“太感谢你们了！十分钟就帮我把车修好，真是帮了大忙！”5月4日中午，一名来自泰安的市提车司机，握着山东港口青岛港前港公司职工的手，连连道谢，对工作人员快速响应、热心服务的态度赞不绝口。
当日11时50分，前港公司流机队运行丁班拖车司机周加锋驾车行驶至港池路时发现，一辆市提车在矿八前院门口掉头时突发故障，车辆无法移动，造成现场交通受阻，影响正常通行秩序。
发现情况后，周加锋第一时间向当班值班队长及现场理货员反馈。值班队长解东方迅速赶到现场，经仔细排查，确认故障原因为车辆气管断裂导致车辆无法行驶。为快速恢复交通、及时修复车辆，解东方立即安排具有丰富驾驶及维修经验的司机李荣刚找来工具协助抢修，并和理货员张宗一共同对故障车辆周边进行封闭隔离，做好安全防护，避免次生影响。
大家分工协作、高效配合，仅用10分钟便完成气管故障修复，车辆成功恢复正常行驶，现场交通迅速恢复畅通。高效处置赢得司机高度认可，事后，该司机特意拨打集团服务热线，对前港公司急客户所急、高效专业、热情周到的暖心服务表示诚挚感谢与高度赞扬。
点滴小事显初心，暖心服务践担当。此次快速处置车辆故障、保障现场通行顺畅，是前港公司坚守“客户至上”理念的又一生动实践。下一步，前港公司将继续把客户需求放在心上、落到实处，不断提升应急处置能力与服务水平，以快速响应、贴心服务为广大客户提供更优质、更贴心的服务。
供稿 | 前港公司
