭祥市诉求总量位居全市前三；维权渠道方面，电话仍是群众首选，微信小程序等线上渠道便捷高效，逐步成为市民维权新途径。
数据显示，商品类投诉1752件，食品相关问题占比过半，问题集中在食品过期、混有异物、标签不规范等方面；服务类投诉1273件。随着本地文旅市场持续升温，餐饮后厨卫生不达标、线上宣传与实际服务不符等问题成为投诉焦点。此外，群众举报则聚焦价格违规、虚假广告、不正当竞争等乱象。
针对消费问题，全市市场监管部门结合各项专项行动部署，打出监管维权“组合拳”：依托群众身边不正之风和腐败问题集中整治，严查侵害群众利益经营乱象；强化食品全链条抽检排查，同步推进“清朗药监专项整治”，筑牢食品药品安全底线；开通旅游纠纷快速调解通道，严查餐饮卫生与虚假宣传；以“清风铁纪”教育整顿规范执法流程，强化信用监管，对失信商家“露头就打”。报告同步公布餐饮店因卫生不合规被警告、市民在景区购买假沉香全额退款等典型案例，以案释法，强化对经营主体的警示震慑。
市场监管部门提醒广大消费者，消费时务必妥善留存票据、宣传截图等凭证，遭遇侵权时可通过12315热线、线上平台进行投诉举报。
崇左市市场监管局相关负责人表示，下一步，市市场监管局将持续以三项专项行动为抓手，用好12315投诉举报大数据研判市场风险，紧盯食品、餐饮住宿、药品、价格广告等重点领域常态化开展整治，持续提升消费纠纷处置质效，全力打造安全舒心消费环境，护航全市文旅产业高质量发展。（特约通讯员 韦发忠 通讯员 甘丽宁）
