转自：九派新闻
家长投诉12岁女儿玩第五人格退款难：充3616.5元只退208.6元
#涉未成年人充值第五人格遭大量投诉#【#家长投诉12岁女儿玩第五人格退款难#：充3616.5元只退208.6元】近日，有用户称，2024年7月至2025年3月，12周岁的女儿在第五人格游戏悄悄充值人民币3616.5元，其向网易家长关爱平台申请未成年人充值游戏退款，审核通过后，平台给出的方案是只能给退款208.6元，家长要求全额退款。九派新闻记者以消费者身份询问网易家长关爱客服，其称，如果是未成年人用户，会收到防沉迷系统的提示信息，且受游戏时长限制、消费限制。“实名成年人，就是成年人适用范围，如果实际是未成年充值的，（需要）家长申请，这边会积极处理”。知名律师河南泽槿律师事务所主任付建认为，8周岁以下的未成年人属于无民事行为能力人，其独立实施的网络消费行为无效，家长有权要求商家全额退款。面对此类纠纷，家长应收集消费记录、未成年人身份信息等相关证据，与商家进行协商，要求退款。若协商无果，可向网络交易平台投诉，请求平台介入调解；也可向消费者协会等相关监管部门投诉，寻求帮助。@九派新闻
