新浪财经讯，“第十二届金投赏国际创意节”于10月14日至17日在上海商城举行，主题为“创新再增长“，凯悦酒店集团大中华区数字业务部门主管及区域副总裁胡俊出席并演讲。
胡俊表示，首先私域流量的私域，何为私域？谁的私域？这是一个关于归属的问题，大家可能会想，本能的商家会想我面对的客户，客户是流量，私域流量，这就是我的私域。但其实是这样吗？
以下为文字实录：
胡俊：非常高兴今天有这么一个机会跟大家做讨论，今天讨论的话题私域流量，是一个我们现在的热词。酒店行业是比较传统的行业，所以今天不能妄言给大家带来什么优秀的案例，更多是有这样的机会跟大家思考我们接触私域流量当中的一些想法。
两方面展开，首先私域流量的私域，何为私域？谁的私域？这是一个关于归属的问题，大家可能会想，本能的商家会想我面对的客户，客户是流量，私域流量，这就是我的私域。但其实是这样吗？其实并没有那么简单，尤其当我们从酒店行业的角度来思考这个问题的时候。
这是一个普遍的用户住酒店的旅程，一个用户在互联网上搜索、选择，预订酒店，接下来到酒店里面入住，或者在酒店里面用餐等等的服务。结束了之后，他会离店，会收到一些相应的后续营销。大家会觉得一个用户在跟我们的品牌交互，如果是一个凯悦的用户，那就是凯悦的一个私域流量，但实际上我要告诉大家的是在这个过程中大多数情况下一个用户要经历三个互动对象。
大家想涉足私域流量来经营私域流量的时候会出现一个现象，我们发现谁都在做私域流量，就会导致一个管理的混乱。看看在国内市场上从做电商的角度，酒店往往会说我们有两个阵地，一个是在阿里巴巴平台上，飞猪的平台上我们会有自己的旗舰店。刚才提到的品牌方、酒店方、业主方都在做，这儿看到了有品牌方的旗舰店，酒店方也在做专营店，业主方做旗舰店等等。另一个阵地上是微信商城，大家也都在做品牌、酒店、业主方都在做，这时候会产生一个混乱。
流量有所谓真伪的问题。每一个商家，每一个品牌都希望自己的用户，甚至所有的潜在用户都变成自己私有的流量，这样会带来一个问题，就是成本。要把所有潜在的用户转化为自己需要付出高额的成本，在经济学上我们会不会存在一个流量的边际效应，如果有的话，最终我们有效把这些公域流量，或者其他地方的流量转化为私域流量的过程中，我们能不能探索到那个边界？流量会不会有边界？
我们会认为一个有效的流量是有边界的，我们要识别有效的流量，并且希望创造出一种普惠的方式，普惠的优势去经营自己从品牌端看到的那部分有效的流量，最终形成一个规模效应。我们在组织整个私域流量经营环境的时候，我们想什么是普惠的东西呢？会员的权益，不管是在中国，还是在日本、美国、欧洲，所有会员享受的权益是一样的，这是一个普惠性的东西。它可以受益于所有旗下每一个酒店，刚才我们提到的那些酒店也好，甚至是酒店经营的微信号，都是这样，这是从人的角度。
