2017人身险投诉最差:新华人寿中国人寿人民人寿垫底
2017人身险投诉最差生:新华人寿中国人寿人民人寿垫底
中国经济网北京3月20日讯 近日,保监会通报2017年人身险公司投诉处理考评情况。其中,72家人身险公司被纳入投诉处理考评对象,考评采取分数制,满分为100分。经测算,2017年人身保险公司平均得分为69.73分,29家公司低于平均分。其中,新华人寿、中国人寿、人民人寿分别为考评榜倒数第一、二、三名,得分分别为15.99、27.16、27.40。
据了解,本次测评中,人身保险公司投诉量考评兼顾各保险公司渠道构成、产品结构、业务规模等差异性特点,分设亿元保费投诉量、万张保单投诉量、万人次投诉量3个指标,各占10分。
其中,亿元保费投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保费规模的关系。指标以行业均值为基准,按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年,人身保险公司亿元保费投诉量平均得分6.43分,得分低于6分的公司有29家,占比40.28%;得分高于6分的公司有43家,占比59.72%。满分公司35家,占比48.61%;0分公司13家,占比18.06%。
万张保单投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与保单数量的关系。按公司指标值与行业均值的高低差距计算得分。2017年,人身保险公司万张保单投诉量平均得分4.42分,得分整体偏低。得分低于6分的公司有45家,占比62.50%;得分高于6分的公司有27家,占比37.50%。满分公司16家,占比22.22%;0分公司26家,占比36.11%。
万人次投诉量指标考评人身保险公司投诉数量与承保人次的关系。按公司指标值在行业的高低顺序计算得分。部分养老保险公司投诉量相对于承保人次较少,该指标项下得分较高。
从人身保险公司三个相对量指标综合看,满分30分中,各公司平均得分为15.85分,得分低于18分的公司有42家,占比58.33%;得分高于18分的公司有30家,占比41.67%。满分公司1家。
2017年人身保险公司投诉处理考评表
公司名称 |
总分 |
排名 |
珠江人寿 |
96.90 |
1 |
君康人寿 |
95.35 |
2 |
新光海航 |
95.00 |
3 |
弘康人寿 |
94.37 |
4 |
吉祥人寿 |
92.45 |
5 |
中融人寿 |
92.01 |
6 |
中荷人寿 |
90.57 |
7 |
中邮人寿 |
89.30 |
8 |
中华人寿 |
89.28 |
9 |
华汇人寿 |
87.16 |
10 |
前海人寿 |
85.91 |
11 |
东吴人寿 |
85.84 |
12 |
平安养老 |
85.71 |
13 |
上海人寿 |
85.39 |
14 |
英大人寿 |
84.60 |
15 |
和谐健康 |
83.60 |
16 |
中银三星 |
83.30 |
17 |
中韩人寿 |
83.04 |
18 |
太保安联健康 |
80.72 |
19 |
幸福人寿 |
80.47 |
20 |
汇丰人寿 |
80.14 |
21 |
交银康联 |
78.52 |
22 |
国联人寿 |
78.36 |
23 |
长生人寿 |
78.24 |
24 |
恒大人寿 |
77.78 |
25 |
渤海人寿 |
76.51 |
26 |
中美联泰 |
75.88 |
27 |
泰康养老 |
75.65 |
28 |
利安人寿 |
75.45 |
29 |
中德安联 |
75.03 |
30 |
招商信诺 |
74.98 |
31 |
平安健康 |
74.71 |
32 |
复星保德信 |
74.18 |
33 |
建信人寿 |
73.43 |
34 |
天安人寿 |
73.42 |
35 |
信泰人寿 |
73.39 |
36 |
百年人寿 |
72.82 |
37 |
太平养老 |
72.65 |
38 |
中意人寿 |
71.84 |
39 |
友邦保险 |
71.82 |
40 |
中信保诚 |
71.40 |
41 |
安邦人寿 |
70.71 |
42 |
安邦养老 |
70.42 |
43 |
昆仑健康 |
69.13 |
44 |
中宏人寿 |
68.08 |
45 |
君龙人寿 |
67.15 |
46 |
光大永明 |
66.80 |
47 |
农银人寿 |
66.43 |
48 |
北大方正 |
64.70 |
49 |
中英人寿 |
64.63 |
50 |
华泰人寿 |
63.95 |
51 |
恒安标准 |
63.70 |
52 |
同方全球 |
63.62 |
53 |
陆家嘴国泰 |
61.57 |
54 |
德华安顾 |
59.78 |
55 |
平安人寿 |
59.51 |
56 |
华夏人寿 |
58.49 |
57 |
瑞泰人寿 |
57.43 |
58 |
国华人寿 |
56.47 |
59 |
长城人寿 |
53.49 |
60 |
太平洋人寿 |
52.51 |
61 |
人民健康 |
52.44 |
62 |
工银安盛 |
52.08 |
63 |
民生人寿 |
51.03 |
64 |
太平人寿 |
50.16 |
65 |
合众人寿 |
49.32 |
66 |
泰康人寿 |
37.77 |
67 |
阳光人寿 |
33.77 |
68 |
富德生命 |
27.56 |
69 |
人民人寿 |
27.40 |
70 |
中国人寿 |
27.16 |
71 |
新华人寿 |
15.99 |
72 |