中银三星人寿
10分钟完成投保 半小时结案
■本报记者 苏向杲
不足10分钟可完成投保，收到理赔申请半小时结案，小额案件24小时结案率已达100%。这是《证券日报》记者在今年保险宣传日之际从中银三星人寿获得的最新信息。
随着“互联网+”大时代的到来，中银三星人寿将互联网等新技术不断应用到客户投保理赔等环节，优化投保流程和投保方式，让客户在购买保险与享受服务时体验到更多的便捷与轻松。
投保：保险合同E化
为简化客户既往填写投保资料的繁杂，中银三星人寿开发了“航星E家”电子化展业平台，销售人员依托笔记本电脑、PAD等终端设备，根据客户需求等信息，为客户制作“保障建议书”，向客户直观展示其未来可享有的保险保障及对应权益。如果客户选择购买产品，在完成对应询问事项的告知后，系统即可在线生成电子投保单，即时进行在线核保审核并反馈结果。审核通过，客户即可在线完成保费支付，所购保险产品即时承保生效。
在整个投保过程中，客户无需填写繁杂的投保资料，而由销售人员在“航星E家”完成投保信息录入，同时，中银三星人寿实行投保告知事项按险种类型定制化的方式，简化了客户告知事项的内容和数量，大幅降低了投保过程的复杂性。
作为中国银行旗下的全国性寿险公司，中银三星人寿充分发挥控股股东的资源优势，借助中国银行网点自助终端设备、手机银行平台、网银平台为客户提供优质保险产品信息。客户在对应平台终端自助完成对保险产品选择、投保信息的填写后，业务系统立即调用后台规则进行在线核保审核，并在线反馈核保审核结果。核保审核通过后，客户即可在线完成保费支付，所购买的保险产品即时承保生效，电子保单发送至客户电子邮箱内。整个投保过程不足10分钟，投保操作按照系统提示即可完成。
中银三星人寿秉承“绿色保险服务”理念，积极推动“保单E化”项目。截至目前，中银三星人寿个险代理人渠道、银行保险渠道（注：限自助投保方式）、电话销售渠道、网销渠道均实现了在售产品保险合同E化。如投保人在投保环节保单形式选择为“电子保单”，在其保单承保生效后中银三星人寿将向客户电子邮箱内发送电子保单，同时短信提醒投保人登陆邮箱进行保单查收，让客户保单签收更加简单和快捷。
理赔：“轻便化”服务模式
2016年以来，中银三星人寿着力打造理赔“轻便化”服务模式，主要包括拓宽理赔服务渠道、简化理赔手续、优化理赔流程等措施，尽力为客户提供轻松、方便、简单的理赔服务体验。
据了解，拓宽理赔服务渠道主要包括以下几点：一是全面推出E化理赔服务，包括官方微信的自助理赔，方便客户通过手机进行理赔报案、理赔申请、理赔进度查询等；二是后续逐步推出官方网站的自助理赔服务、保单服务人员的移动理赔服务，使客户可以通过官方网站申请理赔、保单服务人员上门为客户现场办理理赔申请；三是对不方便进行自助理赔申请的客户，特别提供快递上门理赔服务。凡符合一定标准的客户，只需一个电话，中银三星人寿即可派专人上门收取理赔资料。理赔结案后，理赔款转入客户指定的银行账户中，真正做到了“足不出户、赔款到家”。
以往老百姓普遍吐槽的理赔难，很大程度上是因为准备理赔资料的过程繁琐。由于保险金给付的特殊性，有些资料需要客户往返多个机构才能备齐。中银三星人寿本着“让客户少跑一趟”的宗旨，尽力简化理赔手续，推出了“理赔免填单”服务，“理赔资料简化”等举措。如：理赔免交保险合同、申请单证合并、死亡三证简化、津贴手续简化、各类证明简化等。对理赔资料不全的，中银三星人寿人员会尽力帮助客户到公安机关、医疗机构等处获取理赔必备资料，最大减轻客户准备理赔资料的负担。
理赔处理时坚持清洁案件“日清日结”。目前，中银三星人寿的小额案件24小时结案率已达100%，且很多案件，可在收到理赔申请的半小时内结案。据悉，中银三星人寿目前还在规划通过提高系统对理赔的自动化处理程度，以进一步提高理赔结案时效。
所有以上举措，都是要尽力将“简单理赔”落实在客户体验中，助力保险走进千家万户。
最后，在保全服务端，中银三星人寿正全力拓宽服务渠道，构建自助移动保全服务体系，通过公司官微服务号保全功能、中国银行网上银行与手机银行保全功能的开发建设，今后客户通过手机端即可便捷查询保单信息、申请保单变更，免去了客户奔波之苦。除此之外，目前官网保全服务功能、电话中心保全服务功能也在改造之中，改造后的网站保全服务、电话中心保全服务内容将得到全面扩充。另外，理财师的移动展业平台保全服务功能也在规划中，在不久的将来，中银三星人寿的理财师通过移动展业平台即可协助客户办理保单变更，实现保单E化服务。
