“6·18”女性用户增长近一倍 “刚需”电商如何留住“逛吃团”？
周清
“6·18”全民购物节大幕落下。京东的累计销售额在“6·18”午夜冲到了1199亿元。主场作战，京东不仅联合商家发力传统优势家电、3C，利用黑科技无人车送货“秀肌肉”，更是在大时尚、生鲜、美妆等领域全面发力，尽显“妩媚”一面，让女性用户成为剁手主力，“6·18”女性用户增长近一倍。
前些年还让用户感觉“逛不起来”的京东，如何留住了挑剔的“逛吃团”？
国际大牌占时尚消费半壁江山
以家电、3C起家的京东，此前的用户多集中在购物“刚需”男性群体。随着京东品类逐渐从3C、家电扩展到服装、商超、生鲜等品类上，京东在不断吸引消费潜力更大、消费频次更高的女性用户群体。
据京东大数据显示，6月1日至18日首次在京东进行消费的用户中，女性用户数量达到去年同期的近两倍，在美妆个护、生鲜、母婴、生活旅行等品类上，女性消费者占比远超男性。
为了吸引年轻人，尤其是年轻女性在京东平台上购物服装、鞋帽等用品，今年3月，京东商城宣布将原服饰家居事业部一拆为二，成立大服饰事业部和居家生活事业部。
今年“6·18”期间，“大服饰”宣布更名为时尚事业部，总裁丁霞分享了时尚事业部的“6·18”战果。京东时尚品类除了包括传统的衣服、鞋、帽，还有包括运动户外、钟表、奢侈品、箱包等。
“6月18日零点，时尚品类爆发非常强劲，第一个小时增长达到413%。”丁霞介绍，VERO MODA作为女装品牌销售冠军，开场30分钟即达到去年“6·18”全天销量，全天销售额达去年同期8倍，都市丽人全天销售额是去年同期的3.5倍；黄金在半天时间超过了去年同期的13倍……
“高客单价的产品增长也非常显著，时尚商品有超过一半以上的品牌是国际大牌，在过去的六个月当中，奢侈品牌纷纷入驻京东。”丁霞说。
在吸引女性用户上京东还有几个重要的抓手。在与品牌的合作上采用直营和平台相结合，直营经典货，平台扩展丰富性，两者结合提高用户体验；其次，开发各种的店铺，比如将线下流行的买手店转移到线上，由资深的买手帮用户组合搭配和推荐，转化率远远高于了其他店铺；另外，时尚产品大多需要看穿在身上或者戴在身上的效果，退换货不方便是用户购买时尚用品的一大顾虑，京东则利于已有的物流配送优势推出无优退货，而提升奢侈品配送体验的黑西服、白手套送货——京尊达也投入运营。
电商攻坚服饰时尚业务利好消费者
京东时尚品类能在“6·18”期间销量井喷，并成功留住众多女性消费者，并非朝夕之功。
今年“6·18”期间，消费者可以在京东平台购买到更多国际大牌，如GUCCI、薇薇安·威斯特、Armani旗下三大品牌、富邑葡萄酒、依视路、VERTU、人头马X.O、施华洛世奇、ZENITH真力时等等。截至目前，已有90%以上的国际知名品牌选择入驻京东。
近半年来，国际大牌们马不停蹄地入驻京东，着实增加了“让消费者逛起来”的兴致，同时，京东还在积极引入国际战略合作，让时尚板块越发“高大上”。
“6·18”刚刚过去，京东在服饰这个高毛利品类继续加码。6月22日，京东集团战略投资全球时尚精品购物平台Farfetch，投资金额为3.97亿美元。同时京东集团董事局主席兼CEO刘强东将加入Farfetch董事会。
奢侈品电商平台Farfetch由葡萄牙籍企业家Jose Neves于2008年创办于伦敦，其商业模式是纯平台，无库存，在买手店铺和消费者之间牵线搭桥。在其精品店铺的列表中，不乏知名品牌，例如洛杉矶的H.Lorenzo、伦敦的Browns、巴黎的L’Eclaireur、卢森堡的Smets等等。由Farfetch提供的数据表明，目前其客户来自190个国家，而700个买手店和品牌商则来自40个国家。
Jose说，消费者在Farfetch的数据，例如愿望清单、喜好、是否是VIP客户等消费行为会被收集到“未来商店”系统中，当你进入合作品牌的线下店时，销售人员会更有针对性的提供服务，这是线上线下无缝结合的体现。说到与京东合作的原因，Jose认为，京东的品牌形象在国内电商中是更好的，并且Farfetch正努力连接实体店铺，与京东的物流体系有较高合作潜力。
电商分析师李成东认为，京东数据显示，6月1日至18日，京东的女性用户数量达到去年同期的近2倍，虽然今年依然有“二选一”的策略与京东服饰和时尚业务竞争，但京东服饰依然取得了一倍以上的增长，直接原因应该是，京东女性用户增长的结果。而这最终会动摇以女性用户为根本的电商平台，时尚服饰业务都将成为京东下一个攻坚的阵地，不论结果如何，这对于女性用户都是个好消息。
